豪华车消费者数字化体验洞察

用户的整个汽车消费过程大致可以分为购买前、购买中和购买后三大阶段。从购买前的信息搜集、到店看车及试驾，到购买中的个性化车型定制、汽车金融贷款，再到购买后的车辆日常使用、维修保养、紧急救援和官方在线商店购买商品，整个过程中的每个环节都在逐步实现数字化，以数字化技术为消费者提供更加优质的产品和更加便捷高效的服务。

根据对消费者数字化体验的需求调查，尼尔森为未来的汽车用户描绘了一幅汽车数字化旅程的美好蓝图，如图2-4所示。

1.购买前阶段

未来，在信息搜集环节，当消费者想购买汽车的时候，大数据技术可以根据消费者的日常生活习惯和喜好为其推荐合适的车型和相关信息。在进店体验和试驾环节，当消费者想要了解一款车具体情况的时候，不再需要去4S店，只需要待在家中，打开VR眼镜，下载该车型的软件，通过虚拟现实技术，身临其境地了解他想要购买到的车型细节。

图2-4　用户所憧憬的汽车数字化旅程

2.购买中阶段

在购买环节，也许未来消费者可以足不出户，通过网上下单就购买到自己的爱车，并且还能够全程参与到汽车全生命周期过程，了解整个汽车设计、生产、制造、销售、运输的整个过程，并将自己的想法与创意通过数字化手段融入汽车产品之中，做到真正的定制化、个性化购车。(www.xing528.com)

3.购买后阶段

在日常使用环节，消费者希望拥有一台智能汽车，能够为消费者设计出行路线，躲避拥堵，帮其找到合适的停车地点。同时，这也是一台多功能的汽车，当消费者在等朋友的时候，可以通过自己的爱车进行办公、娱乐和休闲。除此之外，当消费者在日常用车过程中有什么疑问时，他能够通过网络平台第一时间与厂商或者身边的车主朋友联系上，从而快速地获取所需要的帮助。

在日常维修保养环节，厂商可以通过云端实时监控车况，若发现汽车问题，立即提醒消费者及时去做维修保养。

在紧急救援环节，厂商可以建立强大的后台服务团队，通过云端实时监测车况，在发生事故时主动联系消费者并提供及时救援服务。

在汽车置换环节，厂商未来可以通过大数据，分析消费者的维修保养记录、汽车使用情况，从而为其推荐最优的置换车方案。

大体来讲，未来的汽车产品已不仅仅是一种简单的代步工具，它需要借助数字化设备与技术满足消费者各种各样的需求。在汽车全生命旅程中，汽车厂商通过数字化技术与消费者展开持久的良性互动，为客户提供贴心的数字化产品与服务，深挖客户的终身价值。