分析用户需求是指根据已确定的产品研发方向,将可移动建筑产品研发人员直接与目标市场的潜在用户进行对接,通过与潜在用户的直接沟通交流,识别用户对产品的具体需求、愿望与偏好,了解用户希望得到一个“什么样”的产品,使研发人员对目标市场用户需求形成清晰认识。进行用户需求分析可以有效降低可移动建筑产品研发的内在风险,形成以用户为中心的产品竞争策略,为制定产品任务书和生成产品概念方案打下基础。概括来讲用户需求分析主要需解决以下三方面问题:用户所需要的产品价值是什么?产品能够为用户带来的一系列具体的利益好处是什么?能够转化为用户所需价值利益的产品特征、属性、性能表现是什么?
分析用户需求所运用的策略是通过向用户提出具有针对性的问题来得到直接的用户需求反馈,并在此基础上进一步对反馈信息做出定性分析。分析用户需求的具体实施步骤是:首先编制用户需求分析问卷,明确需要从用户处获得何种信息,并归纳出用户访谈问题;然后选择潜在用户,使用问卷形式对用户进行访谈;最后对所获得的用户需求信息进行理解与分析,在用户需求分析问卷基础上完成用户需求分析表(表4-2),得到用户需求分析结论。在分析用户需求实施过程中需要注意以下问题:用户访谈问卷必须是统一规定格式,确保用相同的方式、相同的问题与语句访问每个用户;确保受访者具有代表性,应制订一份产品目标市场中的潜力用户名单,并将名单依据用户行业、领域、规模等细分为不同的小组,对名单中的用户进行针对性访谈;产品设计师应是用户访谈工作的主要执行者,其拥有研发知识储备,对产品有着更深刻的理解,他们可以同用户进行更深入更具探索性的沟通,从而辨别出既是用户所需求的也是市场所缺乏的产品特性。
分析用户需求表所收集分析的信息主要包含以下内容:①潜在用户是否在使用可移动建筑产品,具体为何种产品;②潜在用户对已有可移动建筑产品所认可的优点有哪些;③潜在用户在可移动建筑产品的使用中所遇到的问题是什么;④对于已经使用可移动建筑产品的用户,如果让他们再做一次产品选择,他们会选择什么产品不选择什么产品,为什么;⑤潜在用户最希望可移动建筑产品具有何种特性或性能;⑥潜在用户在目前市场所了解的可移动建筑产品中选择出最优者与最差者;⑦潜在用户对可移动建筑产品的具体改进建议是什么;⑧潜在用户对于产品价格有何要求;⑨潜在用户对于产品的外观方面有何要求。
表4-2 分析用户需求表示例(www.xing528.com)
表格来源:作者绘制
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