塑造一个高效的团队为创业实践活动的成功提供了良好和坚实的基础。但是,团队是否能够在创业初期就体现出团队的凝聚力、良好的企业业绩和未来的发展潜力,更主要的是管理者作用的发挥。管理者对团队的管理效果直接决定了一个组织的兴衰。
一般认为,在团队结构和管理机制既定的情况下,团队管理者在团队管理中面临的主要问题是如何提高团队的工作效率和维护团队的稳定,具体体现在以下几个方面。
1.团队成员之间的合作与竞争
在团队中,成员与成员之间的关系往往会走向两个极端:一种是成员按照自己的个性,最大限度地发挥自身的才能,于是一些个人能力很强的成员之间可能会形成恶性竞争,从而不利于其个人和组织目标的实现;另一种情况是团队中的成员由于经常在一起生活和工作,常常会导致成员之间相互依赖,而失去相对的独立性,阻碍成员积极性的发挥。合作与竞争理论认为,人们如果各自为战,认为双方目标没有关系,就会漠视他人福利或困难,对之袖手旁观,组织也会一盘散沙,士气低落;如果人们处于竞争关系,相互之间就会封锁信息和资源,甚至相互攻击和破坏。
在团队中,成员保持自己的个性,最大限度地发挥自己的才能,对于实现自己在团队中的价值、为团队和企业实现目标有积极的意义。团队成员只有相互合作、相互依赖,团队的作用才能得到发挥。因此,在这里团队管理者面临的问题就是如何使团队成员之间保持适度竞争的同时使每一位成员最大限度的发挥自己的作用。使团队成员之间一方面保持相对独立性,另一方面又能密切合作,共同努力。最后在团队中形成共同目标和合作气氛,在共同目标下合作,成员之间相互尊重,共享信息和资源,互相交流,取长补短。
2.团队成员之间的沟通与协调
成员具有不同的文化背景、宗教传统、风俗习惯等,不可避免地会产生文化冲突。例如由于语言上的差异,在信息交流时,很容易导致信息传递的丢失和失真;由于文化背景不同,每个成员很容易带着自身文化的“有色眼镜”来感知信息,从而导致对信息理解上的偏差,甚至误解;在合作过程中,习惯性的防卫心理和行为,也为团队内部的沟通设置了障碍。
团队每一成员都有自身的核心竞争力,要把这些强势个体糅合在一起,本身就具有很大的挑战性。同时,每个成员有着不同的作息时间、不同的工作学习顺序、不同的生活方式等,这也给整个团队的协调增加了难度。此外,每个成员的技术熟练程度不同也可能会导致信息的单向流动和反馈的不及时,进而影响整个团队的效率。
建设性冲突理论认为,团队虽然着力使成员形成合作关系。但这并不意味着团队里不允许存在不同意见。不同目标是形成高质量决策的前提。只要团队真正形成了合作关系,人们就会坦诚的交换意见,吸取对方意见中有价值的成分,在充分交流的基础上达成共识。通过建设性冲突的处理,团队的成员会更加认同团队的目标。团队的合作关系也更加巩固。
3.团队成员对团队的认同和归属(www.xing528.com)
根据现代管理学家对人性的研究,人性可分为四种:经济人、社会人、自动人、复杂人。其中自动人为团队建设提供了可靠的理论基础。自动人认为,人并无好逸恶劳的天性,人的潜力要充分表现出来,才能充分发挥出来,人才能感受到最大的满足。现代管理认为,人是有欲望和需求的,人的行为受到人的欲望和动机的驱使,只有满足人的需要才能对人的行为产生激励作用。
团队的特点决定了自我管理是其主要管理方式,这就给成员个体充分利用自己的信息优势规避义务或责任留下了广阔的空间。每个团队成员都是理性的,都拥有自身的核心竞争力,可以轻易离开所处的团队。这不仅会造成团队人才的流失,影响工作的顺利进行,而且也可能造成知识、信息、技术的泄漏,给组织带来严重损失。
作为组织的一名员工,在加入一个团队一段时间后,会逐渐认同他们所在的团队,这种认同感能够促使个人接受团队的价值观、态度和工作习惯。但是,这种认同是需要一定手段达成的。员工卷入理论认为实行员工参与决策和管理是增强员工对团队认同度的重要措施。让员工对那些关系到他们切身利益的决策发表意见,增加员工的自主化和对工作的控制程度。人在组织中有决策权,就会更加认同组织的目标,并积极主动地去执行决策。
针对以上对管理者在团队管理过程中遇到的问题,管理者可以通过采取以下四种对策来应对。
(1)打造团队文化。发挥团队文化塑造价值和传递价值的双重作用,能够深入员工内心,使员工紧密团结,荣辱与共。为及时消除团队内耗,营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的工作氛围,从而稳定工作情绪,激发工作热情,形成共同的价值观。
团队与协作
(2)增强归属感。应该在员工清楚自己角色的基础上,留住员工的心,增强员工的归属感。组织应积极帮助员工进行职业生涯规划,让员工更好地规划自己的人生方向。只有员工能更好地开发自己的潜能,实现自我价值,才能为组织带来更多的价值。
(3)加强沟通。沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息交流。作为团队领头人,要能信任下属,充分授权,培养员工的成就感;要开诚布公,利用多种方式,让每位成员充分了解组织内外信息,解释团队做出某项决策的原因,鼓励发表自己的看法,做到充分沟通,坦诚相待,客观公平。
(4)尊重与信任。团队的尊重与信任包括两重含义。一是特定团队内部的每个成员能够相互尊重和彼此理解:二是组织的领袖或团队的管理者能够为团队创造一种相互尊重、彼此信任的基调,确保团队成员有一种完成工作的自信心。人们只有彼此尊重信任对方,团队共同的工作才能比这些人单独工作更有效率。
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