浦东国际机场规划设计与智慧机场建设：旅客服务管理平台关键技术

1）基于位置服务

（1）旅客人数／排队长度测算。使用RFID或者蓝牙技术，对特定关键节点的旅客人数进行统计，从而推算该处的拥挤程度和排队等候时间。机场运行人员可以根据此数据，调整资源分配，优化旅客流线。

（2）专属化旅客召集服务。当旅客要乘坐的航班开始催促登机时，通过GIS和离港系统，确定需要登机的旅客当前位置，然后向旅客手机发送提醒和路线信息，帮助旅客尽快赶到登机口，或者与旅客所在区域的广播、航显设备联动，播放定制的航班催促登机广播，滚动显示登机信息。

（3）基于位置的促销推送。当旅客来到商铺附近或者进入商铺时，向旅客推送个性化定制的促销信息和优惠券。需要和航空公司分享旅客数据，并和商铺的CRM（客户关系管理）系统集成。

（4）手机寻路应用。结合旅客当前位置，在手机上显示航站楼内路径导航。也可以用于找寻在航站楼内走失的同伴。

（5）全程行李跟踪。使用RFID等技术手段，对行李运输全程监控。使用永久行李标签，既能节省成本，又能关联旅客信息。基于旅客意愿主动登记、政策技术都允许的情况下，能够向旅客提供实时行李状态信息推送服务，这样旅客登机前能方便地知道自己托运的行李是否已经装机，提供更好的旅客体验。在行李提取的环节，可以告知旅客拿到行李的准确时间和地点，并提供目的地机场行李领取引导服务。该功能将实现行李服务的精细化管理并能做到行李运输零差错。

（6）场内车辆跟踪。为了安全的考虑，机场需要对所有场内车辆进行跟踪管理，使用GPS跟踪设备，掌握场内车辆的实时地理位置信息，尤其是在应急场合下，能够更好地实现协调调度管理。(www.xing528.com)

2）个性化服务

随着机场的发展，为旅客提供先进的个性化服务是提高现代化机场竞争力的重要一环。在机场，个性化服务的特点是最大程度的满足旅客的个性化需求。为此，首先需要了解个性化需求，并通过搜索引擎检索旅客所需要信息，结合数据分析与挖掘技术，通过智能评价系统对信息进行评价筛选，将高质量信息推送给客户。面向旅客个性化信息服务内容主要包括机场内服务设施引导、机场内商家商品推荐功能和机场服务信息推送等。

（1）机场内服务设施引导。在机场内，通过该服务能够为旅客提供便捷的服务设施引导，旅客通过定位服务能够清晰获取自己需要去的地点如书店等，该服务根据旅客当前所处位置能够为旅客计算出一条最优路径，并为旅客提供实时引导。此服务在与机场商业结合，旅客在登机等待过程中能够选择到机场内各服务设施店浏览购物消费等。系统能够根据登机时间等信息为旅客提供温馨提示。

（2）机场内商家商品推荐。在结合机场商业模块下，通过自动推荐功能，可以达到对机场具有特色的商店进行宣传，如土特产、餐饮、购物和娱乐设施等，旅客可以根据自身需要前去购买。加强了商业与旅客服务间联系的同时，也为机场商业提供有效的盈利条件。

（3）机场信息推送。当旅客到达机场并完成值机后，机场通过该功能向旅客推送当前机场或航路的天气状况，注意事项以及有关公告等各种服务。