大学生人际交往技能培养对策

大学生人际交往失败的一个不容忽视的原因是缺乏人际交往的经验、方法及相关的技巧。在人际交往过程中，大学生常常忽视了他人的体验与感受，不了解、不关心他人，甚至有时也不了解自己。由于缺乏人际交往的技巧和艺术，大学生往往没有推心置腹的朋友，大多数只是点头之交。

（一）建立良好人际交往的原则

万事各有其度，大学生群体的人际交往也应当遵循一定的原则。理解并认同这些交往原则，对大学生正确树立人际交往观，提高交往能力，帮助其建立良好的人际交往关系具有重要的指导意义。

1.平等与尊重

平等原则主要指交往双方在态度和地位上的平等，并期望在各种场合上人格尊严得到尊重。坚持平等的交往原则需要正确地对自我进行评估。在日常生活中人们应该主动与他人交往，不要消极回避，也不能傲慢无礼。

尊重基于平等，反过来又是平等的一种体现。尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，是对他人人格与价值的充分肯定。尊重他人天性，尊重他人的个人身份和社会地位。只有尊重他人，才能得到他人的尊重。

2.真诚和宽容

真诚指真实、诚恳，不虚伪。真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方都建立信任，并结成深厚的友谊。真诚是良好人际关系形成所依赖的最基本的品质。

真诚主要体现在以下3个方面。①心胸坦荡：赤诚待人，襟怀坦荡。②实事求是：自己有缺点就虚心接受批评；对待朋友，就事论事，不偏袒，但有不足也可以委婉提示。③不矫揉造作：真情实感，不虚情假意。

世界上没有两片完全相同的叶子，每个人都有自己独特的个性。在人际交往中，往往不可避免会产生一些误解或矛盾。如果双方都争强好胜，无法忍让，终将导致人际关系的紧张甚至破裂。在保证基本原则和是非明辨的前提下，适当谦让和容忍有助于解决问题，消除紧张。待人宽容的人能扩大交往的空间范围，因此能保障自己良好、愉悦的心境，利人利己。^[24]

3.交互和协作

人际关系是以满足交往双方的需求为基础的。如果交往双方能理解彼此的心理需要，而且使之满足，其关系才会继续发展，才能形成良好的人际关系。因此，交往双方要本着互助互利、互惠共赢的原则，不能以自我为中心、自私自利。每个人都有自己的优势和不足，交往是一个相互的过程，实际上也是彼此间一种协助、协作的关系。交往需求中有互补的因素，而交往关系的维护也要双方的共同努力。

4.信任与信用

信任和信用是所有互动的黏合剂。在此以人们交往其中一方的角度为例来进行相关的阐述。信任是指对他人的信赖与依赖，不猜疑。只有建立在信任基础上的人际关系才是稳定有序的、可持续发展的。信赖他人能消除自身的恐惧感，获得安全感和幸福感。信用是指言必行、行必果，遵守承诺，严格履行应允过的事情，这是赢取别人信任和信赖的前提条件。信用是长时间积累的信任和诚信度。

（二）人际冲突及其解决

在大学生的人际交往中，由于交往对象的特点的影响，因此常存在一些冲突。而如何解决人际交往中的冲突，需要运用一些策略来缓和人际矛盾，完善人际关系。

1.冲突的发展阶段

冲突不是一蹴而就的，而是逐渐发展的，一般来说冲突发展经历以下5个阶段。

（1）潜伏阶段。潜伏阶段是冲突的萌芽期，这时候冲突还属于次要矛盾，冲突的存在还没有觉醒。在这个阶段，冲突产生的温床已经存在，随着环境的变化，潜伏的冲突可能会消失，也可能被激化。

（2）被认识阶段。在这个阶段，已经感觉到了冲突的存在，但是这时还没有意识到冲突的重要性，冲突还没有对当事人造成实际的危害。如果这时及时采取措施，可以将未来可能爆发的冲突进行缓解。

（3）被感觉阶段。在这个阶段，冲突已经造成了情绪上的影响。可能会对不公的待遇感到气愤，也可能对需要进行的选择感到困惑。不同的个人对冲突的感觉是不同的，这与当事人的个性、价值观等因素有关。

