(一)现场造势
对于大多数客户来说,对楼盘的信任度首先是建立在售楼处人气旺盛与否的程度上,所以销售的现场造势就显得尤为重要。现场造势有以下几项常用技巧。
1.客户造势
客户进入售楼处后一片人气兴旺,签约的签约,下定的下定,谈价格的、看房的,在此种情况下对于客户的第一感觉就是这家楼盘生意那么好,肯定是有道理的;既然有那么多人买这里的楼盘,那肯定不会错的。这一点主要是抓住了客户的从众心理,所以在销售不是很景气的时候,有的公司采取了派人装扮客户起到烘托现场气氛的效果。
2.电话造势
在无人员安排或来不及安排的情况下,若售楼处气氛很冷清,会给客户看房留下不良感觉。有的公司就可以接听自己安排的一些电话,进行问价、问房源,谈论下定等事宜,派员多打追踪电话,只要给客户感觉到销售员都在处理客户事宜,达到造势的目的。
3.业务工作造势
另有一种方法是通过业务员在忙碌地准备合同等销售资料,并不时地谈论客户马上就来签约及付首期等事情,给正在看房的客户感觉到楼盘的热销。
4.喊柜台造势
在客户少的情况下也要喊柜台,此起彼伏使客户有紧迫感。具体执行时,各公司也是各显神通,在工作中根据实际的情况灵活运用和创造。
(二)促销技巧
促销(Sales Promotion,SP),即促进销售。SP是对客户提供短期激励的一种活动,以诱使客户购买或消费某一特定产品。SP的作用在于制造气氛,从而达到促进销售的目的。SP常用方式有以下几种。
1.逼定SP
(1)喊柜台做销控使客户感觉到如果今天不定看中的房型可能就此没有了。
(2)同事配合抢一套房,在介绍客户时注意身边其他客户,必要时牺牲一下不是很有意向的客户,而逼定较有意向的客户。
(3)价格优惠活动即将结束,如果今天不定,再来可能优惠活动就结束了。
2.谈价格SP
(1)准备一份高标价的底价表,在实在搞不定客户时,甩出该底价表给客户自己看,使他确信价格最低了。
(2)客户的要价其实能够接受,但考虑到客户的反复很大,在这种情况下不能很爽快答应,应存心制造有点很为难的状况,比如打电话请示等,这样谈下来的价格使客户可信度提高。
(3)和客户拉近关系,使他确定感到业务员和他关系好,所以放了这个价。必要时出具一份成交价高于该客户的订单或合同,增加信任度。
(4)在客户要价很低的时候,可以做一下销控,就是他看中的房子已被人暂时保留,你现在开的价太低我宁愿卖给开价高的客户。
(三)SP技巧在交易过程中的应用举例
1.迎接老客户时
自己与自己SP:
场景:面对已来过的老客户(www.xing528.com)
人物:销售、客户王先生
销售:王先生,实在抱歉,您想要的a套房源我没给您留住,昨天我同事的一个客户给签了,您看您再考虑一下其他房源吧。
王先生:我要的是b套,不是a套呀?
销售:哦,对对,我记错了,太好了,b套现在还在。您看现在我同事手上的客户也不少,您如果可以下定的话,这样也可以避免被别人定走而产生遗憾啊!
2.介绍房源时
喊柜SP:
场景:推荐房源
人物:销售、柜台小张
销售:小张,帮我看看a套房源还在吗?
小张:哦,没有了,昨天已经定了。
销售:哪套还可以介绍?
小张:b套房源,价格是××万。(要大声,造成热销场面)
3.洽谈时
电话SP:
场景:和客户洽谈时
人物:销售
和客户洽谈时,手机响起,销售接听电话
销售:赵小姐,您好。对,是的,就只有这一套了,不过,现在正有位先生在谈呢……对,价格还是××万……哦,实在您想看的话,也可以……嗯,好,那就下午2点,好的,我在售楼处等您,再见。(让客户产生紧迫感,促使客户下定)。
(四)SP技巧应用的时机
(1)注意团队配合,加强团队默契度,适当掌握分寸,因人而异。
(2)把握销售节奏,找准切入点,争取致命一击。
(3)切勿对同一组客户在较近时间段内采用两次以上同一种方法。
(4)现场SP应有核心人物。
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