数字化车辆紧急救援：满足消费者需求

车主在驾驶途中遇到机械故障或发生事故时，紧急救援服务是不可缺少的。消费者对紧急救援的需求包括以下四点：

1.车辆一键紧急救援

驾驶人遇到紧急情况时，可以按下车内紧急救援的按钮，连接到紧急救援中心。语音连接建立后，紧急情况应答专员确定用户所需救援，协调相关紧急救援部门前往用户车辆所在位置。紧急救援只适用于危及生命安全的救助，其他情形，例如轮胎漏气，不属于紧急救援的范围。

2.碰撞自动求助

当车辆出现安全事故，车上安装的车载信息系统接收到车辆安全气囊触发或者安全带上的紧急收紧器激活的信号，碰撞自动求助系统将自动向紧急救援中心发送信号，包括车辆位置信息和车辆识别号。当碰撞自动求助系统被启动，紧急情况应答专员会试图与车主取得联系并通话，紧急救援中心或其指定的服务供应商将根据车主应答的具体情形来实施紧急救援。

3.防盗追踪服务(www.xing528.com)

汽车防盗追踪器是集GPS卫星定位技术和GSM网络数字移动通信技术和汽车防盗技术于一体的高科技防盗产品，是继单向防盗器、双向防盗器后的新一代汽车防盗产品。这项产品可以定位车辆的方位，万一车辆被盗，可以根据追踪器显示的方位，协助警方寻回车辆。汽车防盗追踪器具有手机控制、短信定位、远程监听、远程报警、全语音提示操作等功能。无论在何时何地，只要通过电话就可以对车辆进行监控，为车主提供最佳的防盗追踪服务。

4.手机APP实时跟踪紧急救援进度

传统的道路救援无法知道救援队员的动态，部分消费者提出通过手机APP实时跟踪紧急救援进度的需求。通过手机APP，车主可以实时了解救援队员出发时间、所处位置以及到达时间，做到心中有数，免于处于焦急等待的状态。

消费者对于道路紧急救援的需求尤为迫切。用户需要在发生事故时，实现车辆一键紧急救援功能。相比于目前发生事故后烦琐的报修、保险和电话联系各方，事故中等待救援的车主迫切希望能够实现一键化服务，节约时间和提升效率，增进用户用车体验。同时，车主也有较为迫切的碰撞自动求助功能。碰撞发生后，车主可能丧失了行为能力，基于数字化服务提供的碰撞自动求助功能提升了事故后的安全性。相对而言，用户对于防追踪服务和手机APP实时跟踪救援进度服务需求相对较低，目前的普及程度和用户参与度也相对较少。未来汽车企业应针对一键救援和碰撞后自动求助开发数字化产品，以满足用户的数字化体验需求（图3-24）。