高校图书馆在一带一路下为留学生提供信息服务的策略《竞新集》

图书馆应在“一带一路”倡议深入实施的新形势下，努力寻求合理的角色定位，搭建文化平台，充当文化传播的使者［10］，以留学生实际信息需求为核心开发服务内容和服务功能，提高图书馆的服务效率和服务的针对性［11］，力求为留学生提供更好的信息服务。

1.转变服务意识，营造双语环境

图书馆是开展信息服务的主体，要转变服务意识，充分调动馆员服务留学生的主动性和创造性［12］，营造双语环境，多提供适合留学生深度聚合和广泛关联的信息资源和文化交流活动［13］。

（1）构建与留学生互帮互助的融合式服务模式。图书馆要积极转变服务方式，针对留学生自身的信息需求特点及优势，从需求和兴趣出发，结合留学生的性格特点，开展内容丰富、形式多样的校园文化交流活动，吸引中外学生共同参与。如开展“聆听‘一带一路’故事，感受异国风土人情”专题活动，让留学生体验中国的风俗习惯；还可以开展端午节包粽子、中秋节学做月饼、春节包饺子等互帮互助文化交流活动，使留学生切身感受到中国传统文化的博大精深和民间文化的丰富多彩。这些活动的开展，有助于提高“一带一路”沿线国家来华留学生的学习兴趣，激发他们对学习和传播中国文化的热情，同时加深中外学生对不同国家、不同民族、不同地域文化的了解，既可宣传中国文化，又可增进各国同学之间的相互了解和友谊，还能逐步提高他们的汉语水平和获取信息的能力。

（2）主动为留学生营造双语交流和学习的环境。图书馆应该积极应对服务中的薄弱环节，解决“一带一路”沿线国家来华留学生因语言障碍而影响图书馆信息资源利用和服务的难题。首先，图书馆要建立和完善英文版网页，对图书馆的馆藏布局、图书分类等使用双语标识，方便留学生查找信息资源时能精准定位图书所在位置。其次，图书馆作为自由开放、环境优雅的学习场所，要充分为留学生读者群体营造“一带一路”人文交流氛围和人性化、个性化、休闲化的学习交流环境。如打造典雅古朴的阅读空间、提供高性能视听设备、开展中外学生双语沙龙座谈、播放中英文古典音乐、推送“每周一书”经典读物、举办双语朗读比赛等，为留学生创造一个集图书阅览、上网查询、自主学习和中外学生共同交流研讨为一体的自主学习区，方便留学生自主、快速、便捷、高效利用图书馆的信息服务。

2.嵌入合作服务，促进多元文化融合发展

“一带一路”沿线国家来华留学生有着不同的肤色、不同的宗教信仰、不同的民族风俗、不同的文化背景，但图书馆是他们文化传承的共同载体［14］。文化的多元化特征，要求不同类型的文化在相互碰撞和交融中得到共同发展［15］。(www.xing528.com)

（1）在常规服务中嵌入留学生服务专职人员。图书馆要不断加强馆员的专业技能培训，提升馆员口语水平和技能服务能力，逐步消除语言沟通障碍。图书馆在信息服务过程中可以增设留学生服务专职馆员，也可以积极发展汉语水平较高的留学生或者英文水平较高的本校学生为图书馆志愿者，鼓励中外学生互相结对子，让留学生积极主动地参与和协助馆员共同为留学生开展相关信息服务。这种互助式服务可加强馆员与留学生的交流，使得留学生在图书馆学习的过程中进一步了解中国文化。同时，图书馆馆员通过与留学生馆员的交流，能更快地学会与留学生交流的方式方法，既能及时了解、掌握留学生对图书馆服务的意见及建议，又能让自己融入留学生的学习生活中，还会获得生活、学术、时政等方面的信息，并更好地利用这些信息提供服务。

（2）在信息服务中嵌入留学生群体专业学科服务。学校教学计划规定，对“一带一路”沿线国家来华留学生采取的不是单纯的学历教育，而是校企合作模式教育，主要是为来源国的企业培养专业性技能型员工。所以，对留学生专业课程学习和岗位技能实操的要求较高，而留学生对多语种外文专业图书文献和教学参考书的需求尤为突出。留学生对图书馆信息服务最直接的要求就是能够让其快速有效地在图书馆查找到与其专业相关的知识。增设留学生学科服务窗口，有利于为留学生提供多维度、大范围、个性化的特色信息服务渠道，满足不同层次留学生的个性化需求以及他们对专业信息的实际需要。专业的学科服务能够为留学生提供全方位的专业信息指导与帮助，如提供信息推送、参考咨询、嵌入式课程、文献传递、文献翻译等信息服务。图书馆可结合留学生的专业需求和基础知识课，对留学生开设相关的文献信息检索课。

3.结合专业学科，增加特色馆藏

随着“一带一路”倡议的深入推进，沿线国家的来华留学生也给高校图书馆的资源建设、信息服务等带来了挑战。在文献信息资源建设方面，图书馆要做到“人无我有、人有我精、人优我特”［16］，增加留学生所需要的各类文献信息资源。

（1）重点建设专业学科信息文献及教学参考资源。图书馆应主动与留学生管理中心、教务处及任课教师沟通，掌握不同专业学科留学生的培养目标、课程内容等信息，以保证所采购文献资源的科学性、系统性、专业性和针对性。文献资源内容要深浅结合，既能丰富教学科研资源，又适合留学生专业学习需求，还能保障留学生对图书馆信息资源的高效利用；可收集整理任课教师的教学课件、教学图片库、微课、教学参考资料作为馆藏，对留学生实现实时开放共享。

（2）增加基础语言类图书文献及相关数字资源。图书馆应根据留学生的培养计划和文化背景，增加适合留学生需求的特色文献资源。通过英汉对照版图书，帮助他们学习，提高其汉语水平，拓展其阅读范围，如中国传统的经典人文、诗词歌赋、休闲娱乐性书刊等。数字阅读是国际发展趋势，数据库贮存着丰富的数字资源［17］。高校图书馆应积极搭建与数据库商等的合作平台，共建“一带一路”数据库，实现互通互联、资源共享。这将是高校图书馆的一种发展方向［18］。图书馆可采购和建设一批外文版数字文献资源，如Nature、Cambridge Journals、Science Online 等期刊数据库，Emerald、MyLibrary、KingBook 等电子书，Video Library、CAMIO、iLearning 等视频资源，以方便留学生利用网络下载或在线阅读。