通过调研，了解到消费者认为目前4S店的维修保养服务存在效率低、透明度差的问题。
1.维修保养服务预约
目前，更多的消费者是自行到店进行车辆的维修保养或者电话预约维修保养服务，这两种方式都存在各自的弊端。自行到店的方式等待时间冗长，电话预约的沟通成本高且易出现差错。有车主反映电话预约存在沟通效率低以及预约无效的问题，即到店之后还需等待，服务效率并没有大幅提高。
消费者期待预约服务可以真正做到行之有效，通过第三方服务平台或4S店自主服务平台，消费者可以自行选店、选时段、选服务内容，合理安排自己的时间。除此之外，4S店能够根据实际预约订单安排工作人员和内容并且为错峰维修保养的车主提供优惠条件，实现提前预约带来的省时省力省钱的效果。
2.进店接待
消费者进店之后，等待销售顾问空闲下来进行接车。而人工接待存在接车效率低、等待时间长和信息不对称导致服务不透明等问题。比如，有车主提到4S店的销售顾问接待时需要去电脑前看一遍维修保养数据，而这些资料完全可以在车主自己的车上或手机上显示，从而提高接车的效率。
消费者期待车辆进店时，可以被自动识别身份和维修历史，缩短接车时间，提升效率，并且帮助消费者更好地做维修增项决策。(www.xing528.com)
3.维修保养
车辆维修保养过程的不透明是当前消费者的“痛点”。通过透明玻璃显示维修过程的方式无法让消费者清楚地找到自己车所在的工位，而电视无法长时间停留在自己的工位上，这两种方式都无法真正地实现车间透明化。车主反映4S店里的电视（图3-23）作用不大，每个工位停十几秒，十几个工位切一圈，如果想要看爱车的工位需要等候很长一段时间。
针对此项问题，消费者期待更加先进的透明车间系统，比如车间内维修保养全程录像，消费者通过手机软件观看视频，并且获得维修保养实时进度提醒，如此消费者可以实时观看和了解爱车维修保养的状态和进度，实实在在地体会到数字化维修保养所带来的便捷服务。
图3-23 4S店里观看车辆维修保养进程的电视
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
