数字化形象的先进之处

最近几年，数字化展厅开始走入国内大众的视野。相较于传统展馆占地面积大、形式单一的缺点，数字化展厅以三维图像为主要内容，使信息更直观、更容易理解，并能展示更多的信息，带来更深刻的体验，已经广泛应用于各种展览项目。如今在许多大中型企业中都有数字化展厅的影子，数字化的展示已经成为优化企业服务流程、提升客户体验的重要选择。

随着数字化展示技术的日渐成熟，数字展厅在汽车行业的应用也是大放异彩。相比大部分传统汽车4S店只能展示静态车型，通过在汽车展厅内摆放更多更先进的数字化设备，给消费者带来更直接的感官冲击，能大幅提升展厅的数字化程度。此外，通过多媒体设备的运用也是优化现有店内服务流程的有效方式。

1.展厅内数字化设备有助于提升客户体验

展厅内摆放的先进的数字化设备，能够给消费者带来更直接的感官冲击，优化现有店内服务流程，提升其数字化体验。比如，通过数字平台和显示屏幕，顾客可以浏览系列车型；通过互动终端，顾客可以选择、配置任一车型，并且能够透过墙面上的大屏幕，以1∶1的数字模型，任意角度展示，让顾客最大程度地参与到体验、配置爱车的过程，如图1-1所示。

图1-1　顾客通过显示屏幕浏览车型

2.虚拟现实技术有助于客户了解和体验汽车产品

虚拟现实技术（Virtual Reality， VR）是指采用以计算机为核心的现代高科技手段生成的逼真的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等一体化的虚拟环境，用户借助一些特殊的输入输出设备，采用自然的方式与虚拟世界的物体进行交互，相互影响，从而产生亲临真实环境的感觉和体验。(www.xing528.com)

为了获得消费者对未生产车型的偏好和评价，讲解员可以利用虚拟现实技术辅助讲解车型，实现在汽车生产之前，就可以让消费者看到汽车和设计，并进行体验。如图1-2所示，讲解员戴上虚拟现实头盔，并模拟观察一辆汽车，现场的观众可以通过大屏幕查看他的体验；讲解员甚至可以坐在驾驶座上，为观众讲解驾驶舱配置和操作过程。

图1-2　虚拟现实技术辅助讲解车型

把VR技术利用到极致的话，汽车企业可以在虚拟世界内搭建汽车展厅，让消费者得以尽情享受种类繁多、永不打烊、无限试驾的看车体验。消费者除了可以随心所欲地更换车型和配置之外，还可以“坐”在车内环视内饰，内饰颜色和其他细节都可随意更换。并且汽车行驶的环境也可以自行设定，从建筑的屋顶到冰岛，甚至在月球表面都可以。当VR技术更加成熟时，更为逼真的试驾过程如踩油门、换挡等体验都可以实现。VR技术给汽车行业带来了很多具有想象力的营销手段，它将艺术创意和技术完美地结合在一起，能够快速吸引消费者，实现更有趣、更真实的用户体验效果，让消费者产生巨大的兴趣，带来销量的转化。

奔驰、宝马这两家豪华汽车品牌已经开始建立数字展厅来为客户提供更优质的购车全生命周期服务。

在数字展厅实践中，奔驰通过品牌展示区、客户体验区和休息区的升级和优化，甚至细致到灯光照明、桌椅舒适程度等，创造最适合客户、最受客户喜欢的环境，从而提高客户的体验。未来，奔驰会通过数字展厅打造一个品牌的生态圈，让更多的客户人群在没有购车需求的时候，也能够进入奔驰的世界，感受奔驰倡导的高品质生活，展厅将成为一个社区交流中心，不仅仅是买车的场所，更重要的是交流的场所，是生活圈子的一部分。

宝马全球布局品牌体验中心，融合宝马综合的、多渠道战略（BMW品牌店、4S店、5S店，以及BMW展厅等），为客户和车迷提供独一无二的品牌体验。2013年首家BMW品牌体验中心落户上海。BMW品牌体验中心的目的是向参观者展示BMW品牌和子品牌，并不是像普通的展厅会展示许多车型，而是结合品牌价值、科技、历史和未来规划来展示少数具有代表性的车型。在客户体验提升方面，宝马将推动所有经销商展厅的软硬件升级，包括设立无销售任务的“产品精英”岗位并应用最新科技装备增强客户体验，如移动车辆定制器和虚拟产品展示。