（4）处理阶段。需要对冲突作出处理，处理的方式是多种多样的，比如逃避、妥协、合作等。对于不同的冲突有不同的处理方式，即便是同样的冲突，不同的人采取的措施也不尽相同。对冲突的处理，集中体现了个人的处世方式和处世能力，也体现了个人的价值体系和对自己的认同。

（5）结局阶段。冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。结果有可能是有利于当事人的，也有可能不利于当事人。当冲突被彻底解决时，该结果的作用将会一直持续下去。但很多情况下，冲突并没有被彻底解决，该结果只是阶段性的结果。有时甚至处理了一个冲突，又会带来其他几个冲突。

2.冲突的处理方式

冲突的解决涉及各方，要在各方的利益之间作出权衡和调节，同时采取的方式也是因人而异的。一般来说，大致有以下5种类型。

（1）竞争型。只追求自己的目标获益，而不顾及对对方的影响，非输即赢。

（2）合作型。双方都希望满足对方的需要，合作寻求对双方都有利的解决方法，求同存异。

（3）妥协型。双方都必须放弃部分利益以便在一定程度上能满足目标。双方都付出代价，但是均有所得。

（4）回避型。漠不关心或者逃避争执和出现对抗行为。一般内向型的人较容易出现这种情况。

（5）顺应型。自我牺牲以满足对方要求。

上述方式没有好坏之分，它只是不同的沟通方式而已，只有适合与否，能否解决或者缓解矛盾冲突。在某些情况下，适时、适当引入中立的第三方，也能起到调节、解决冲突的作用。总而言之，解决冲突是维护良好人际关系的一个重要保障。

3.冲突处理的普适策略

在处理人际冲突方面，有普适策略，即ABCDE记录法。该策略主要介绍的方法是，在一件不愉快的事件发生后，仔细聆听自己的念头、想法，观察这个想法带来的后果；然后无情地反驳自己的想法，观察自己成功处理悲观念头后所获得的激励；最后把它们记录下来。(www.xing528.com)

4.其他冲突的应对策略

（1）让第三者适时介入。在产生隔阂或冲突等交往障碍时，需要有个“第三者”——消除阻碍的中介。这个中介可以是人，也可以是物，或者一件事情、一个动作、一种情感。例如，与一个朋友产生了矛盾冲突，但又不想断交，这时就不妨请个第三者从中说和。第三者的任务就是将双方的歉意及希望保持交往的愿望准确而真实地进行传递。当然第三者说话一定要委婉、含蓄、有艺术性，否则，会起到相反的作用。

（2）道歉是一种艺术。真正的道歉不只是认错，它承认言行破坏了彼此的关系，而且自己对这段关系十分在乎，所以希望重归于好。诚恳道歉不但可以弥补破裂的关系，而且能增进感情。人孰无过，这里有3种道歉的艺术，人们应该学习一下。一是不同方式的道歉。如果觉得道歉说不出口，可以用别的方式替代。吵架后，一束鲜花、一本书、一件小礼物都可以表明悔意。二是道歉不丢脸。切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。另外，道歉要堂堂正正，不必低声下气。一个人想纠正错误，这是值得尊敬的事情。三是争取别人的道歉。假如有人得罪了自己，而又没有表示歉意，不必发火或者生闷气。可以写一封短笺或者请一位友人传话，向对方说明不愉快的原因，表明自己很想排除这个烦恼。如果能减少对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意。^[25]

（3）帮对方找个台阶下。人人都难免犯错误，而犯错之后，有人一味拉不下脸，放不下身段，就只好将错就错，一错到底。然而，要是在冲突或者争执中，如若好面子的人遇到了一个懂得“觅船送客”的对手，结果可能就会不一样。所谓的“觅船送客”是指为对方的错误找出某种借口，给人台阶，顺利化解难关。

当对方已经宣布了一种坚定的立场和见解，又不能为了讨人欢心而改变自己的立场时，就要改变他的想法，缓解气氛。首先要顾全他的面子，因此可以假定对方在一开始没有掌握全部的事实，然后对他说明原因。

矛盾冲突的解决、人际关系的维护是需要付出努力的，同时也是需要一定的策略的。利用好的方法加上一颗诚挚的心就能轻松维护和拓展良好的人际关系。

【注释】

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