影响旅客机场体验的关键因素包括以下几方面：
1）航班准点率
对于旅客来说，没有比航班延误或取消更头疼的了，甚至可能会影响整个旅行。有些延误是可控的，而有些不可控，但是对于旅客来说，他们不关心是否可控，也不关心延误是航空公司还是机场造成，他们只希望能够尽快起飞或者更换航班，以降低损失。自动的变更信息推送将很大程度上缓解旅客的压力和情绪。如果需要改签，移动的服务代理（例如使用平板电脑）可以加速服务的办理程序，发送到手机上的电子票证可以方便旅客后续处理。
2）行李问题
行李问题包括行李到达延迟、行李丢失，部分航空公司开始对托运行李收费，对于旅客来说也是个敏感问题。机场可以提供多方面的服务缓解这个问题。行李再确认系统，可以帮助地服人员更高效地装卸行李，加速航班准备工作，减少延误。RFID行李标签，可以帮助实现行李的定位和跟踪，有效降低行李丢失率。中转行李直挂，使中转旅客的行程更加便捷，能够有更多的时间在商铺消费。基于旅客意愿主动推送行李状态，帮助缓解旅客情绪，使得在行李转盘边的等待变得不那么焦急。(www.xing528.com)
3）排队问题
自从引入自助值机终端、远程值机打印登机牌的服务后，值机流程已经简化许多。随着新技术的发展和应用，值机流程能够进一步的简化；随着NFC技术的发展与普及，携带有NFC功能手机的旅客只要刷一下手机，或者通过带有NFC读卡器的拱门，就能够实现自动值机；永久性登机牌和行李标签，简化了登机流程和行李托运流程；自助行李托运，可以带领远程值机的旅客远离长队；使用平板电脑等移动技术的移动服务代理，可以在高峰时间进一步缩短排队长度。虽然柜台前的队伍不可能完全消失，但是新技术的应用能够大幅简化流程，减少排队等候时间。
4）服务细分
随着机场容量的增大，旅客的旅行目的、对机场的需求和行为模式都呈现更加多元化的趋势，这就要求机场和航空公司能够根据旅客的不同分类，提供更加贴合旅客需求的服务。要做到这一点，首先要求机场与航空公司充分分享旅客数据，这样才能对旅客有一个全方位的视角和分析。同一位旅客，在商务旅行和家庭度假时的行李、同伴人数和消费倾向都会有所不同，因此机场需要针对不同的旅行模式提供细分服务。
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