创业团队冲突管理攻略

创业团队内部冲突是团队发展到一定阶段必然会产生的问题，是团队内部在发展中出现的某些关系不协调的结果。团队中出现的冲突需要及时地化解，以保障团队的有效管理。目前，多数学者将团队的冲突分为认知冲突和情感冲突，针对不同冲突的特点，在管理团队的过程中需要进行有针对性的预防和解决。

（一）认知冲突

认知冲突可以简单地理解为团队成员在创业过程中出现的对某一问题的不同意见、看法和观点。从本质上而言，这种冲突是团队成员意见上的分歧，对事不对人，属于团队发展中的正常情况，是在团队发展中不可避免会出现的一种冲突类型。当团队成员在分析和协调团队中的不同意见和看法时这种认知冲突就会出现，但是这种冲突并不只会对团队的发展产生负面影响，正好相反，学者经过实证研究发现，团队的认知冲突有助于改善团队有效性。也就是说，这种认知冲突是有益的，能够激发团队成员的创造性。

创业者如果能够合理地利用这种认知冲突，在某种程度上将能及时地发现并解决出现的问题，增强团队成员提出问题、思考问题和解决问题的能力，在冲突的过程中有助于增强团队的智慧，激发思维的火花，进而也能够促进团队成员之间的相互学习和创新思维能力的培养，同时认知冲突中产生的创业决策也能够被更多的团队成员所理解和接受，这对团队的整体发展有着重要的推动作用。

（二）情感冲突(www.xing528.com)

创业团队的冲突有时也是有害的，情感冲突就是其中的一种。情感冲突也被称为关系冲突，主要是指在创业过程中团队成员之间出现的对立和纠纷，表现为一种情感上的对立或者宣泄。相对于认知冲突而言，情感冲突带有明显的感性的色彩，是认人不认事，会直接伤害到成员之间的感情，直接影响到成员之间的相互信任。已有实证研究证明，情感冲突会削弱团队的生产力，影响团队成员的满意度。

有学者认为情感冲突是由认知冲突演化而来的，当团队成员之间的意见无法达成一致，认知冲突不断升级之后就有可能演化成为情感冲突。情感冲突的产生与团队成员之间不同的人格特点、性格特征、学历背景和工作经验有着密切的联系，面对同一情景不同的成员会有不同的反应，形成不同的看法，当遇到的矛盾不断升级就有可能出现情感冲突。情感冲突会直接影响到团队成员之间的正常沟通，会使成员产生矛盾、紧张、激动、抵触等心理，久而久之会伤害成员间的感情，降低团队成员的满意度和归属感，削弱成员对于创业目标的追求，进而影响团队绩效。创业者在面对情感冲突时，需要增强相互之间的理解与沟通，注重沟通的技巧，有意地疏导团队成员的不满，减轻成员的心理压力，搭建相互交流的平台。创业者在团队管理的过程中要着重培养团队成员的大局意识、集体意识和合作意识，构建良好的团队人文环境，降低团队成员间的人际关系消耗，对有可能导致情感冲突的因素要加以控制，增强团队活力，有效地减少破坏性的冲突，进而提高团队的整体绩效。

现代冲突观普遍认为团队的冲突并不仅仅带来负面影响，也会对团队的发展产生积极的作用。合理的团队冲突有利于帮助团队成员反思当前团队发展和团队决策中的欠缺与不足之处，进而寻找有价值的解决办法，并能在不断的反思中融入他人的想法，进而提升自身。在冲突的管理中，团队的领导者要适时地区分冲突的动因，找准团队冲突的根本原因，要着重引导团队成员将冲突控制在可控的范围之内，防止激化成团队成员之间的矛盾。