哈佛管理精髓：经营决策目标确定与方案制定

　　确定经营决策目标也就是决策的起点。经营决策目标，指的是通过决策和决策的实施所达到的目的。哈佛认为确定决策目标，必须了解决策目标确定的依据、目标的层次、目标的特点及公关与决策目标的关系等一系列问题。

　　 (1)确定经营决策目标的依据。决策的目的总是针对什么问题来解决什么问题的。发现和提出问题是决策的前提条件。决策目标是根据所要解决的问题来确定的。也就是说，问题就是差距，就是矛盾。哈佛指出，面临的现状和理想境界之间存在着差距。为了要缩小这个差距，解决这样的矛盾，就是经营决策所要达到的目标。因此，要保证正确的决策，就要把问题的性质、环境、程度、范围、价值、影响等弄明白，抓住问题的症结所在以及其产生的原因，决策目标才能确定。

　　 (2)经营决策目标的层次性。确定目标，除了要注意需要性、可行性、合理性以外，还要保持一定的弹性。目标要明确、具体；在内容、质量、数量、规格、时间、地点和责任等方面要有明确规定，并且还要认识到决策目标是多层次的，要有总体目标，层层也要有具体目标。上有大目标、下有小目标，形成多层次的目标体系。决策时一定要注意与上面更大的目标和下面分解出的更具体的小目标互相衔接起来，从而使决策更准确，更符合实际。

　　 (3)从公关角度确定目标。目标是要反映公众的心愿，体现公众的需求，表达公众的利益。因此就要求经营决策者在发现问题和确定目标时，都要注意考虑公共关系。经营决策者要站在广大公众的立场，想公众之所想，急公众之所急，要能与他们同呼吸，共命运，为他们设身处地的考虑问题，发现差距。否则，只凭个人良好愿望作出的决策是会遭受失败的。经营决策者必须清楚地知道，目标是信誉、形象的目标。实行优质服务，树立良好形象，这是企业乃至一切组织机构的生命线。确定目标，最关键的是要确立名优产品目标、名优企业目标、优质服务目标。只有从公关角度确定目标，总体目标才能实现。

　　 (4)从人的角度确定目标。公关决策说白了就是一种处理人际关系的决策。公关决策就是为了处理好一个组织机构内部的员工和某些公众的关系，取得公众的了解、好感、信誉和支持，因而就必须从人的角度考虑问题。并且，公关决策的目标高低、大小，要从公关人员的实际素质出发，要与公关人员的思想品德、文化素质、智慧能力，甚至性格脾气等状况相适应。

　　2、制定经营决策方案

　　 在目标确定之后，接下来的工作就是要研究实现目标的途径和办法，拟出实现目标的方案。公关决策方案要立足于公众，作好预测工作，坚持一般制定方案的原则，重视方案的多样性。(www.xing528.com)

　　 (1)立足公众。制定方案关键是要先想到公众，这是很重要的。由于方案的制定是以目标为依据的，它是根据目标而设想的措施和途径。目标之中已存在有公关的一切因素，方案的制定当然离不开公关。因此，方案一定要立足公众，详细制定优质服务、建立良好信誉和形象的方法、步骤。这就必须了解公众、熟悉公众的需求心理及其变化趋势，并拟出与之相对应措施，特别要有提高内部职工素质的措施。这是极为重要的。

　　良好信誉和形象的建立，关键是有过硬的员工。员工过硬，产品才过硬。员工的形象好，产品形象、企业形象才好。所以，教育人、提高人的素质是根本。

　　 (2)做好调查研究工作。哈佛指出，在经营决策目标确定以后，决策者就要围绕这个目标，积极进行有关情况的调查研究。要搜集大量的信息，研究有关的背景资料、统计数字、文献综述、专题报告等。通过对众多情报和资料的严格论证，反复计算和仔细推敲，明确实现目标的未来环境和条件，认清有利因素和不利因素，要预测可能会出现的问题，从不同角度，设想出各种各样的可行方案来。在研究资料，引出方案时，都不能离开经营决策目标，要估计方案的执行结果对目标的实现情况。由于每个方案都各有利弊，因此就要对方案执行后果可能会出现的正反两方面都作出充分估计和确切评价，这样才便于对方案作出取舍。除了在研究情报资料外，同时还要估计人的因素以及物质基础，制定出多种方案。

　　 (3)敢于创新。制定方案应当遵守一些原则，比如时间原则，即考虑事物发展的阶段性和对决策的时间要求；约束原则，即考虑各方面的条件约束；相互排斥原则，即各方案在内容上相互排斥，使之不相互重复，不相互包含等。当然最关 的原则还是创新原则。因为事物是不断发展、不断变化着的任何决策目标的实施，都会面临许多新问题、新情况。尤其是公关决策，面对公众，人们的需求、情绪、愿望时常发生变化，制定方案千万不能抱残守缺，只凭经验，而要勇于创新用新思维、新格局、新路数来制定方案。

　　 (4)制定多元备选方案。想办成功一件事情，可用多种办法、多种途径来实现它，至于好与坏、优与劣、对与错，那可以在比较中发现。制定方案必须多元化。最低应备有一般方案、应变方案和临时方案。一般方案是从积极角度保证经营决策目标实现的方案。它可分为实现最理想指标方案、实现中等指标方案以及实现最低指标方案。采用不同层次的方案，所取得的成效不同，在组织人力、物力、财力去实施方面也是不同的，付出的代价也是不一样了。除此之外，还应有应变方案。就是当情况发生变化时，应有适应这种变化的各种措施。不论情况是向好的方面变化还是向坏的方面变化，都要有应变方案，并且要在情况没有发生变化之前，就要事先制定好预防情况变化的方案。有了应变措施，就能主动地应付突然发生的意外情况，从而不致使目标的实施严重受挫，并且能迅速恢复正常运转。还有一种临时性的应变方案。内部或外部的情况突变，事故瞬间发生，对这种中途性的变异，要有临时措施。当 然这种突变的情况也会发生在好的方面，如订货突然多倍骤增，需要调整生产部署，这也需要临时方案。总之，预防性的应变方案、中途性的应变方案以及善后性的应变方案都是必不可少的。