豪华车消费者体验洞察：汽车行业数字化变革

当今时代，数字化已经渗透到生活中的各个领域。在数字化1.0时代，互联网媒体成为主流媒体，它改变了媒体格局影响到营销预算的分配。在数字化2.0时代，互联网改变了销售和服务的手段。在数字化3.0时代，互联网的影响已经全面渗透到各个商业组织的研发和生产环节。

在工业4.0浪潮中，数字化成为工业创新发展的核心。就汽车行业而言，各大汽车制造商，尤其是豪华车品牌，已纷纷开展各具特色的数字化实践，从生产、营销、服务等方面着力，为客户提供高性能、高品质、个性化、定制化的数字化产品与服务，打造更高程度的数字化汽车旅程，以改善客户体验，提升品牌数字化形象，从而获取更多的经济效益与社会价值。

就生产领域而言，数字化不仅要求汽车制造商提供更具科技感、更加智能的产品，还要求汽车制造商在设计环节利用先进的数字化工具提升客户对产品的数字化感知、收集客户的创意与想法，并将其运用到汽车产品设计理念之中。此外，运用数字化生产/智能制造系统还可提升生产效率，节约资源。(www.xing528.com)

就营销领域而言，通过数据共享提升数据质量，构建全新的数字化客户关系管理系统（Customer Relati。nship Management， CRM ），运用大数据分析实现精准营销，提高客户忠诚度。运用前沿的数字化媒体，创新营销渠道与模式，以快速提高消费者认知度、提升营销效率。

就服务领域而言，数字化展厅在消费者进店看车时，凭借更多更先进的设备为消费者营造出科技感，可提高品牌数字化形象。车联网可为消费者提供更加安全、智能的产品，成为消费者衡量汽车企业数字化形象的重要衡量标准。此外，汽车厂商还可借助互联网/O2O服务模式更好地整合资源和再分配，为客户提供更加优质的服务。