（一）持证上岗，熟悉环境。
1.从业人员须经行业主管部门考试合格取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。
2.了解本省、本市、本地区地理环境，熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况，熟知本地机场、汽车站、火车站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置，并适当了解飞机、车、船班次、航次。
3.熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、影剧院、医院等重要公共场所和党政机关办公地点，熟知本地的名胜古迹和旅游景点。
（二）有车必供，有客必载。
1.待租时开启空车标志灯；乘客上车后，问明乘客去向并确认运行线路，要及时起步行车，不得拒载。
2.电话预约租车时，要迅速回复。约定一旦达成，要按约定准时到达候客。
3.空车待租运行时，招手即停，即停即走。
4.载客途中，无正当理由不得终止服务。
5.交接班或运行中不准备载客的，需放下空车标志灯。
（三）打表营运，按表收费。
1.按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表。
2.乘客对收费有疑问时，应耐心解释，不与乘客争吵。
3.不议价（包车除外），乘客要求议价时，应耐心说明原因。
4.主动出具当车当次发票，打印发票要清晰可辨。
（四）语言文明，礼貌待客。
1.文明待客，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等服务用语。(www.xing528.com)
2.应根据乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
3.遇老、弱、病、残、孕等特殊乘客要优先供车，并服务热情，照顾周到。
4.营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
（五）衣着整洁，仪表端庄。
1.从业人员衣着得体大方，不穿背心、拖鞋，不打赤膊、不纹身。
2.女性不披头散发，不浓妆艳抹，不留长指甲；男性不留长发、长须，不剃光头。
（六）行车文明，救死扶伤。
1.营运期间车辆技术状况应保持良好。
2.营运中不吸烟，不吃零食，不使用手机，不向车外乱吐或乱扔杂物。
3.严格遵守交通法规和操作规程，集中精力，谨慎驾驶。不违章掉头，不超速抢道行驶，严禁酒后驾车和疲劳驾车。
4.营运中不可将车辆交与其他人员驾驶，不得聘请无从业资格证的人员代为营运。
5.遇危急病人和需提供紧急帮助者要迅速运送目的地。
（七）站点候客，按序排队。
1.进入机场、火车站、汽车站等窗口地段候客时，按序排队候客，服从站点管理人员调度管理。
2.载客即走，不挑选乘客。不下车揽客，不雇人揽客。
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