通过本节学习内容，学生能够认识到沟通的重要性，以及在沟通中倾听、非言语表达和有效提问的重要性；了解自己的沟通和倾听能力现状，愿意付诸行动进行改善并提升有效沟通能力；掌握沟通过程、倾听的要点和有效的非言语表达技巧；学会有效倾听、并利用提问来促进沟通。
有效沟通可以帮助学生更好地处理学习、生活、工作中的事务，有效地促进与他人之间的理解与合作，缩小人与人之间的距离。沟通是一个相互的过程，我们既是信息的表达者（发送者），也是信息的倾听者（接收者）。积极倾听与有效表达是有效沟通的两个重要方面。
【案例引入】
某校举办第三届职业规划大赛，具体承办单位是招生就业文化社，具体负责项目执行的老师找招生就业文化社的社长小张询问大赛的准备情况。
小张刚刚送完评委邀请函回到办公室，就被苏老师叫到了他的办公室。
“小张，来来来，坐下，问你点关于职业规划大赛的事，大赛准备得怎么样了？”
“准备得差不多了，今天刚刚给几位评委送了邀请函。”
“送得顺利吗？”(www.xing528.com)
“非常顺利，老师。”小张兴奋地说，“我花了很长时间向评委说明职业规划大赛的内容，让他们了解职业规划大赛的具体情况，决赛的具体时间安排、过程安排，并热诚邀请他们担任决赛评委，他们也都答应了。”
“不错！”老师赞许地说，“但是，你完全了解评委的情况吗？会不会临时出现变化呢？你知道我们这个职业规划大赛是学校级的，影响比较大，如果他们在决赛时不能按时参加，会耽误比赛进程，这对我们的打击会很大。你对他们的情况真的完全了解清楚了吗？他们不会不来吧？”
“调查清楚了，应该会来的，他们已经答应了呀！”小张兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情。“我先在网上了解了他们上课的具体安排情况，又向同学了解了他们的个人情况，然后才去他们办公室联系的，他们已经答应了，而且我是经过您同意才去送邀请函的呀！”
“别激动嘛，小张，”老师讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”
“关心？”小张有点不满地说，“老师，您是对我不放心才对吧！”
【理论讲解】
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