数字化豪车维修保养需求

消费者对于车辆数字化日常维修保养的需求包括以下四个方面：

1.在线预约

在线预约维修保养有两种选择，一种是需要车主驾驶车辆进店的，另一种是服务人员上门取送车，车主无需进店。在线预约好时间以及保养套餐后，按照预约的时间进店保养或等候服务人员上门取车，可以大幅减少进店排队等待的时间。

2.进店接待

在传统的4S店接待服务中，车主要经过排队等待、信息登记、工位等候等一系列流程，才能让爱车上线保养。而数字化的接待服务包括进店自动识别车辆身份和维修历史以及平板电脑（iPad等）接车，简化了人工接待的复杂低效的流程，从而达到省时省力、车主和4S店双赢的效果。

3.维修保养

消费者对数字化维修保养进程的需求包括以下四点：维修保养全程录像、店内电子显示屏显示维修保养进度、手机APP或微信等显示维修保养进度以及网络远程监控维修保养进度。透明的维修保养流程和进度显示，可以让消费者了解车辆保养的状态及剩余时间，避免消费者出现焦躁难耐的情绪，提高服务质量。(www.xing528.com)

4.车辆健康状态跟踪和管理

车主不能十分准确地判断爱车什么时候需要保养，因此，车辆状态的在线监控和提醒是非常有必要的。消费者提出的关于车辆健康状态跟踪和管理的需求包括在线推送维修保养提醒、在线诊断车辆健康、在线计算维修保养价格、在线推荐维修保养项目和在线管理历史维修保养信息。

不同的消费者对维修保养数字化服务的需求也不同，调研得到的各项需求的占比如图3-21所示。以重要性排第一的维修保养全程录像为例，有约1/3的被调查者认为该项功能很重要。

图3-21　车辆维修保养数字化服务的需求占比