在工作中，任何一件事情都不是独立完成的，而要跟团队中的其他人合作。在完成工作的过程中，需要不断地与同事达成共识，而沟通能够帮我们达成共识。在一个团队中，被淘汰的人通常是那些不愿与团队中的成员充分沟通和交流的人。与同事、领导有效沟通，是融入职业岗位的重要保证。
（一）沟通的基本内涵
沟通是为了特定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。在沟通的过程中要注意信息的交流，听取对方的想法，然后将自己的想法告诉对方。沟通就是信息不断在双方之间进行交流，最后达成共识的过程。
（二）有效沟通的技巧
工作中绝大多数的失误，是由沟通不善造成的。沟通技巧就是以合适的方式进行信息和情感的交流，以便与对方达成共识。
在沟通中，要学会倾听。善听才能善言，切忌打断他人的谈话，否则会被视为不礼貌和缺乏修养。一个谦虚好学的人，一个懂得善待他人的人，一个会反思的人，永远得倾听。无论什么时候，倾听都显示出一个人的职业素养，学会倾听是一种美德、一种修养、一种气度。沟通时的正确做法应该是不时地看一下对方的面颊，适时地给对方一些回应，比如：“嗯，我也是这么想的。”“很好，不错！”“这个想法很好。”诸如此类。这是对对方的尊重，更容易与对方达成共识。
“说”就是将自己的信息、想法说出来，然后去听取对方的意见。尤其是当我们的意见与对方的意见有分歧甚至抵触时，一定要问清楚对方那样说的理由。
有效沟通的秘诀：真诚、尊重、理解、赞美、换位思考。
沟通黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。
沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。
课外拓展
易安信公司中国区的总裁回办公室拿东西，到了门口才发现没带钥匙，这时他的秘书已经下班了。他很生气，在第二天凌晨给秘书发了一封措辞非常严厉而且语气相当不客气的“谴责信”。
总裁给秘书的信：(www.xing528.com)
瑞贝卡，这个星期二我刚告诉你，想问题、做事情不要想当然。今晚你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带着钥匙。从现在起，无论是晚餐时间还是晚上下班以后，你要跟你服务的每一位经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？
两天后，秘书给总裁回信，语气之强硬、措辞之严厉，丝毫不输来信。
秘书的信：
首先，我做这件事是完全正确的。我锁门是从安全的角度考虑，北京这里不是没丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还说别人不对，造成这件事的原因是你自己，不要把自己的错误转到别人身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住，中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。
第四，从到易安信公司的第一天到现在为止，我工作尽责尽职，也加过很多次的班，我也没有任何怨言。但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
第五，虽然我们是上下级的关系，但也请你注意一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这里强调一下，我并没有猜想或假设什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
秘书把这封信连同总裁的原信抄送给了易安信公司中国地区的所有员工，包括北京、成都、上海、广州等地。
大家思考一下，导致问题发生的原因是什么？是不是沟通出现了问题？如果你是总裁，你认为最佳的处理方式应该是什么？如果你是总裁的秘书，你认为最佳的处理方式应该是什么？
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