积极倾听，拓展沟通－《大学生职业规划与发展》

（一）聆听的作用

倾听可以获取重要信息，包括谈话内容、对方的情感，想要听出谈话背后的意思，需要高度注意、联系语境或语气才能得到。通过倾听，我们可以明白对方的观点是什么，听懂之后我们才能表达自己的观点，做出准确的评论。在倾听的过程中，你能够发现讲话者的初心和需求，在你说服对方时，你就能够抓住谈话的关键点，让对方感受到你的意见充分考虑了他的需求和见解，他们会更愿意接受，从而获得友谊与信任，即善听才能善言。通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共同之处，这会使自我表达变得更容易。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越愿意与他们坦诚地沟通，倾听使我们勇于面对自己的弱点。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

积极倾听者通过非语言方式表达自己的观点，以促使对方的思维更加灵活敏捷，让说话者觉得自己的话有价值，愿意说出更多、更有用的信息，启迪说话者产生更深入的见解，双方都会受益匪浅。

（二）听与听

听是用耳朵接收各种听得见的声音的一种行为，只有声音，没有信息，是被动的。倾听时可以获得信息、了解情感，是主动的。忽视地听、假装在听、有选择地听是不可取的，而专注地听、同理心倾听值得推荐。

同理心倾听是从对方的角度去听，通过用心倾听及回应来了解对方的动机和感受。倾听者暂时放下自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物，以对方的处境来体谅对方的思想行为，了解对方因此产生的单方面感受，不一定认同对方的所有观点，但会尊重他的观点，理解并接受对方的切身感受。专注地听是从自己的角度去听，专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较。专注地听大多数时候可以在说话者和倾听者之间产生共鸣。

（三）倾听中的注意事项

在倾听他人的时候，了解他人的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。在听的过程中保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。我们可以主动表达我们的理解，帮助对方了解我们是否明白他们的意思。无论对方用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。

1.消除干扰

外在和内在的干扰，保持环境的安静，把手机等调成静音状态，把注意力完全放在对方的身上，掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么，以及对方的话所代表的情感与意义。

2.对方优先

让对方先说，对方会觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳；鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味；我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见；对方先提出他的看法，能掌握双方意见一致之处，然后很好表达自己的意见。非必要时，避免打断他人的谈话。当我们武断地打断别人的时候，可能无法完全理解对方的意思。

3.注意观察

观察肢体语言，自然地微笑，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，并点头；倾听时，尊重他人的心理空间，保持适当距离，会让他人感到更安全、更舒适，表达也会更放松；很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用叙述或提出疑问的方式，百般暗示，以此来表达自己内心的看法和感受，遇到暗示性强烈的话语，鼓励说话的人把话说得再清楚一点。(www.xing528.com)

4.听关键词

透过描绘具体事实的字眼，可以看出对方喜欢的话题，这些字眼透露某些信息，同时也显示对方的兴趣和情绪，也可以帮助我们决定如何回应对方的说法。

5.关注重点

抓住主要意思，注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。

6.鼓励他人

用自己的话重复对方说话的内容，简要地述说对方的重点，让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断；体会对方情绪，将其话语背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉；要注意信息反馈，及时查证自己是否完全理解了对方的意思，以便更好地理解后面讲话的内容。

反馈时可以采用的句式：“如果我没理解错的话，你认为……”“你似乎是……”“你是不是觉得……”其实鼓励他人最简单、直接、有效的方式就是微笑。

7.善于提问

有效提问是倾听的前提。恰当地提问会避免问到无用的问题，可以使用一些中立性的、不具挑战性的问题和探索性问题沿着你所关心的话题进行深入探索。比如“发生了什么事？”“你做了些什么？”“那是如何发生的？”“能否告诉我关于这件事的更多信息？”用问话帮助说话者澄清不够明确的表达。使用这样的问话来引导对方进行澄清，“我们怎样做你才能接受呢？或者你给我一些具体想法，告诉我你不能接受的原因。”

练习5-4

学生自由组合，2人一组，使用倾听技巧，进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。

交谈结束后，请学生们彼此说一下，作为倾听者的时候，使用了哪些倾听技巧，自己是否抓住了对方的讲话重点；作为说话者的时候，自己是否感受到积极倾听者给予自己的鼓励，对方是否抓住了自己讲话的重点。