质量保证体系和诊改采用“8”字形螺旋工作模式（见图7-2），该模式由13个节点组成，贯穿质量诊改全过程，形成“常态纠偏”上螺旋与“阶段改进”下螺旋，上下两个螺旋构成一个“8”字。杨应崧指出，“8”字形螺旋的下螺旋是一个阶段性（一般周期一年）的较为完整的改进工作流程，上螺旋是一个根据实时检测数据，及时发出预警、即时调控的常态纠偏流程。为了方便诊改实施，在实际操作中，“8”字形螺旋又可简化为事前、事中、事后三个阶段。[1]“8”字形螺旋工作模式的运行有两个关键。一是在事前阶段，需要为某一个诊改项目或某一个诊改项目的具体任务设置具体的目标和可检测的标准。事先设置目标和标准是“8”字形螺旋中的两个必要环节。二是事前设置的目标和标准必须具有可判别性和可监测性。无论是下螺旋中的诊断，还是上螺旋中的监测，如果目标和标准不具有可判别性和可监测性，那么即使设置了目标和标准，当下螺旋运行到诊断处，上螺旋运行到监控处，也均将因无法判别或无法监测而中断，上下两个螺旋的工作流程均无法运行。
“8”字形螺旋工作模式的运行以自诊自改为基础，同时与基于他方的复诊验收相结合。自诊自改要求每一个任务实施者均需对照事先确定的目标和标准，在任务实施的全过程进行自觉且经常性的自诊自改，以保证任务成果的质量。自诊自改的宗旨是任务主体需要对自己产出的任务成果的质量负责，在以自诊自改为基础的“8”字形螺旋工作模式中，任务主体就是质量主体，两者合二为一。强调自诊自改旨在将每一个任务主体逐渐培养成“质量自觉”者，而在实际操作中，在任务主体成为质量自觉者前，需要通过质量控制环节，对任务主体实施必要的基于他方的复诊和监测。而对于重大项目及项目的关键性质量标准，无论任务主体是不是质量自觉者，复诊验收均是不可或缺的。(www.xing528.com)
图7-2 “8”字形螺旋工作模式
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
