特殊人群询问技巧和实战方法

在本案例中，要对重伤不能开口的人员和儿童进行调查询问。调查人员面对这类询问对象时，要掌握一定的技巧和方法。

受伤人员往往离中心现场最近，掌握的信息最为关键。而重伤人员随时可能死亡，重要线索也将无法获取。因此，对重伤人员要第一时间开展询问。作为调查人员，应当第一时间掌握伤者信息及伤势情况，在知晓其因呼吸道受损无法正常对话时，在询问前要做好准备工作：一是调查人员对现场要有初步了解；二是制作询问提纲，尽量采用是非题或选择题的形式，题目简明扼要。询问时，应全程录像，对询问对象通过手、眼、点头等可行的动作开展询问，从中获取现场活动人员、人数、部位、活动轨迹、伤者最初发现明火的部位等。(https://www.xing528.com)

儿童的生理和心理尚未发育成熟，在心理承受能力等方面与成人存在较大差异，特别是肇事儿童得知自己行为产生的危害后果，往往会心生恐惧，表现出胆怯、回避、不愿意说话等特点。而家长出于对儿童的保护或者从回避责任的角度出发，也往往不愿意配合调查人员的询问，给火灾事故调查设置了障碍。因此，调查人员要根据不同火灾的实际情况，针对肇事儿童的个体差异，灵活运用调查询问技巧，有助于提高调查询问的成功率。一是第一时间调查询问。调查人员一旦发现火场曾有儿童活动的迹象，就应将儿童玩火纳入视线，及时与儿童沟通询问，争取在还未受到监护人干扰的情况下获取肇事儿童最真实最可靠的口述证词。二是选择无利害关系的监护人。调查人员在开展调查询问时，可以在儿童就读的学校或幼儿园，在教师的监护下，先与肇事儿童进行初步的沟通，此时的监护人与肇事儿童更容易配合调查人员的询问。三是要保持足够的耐心。由于儿童语言表达能力有限，往往不能很好地叙述事实，会出现前言不搭后语的特征，很难理顺，调查人员要避免开门见山似的直白对话，不断启发、引导与重复，必要时可以送玩具、陪儿童做游戏，拉近双方的距离，让儿童能主动与调查人员交流。