浦东国际机场规划设计与智慧机场建设：自助航站楼需求分析

1）智慧机场发展的需要

衡量一个机场智慧化程度指标之一是航站楼的自助式服务占比。上海机场已经迈入了智慧机场建设中，建设全自助航站楼对智慧机场的建设具有重要意义。航站楼是旅客航空出行的首要场所和重要场景，旅客对服务的满意程度和商业的高经济收入是航站楼运营的核心工作，旅客在航站楼内实现自助化服务是智慧机场的重要体现。此外通过航站楼内的自助值机、自助行李托运和自助安检验证等自助式服务能够对旅客的值机、行李、安检、购物和登机等关键信息采集，从而成为构建面向旅客服务的大数据体系的重要信息源，通过对大数据的深度分析和挖掘，可以获取对智慧机场的建设具有重要作用的特征信息。因此，上海机场全自助航站楼的建设和发展将直接决定了上海机场智慧机场发展情况。

2）业务流畅高效运行的需要

机场是航班、旅客、行李和工作人员等多个业务流程的融合，只有业务流程的顺畅高效运行才能保证航班正点、旅客服务水平持续提高。全自助航站楼采用新型前沿科技让机场管理理念更加先进，运行流程更加合理。旅客应用航站楼内高度智能化前端业务设备，使得乘机流程更加简洁，乘机手续办理更加快速，相比较传统的人工操作，自助设备的运行效率更高。

上海两场均为国际大型枢纽机场，随着近年来机场吞吐量的进一步提升，机场运行效率变得尤为重要。全自助航站楼对于机场运行效率的提高有质的飞跃，也是当前上海两场重点改进的方向。(www.xing528.com)

3）提升旅客服务体验的需要

传统的航站楼更加注重机场运行的安全性和可靠性，对旅客服务的观念不强，但是随着经济条件的不断提高，旅客出行不单单要求旅行的“结果”，更加在意旅行的“过程”，对遇到拥挤、排队、工作人员服务态度差等现象非常反感。全自助航站楼致力于让旅客在从购票到乘机过程中都能够应用自助设备完成相应乘机手续，无须与机场工作人员接触和交流。全自助航站楼采用先进技术，设备智能化程度较高，其办理手续的速度相对传统工作人员要快得多，同时制定便捷流畅的自助流程，使得旅客高效完成乘机手续，避免了机场拥挤、排队现象，这无疑增加了旅客出行的体验感。

4）技术发展的助力

全自助航站楼中自助服务系统采用人工智能、大数据、云计算和物联网等新型技术作为支撑，这些技术经过多年的发展和其他领域的应用已经相当成熟，其收益效果已经在实际应用过程中得到验证，因此将该技术引入智慧机场建设中是势在必行。