数字化变革：豪华车出行服务便捷升级

随着全球经济和汽车工业的不断发展，汽车保有量迅速增加，随之而来的道路交通安全、交通拥堵及空气污染等问题日益突出，这严重影响了消费者的日常生活。为应对这些问题，不同国家和地区的交通部门大力发展智能交通系统和智能汽车技术，于是车联网的概念应运而生。车联网在为消费者提供了一种更安全、更便捷、更环保的出行方式的同时，高科技的数字化功能也为消费者带来全新的数字化体验。面对生活在数字化时代的新兴消费者对安全、便捷、环保的出行方式的需求，诸多汽车企业纷纷布局车联网，以先进的车联网技术为消费者提供更高层次的数字化体验。

1.车联网构建智能交通系统

车联网是以车内网、车际网和车载移动互联网为基础，按照约定的通信协议和数据交互标准，在车辆与车辆、车辆与互联网之间进行无线通信和信息交换，以实现智能交通管理控制、车辆智能化控制和智能动态信息服务的一体化网络，它是物联网技术在智能交通系统领域的延伸。车联网示意图如图1-3所示。

2.发展车联网意义重大

图1-3　车联网示意图

从社会角度看，发展车联网的意义在于通过实现车-路、车-车、车-人之间的协同作业方式解决道路交通安全问题、缓解交通压力、减少尾气排放等。从消费者角度看，车联网不仅可为消费者提供安全、便捷、舒适的驾乘体验，还可以帮助消费者实现对车辆的有效管理、经济合理地用车、降低车辆养护成本。

具体来讲，汽车上通过安装传感器、雷达，可以感知、防止交通事故的发生。例如，特斯拉数字化系统Tesla 8.0提供的自动辅助驾驶功能，通过安装GPS/北斗系统等定位系统，可以实现在途跟踪与路径优化，结合道路监控传感器，可以发现和优化交通流量；宝马iDrive能够为车主提供实时路况信息和导航服务，通过汽车与远程控制中心的信息交互可以实现远程启动或锁死，防止汽车被盗抢等；雷克萨斯G-Book为车主提供的紧急救援、防盗追踪、远程服务等。

3.车联网三大发展阶段

第一阶段：通过车内联网设备，将汽车的部分状态信息发送到手机或云端进行管理，并可通过手机等设备对车内的部分灯光、空调、座椅等不涉及驾驶部分的部件进行远程操作，实现汽车的远程监控、安防、救援，并通过网络构建新的车内娱乐环境。(www.xing528.com)

第二阶段：可通过手机或云端对汽车的发动机（电动机）、变速箱、转向系统、底盘系统等进行远程操作，并结合智能传感技术实现高级智能驾驶辅助和部分的自动驾驶功能，能够实现某些紧急情况下的远程协助驾驶和远程操控。

第三阶段：在自动驾驶成熟的情况下，将所有汽车全部联入网络，进行整体控制和交通规划，实现城市智能交通系统，并依靠大数据和汽车生态提供一种全新的交通模式。达到车-网、车-人、车-车之间的多维度互联互动。

4.从广从深发展车联网

在对消费者和行业专家进行调查的过程中，尼尔森发现消费者普遍对车联网带来的数字化体验持肯定态度，车联网已经成为消费者评价汽车企业数字化/科技感形象的重要衡量标准。大部分汽车企业已经认识到消费者对车联网的重视程度，纷纷将车联网作为未来战略布局的重点。车联网已成为车企竞争的新领地。

未来，车联网的发展需要相关企业从“广”和“深”两个角度进行布局。“广”指的是企业应将车联网相关技术下放，将之普及到更多的入门级车型当中，拓宽车联网技术的应用面，快速抢占市场份额。“深”是指随着汽车配置以及车型版本的提高，车联网所提供的功能及解决方案应不断进行升级，为消费者创造不同层次的车联网体验，以差异化的车联网功能升级消费者数字化体验，提高客户忠诚度，保证战略地位不丢失。

就短期而言，汽车企业应优先从“广”布局车联网，将车联网服务进行普及，将一些简单实用的功能下放至入门级车型当中，如实时路况、初级远程操控等功能。长期而言，汽车企业应该向“深”发展车联网，为高层次的消费者提供更先进的车联网解决方案。例如，可以在部分高端车型中增加高级人工智能、初级自动驾驶、移动办公等车联网服务。短期战略与长期战略相结合，汽车企业才能在车联网领域占据一席之地。

5.车企纷纷布局车联网

目前，许多豪华车品牌纷纷在车联网领域推出数字化产品及服务，抢占车辆网市场话语权。例如，奔驰推出Car-to-X智能云端交互系统来实现车辆信息互换，Mercedesme Portal将线下服务整合到线上，得以人车互联、管理车辆、查看车辆数据；特斯拉向消费者提供数字化系统Tesla 8.0，应用美观的界面设计，新增实时路况、路线规划和旅途行程规划，优化了媒体播放器、Autopilot自动辅助驾驶等；凯迪拉克的安吉星服务为车主提供专属“一键式”服务响应、呼叫中心专席服务以及专属人工导航设定；捷豹推出的InControl智能驭领尊享触控系统是一个集成车载服务于移动应用的互联系统；宝马的车联网产品iDrive能够为车主提供实时路况信息、旅程咨询、紧急救援、远程助理等服务；奥迪的数字车管家能够帮助客户监控车况、预约维修和远程操控车辆；雷克萨斯的智能副驾G-Book能够提供紧急救援、防盗追踪、远程服务、道路救援、保养通知、话务员服务、预订服务、网络地图接受、高速公路安全驾驶提醒等服务；沃尔沃推出的Volvo On Call随车管家能够让车主通过智能手机远程控制车内电子设备，提供道路救援、紧急支持、自动碰撞警示、防盗报警、驻车加热器、发动机遥控启动、预订机票酒店等服务。