打好基础，制定危机管理总体方案

学校的舆论危机往往由学校的其他危机引起。在考虑舆论管理时，学校一定要先制定一套危机管理的总体方案。总体方案可因校而异，但起码要包括以下内容：

明确定义　对学校可能面临的主要危机（如地震、海啸、灾害性气候、急性传染病等“天灾”，以及枪击、凶杀、暴力、罢课、罢工、丑闻、食物中毒等“人祸”）有明确定义；同时，单一危机往往会演变成多重危机（比如灾害性气候可能触发犯罪、凶杀、传染病；丑闻可能导致罢课、罢工甚至暴力），在定义危机时，必须有综合考虑。

重视预警　美国危机管理同我们国内学校通常制定的应急方案有重大区别。前者的重点是主动预防，而后者是被动应对。危机管理重视建立灵敏的预警机制，尽可能早地发现并放大危机前兆，这样就可以将危机提前消除或尽量控制其潜在的危害。

充分准备　做好全面和充分的准备，这样即使危机不可彻底避免，也可尽量减少其影响和危害，有利学校更快、更好、更加节省地恢复正常。

建设队伍　组建一支由学校主要领导挂帅、各部门领导参与的危机管理队伍。学校危机往往会有连锁反应，波及很多部门，因此这支跨部门的危机管理队伍平时要定期演练，熟悉各自职责和相关程序。(www.xing528.com)

内外合力　危机管理总体方案不仅要考虑到校内的学生和教工，也要考虑到家长、校友、政府、社会、竞争对手等校外的利益相关者，只有这样才能在危机管理中充分发挥有利因素，尽力防控不利因素。

美国学校管理者认为，成功的危机管理方案能够在危机发生前充分暴露学校的各种缺陷和弱点，让学校具备应对复杂局势的能力；一旦危机发生，可以对其进行有效管控，避免升级甚至引起连锁反应。

作为危机管理总体方案的重要组成部分，舆论危机管理可以起到传递完整和准确信息，促进学校同学生、家长、校友、政府、社会等众多利益相关者的有效沟通，修补、维护和改善学校形象的作用，对学校的生存和发展有着至关重要的作用。