应用利益相关者理论推进建筑运维管理现代化

第一，利益相关者存在于运维管理中。建筑设施的“空间”链接于一个非常复杂的系统——工作人员与用户的不同空间需求、用户与管理人员的不同空间诉求。“空间管理”实施需经过收集需求、提供服务、绩效评估与优化等一系列活动或过程，在活动或过程中必然要和若干个个体或组织发生联系，需要利益相关者的参与、支持与付出，相应地又将会给利益相关者带来不同的利益。

第二，利益相关者的利益诉求影响运维管理的开展。由于“不同利益相关者影响管理行为的主动性存在差异”［96］，因而会出现多个利益相关者和多种利益诉求的交叉、互动和整合，从而形成一个非常复杂的社会利益关系系统。这种复杂的社会利益关系系统将直接影响空间管理的开展，可能会成为动力亦可能会形成阻力，其内在的影响因素即多个利益相关者的存在、互动、协调或冲突。

第三，平衡利益相关者利益是运维管理顺利开展的必要前提。利益相关者的互动贯穿于整个空间管理过程中，识别利益相关者、厘清不同利益相关者的诉求、落实不同利益相关者的工作分工、输出不同利益相关者的所得利益，是建筑设施落实运维管理不可逾越的关键环节。打通这些环节、高度平衡各方利益、调动参与各方积极性，方能保持空间管理良性运转下去。(www.xing528.com)

第四，运维管理中“空间、用户、业务流程”的集成正是平衡利益相关者利益的初衷。可以说利益相关者理论始终存在于FM和空间管理的理念中，所以将利益相关者理论应用于建筑设施运维管理中是适当的，而且是非常必要的。