数字化变革：更先进的数字产品设计

在数字化设计方面，汽车消费者在购车时，对车内直观的、可见的高科技配置需求显著增高。根据胡润百富相关报告^[1]，超过八成国内豪华车车主认为在购车时，品牌或车型的技术含量对其购车有较大影响。采用先进数字化产品营造汽车科技氛围，目前已经成为彰显品牌数字化形象及科技水平的重要途径。除了数字化的终端产品外，数字化设计的内涵还体现在产品开发环节，开发环节的数字化是终端产品数字化的基础，后者则为消费者带来了直接的感官体验。

1.数字化产品开发：顾客深度参与

产品开发指从最初规划符合市场需求的产品，到概念设计、产品设计、工艺参数规划，再到最后制造设计并投产等一连串独立日重叠的决策过程。

在工业革命初期阶段，市场需求旺盛，物质极度匮乏，产品供不应求，产品开发以企业为中心。随着大规模制造的发展，生产率提高和生产成本缩减使得产品价格大幅度下降，催生了作为买方市场的消费社会，这就促使企业的生产和研发必须以产品为中心。在数字化3.0时代下，消费者需求日益多样化和个性化，企业产品创新活动从以产品为中心向以顾客为中心转变，产品的研发投入与主要客户当前及未来的需求相结合。

在互联网出现前，传统的基于顾客需求驱动创新的产品开发理念将顾客参与环节集中在开发流程前期阶段，层层过滤最初获得的顾客需求信息后，再将其融入上市产品中，这种产品开发过程又称为“漏斗”式开发流程。然而，在数字化时代，互联网的出现改变了这种局面。日益增多的互联网社交网站以及移动社交软件为用户知识的创造与分享提供了良好平台，也使得企业能与顾客建立起高水平的、双向持续的互动，提高顾客参与的深度和宽度。同时，虚拟顾客社区的出现，聚拢了能为企业提供解决方案的领先用户，为企业产品研发提供了智力支持。此外，在新的商业背景下，大数据推动了企业与顾客在虚拟环境下协同开发产品：通过大数据处理，企业能够挖掘大量的顾客行为，比如偏好、需求和反馈，从而实施“迭代”式开发流程。“迭代”式产品开发，基于迭代演化思维，将投入市场后的产品重新投入开发的初始阶段，根据消费者偏好继续更新产品，从而形成一种“漩涡式”的开发流程^[2]。

在数字化时代，大数据驱动的顾客参与的开发模式与传统的顾客参与的产品开发模式存在明显差别，如表1-1所示。

表1-1　两种产品开发模式对比

(www.xing528.com)

在数字化开发模式下，企业在开发流程中注重调动和发挥客户的主动意识，通过虚拟社区与顾客互动，打破时空障碍，提升了沟通效率。顾客可真正参与产品开发的所有阶段，成为产品的改变者和设计者，能亲自提供设计方案，解释创作思路，并与设计者一起解决问题。在这种情况下，产品创新的概念、设计、测试、上市等阶段均融入了顾客需求、反馈及技术等重要信息。在深度参与数字化开发过程中，消费者的意愿与想法得到了前所未有的重视，使得消费体验跨越到一个全新的阶段。

2.数字化产品：备受顾客青睐

数字化产品是指信息、计算机软件、视听娱乐产品等可用数字化表示并可用计算机网络传输的产品。在汽车领域，数字化产品主要指车用人机交互装置，用以实现人与车之间的对话功能，包括车辆状态信息显示装置、定速巡航装置、蓝牙免提装置、空调及音响装置等。

传统意义上的车用人机交互系统一般由中控电脑、方向盘控制键和显示屏几大部分组成。中控电脑能显示车速、剩余油量、续航里程与车外温度等信息。它所具备的自动诊断功能会在车辆内部出现异常时，从显示屏上显示出对应的故障码，同时提供出故障的原因，让驾驶员随时掌握车辆的状况。行车过程中，驾驶者可通过方向盘控制键分别控制音响系统、蓝牙电话等多种行车功能，在提供方便快捷的同时保证了行车的安全性，避免了在把握方向盘的同时兼顾其他而导致事故发生。而将仪表盘彩色液晶显示屏和中控台触摸屏组合在一起，显示信息丰富、使用方便，可以控制DVD音响、蓝牙电话、空调系统等。

随着新一代技术革命发展，智能网联汽车成为未来趋势，车用人机交互系统也会面临重大革新。就目前而言，自动驾驶技术已在不少豪华车品牌得到应用，以车联网为核心的互联网汽车也已上市，汽车领域数字化产品日益丰富。

尼尔森调查显示：对于未来的汽车数字化产品，消费者希望汽车内可以减少物理按键，提供更多的人车交互方式，包括触控按键、语音操作、手势操作等。同时，希望车内能够配备更多直观的、可视化的数字化配置，例如抬头显示、大尺寸中控屏、液晶仪表盘等。随着越来越多数字化配置的融入，未来的汽车驾驶舱将升级为“虚拟驾驶舱”，这样一个“显示加控制”系统将能够整合车辆诸多功能和服务，并按照驾驶者需求进行个性化设定或根据环境重要性进行合理搭配并显示，同时与驾驶者进行互动。

目前，已有一些汽车企业在数字化设计方面取得突破性进展，例如奥迪推出的“虚拟驾舱”和蔚来汽车EP9配备的“Know-me人性化交互系统”。根据奥迪官方定义，“虚拟驾舱”是一个整合了车辆诸多功能和服务，并将其按照驾驶者需求进行个性化设定或根据环境重要性进行合理搭配并显示，同时与驾驶者进行互动的“显示与控制”系统。蔚来汽车EP9的驾驶舱内置四个摄像头以及心跳脉搏等监测装置，在用户驾驶或乘坐之后云端将生成用户体验包，让用户纪念或分享。这种人性化的交互设计理念，在数字交互和即时分享方面都将给用户带来愉悦的体验。