无障碍设计在主题乐园设计实务中的应用

根据主题乐园的服务宗旨，残障人士平等享有游玩乐园的权力。所有建筑的公共空间和游乐场所均对残障人士开放。因此，所有建筑与场地应采用无障碍设计。

除电气用房外，所有出入口无高差或台阶，并设有残障人专用坡道、残障电梯和其他必要的辅助和安全设施。

所有景点排队区应考虑设计轮椅游客的等待位，部分景点体验项目可满足游客直接坐在轮椅上进行体验。剧场中设有残障游客座位和轮椅专区，并为残障演职人员特设了无障碍电梯和无障碍休息空间。

每个洗手间内须设有无障碍卫生间或无障碍厕位。餐厅、商店及其收银区域均为无障碍设计。

在重要地点按乐园规定设置盲人地图、盲文标识、电磁感应辅助听力系统，以及提供音频指南设备。

1.道路无障碍设计

主题乐园提供合理快捷的无障碍主流通道。残障游客在游玩乐园时将完全有条件进入并享受各种景点、餐厅、商店以及各种游乐设施。

园区盲道衔接：盲道的起点设置在一个下客区，将引导游客到达园区主入口或者游客服务处和盲道指示图所在位置。专营巴士下客点（公交站台）、出租车下客点（公交站台）、残疾人停车位（停车场）、轨道交通站（公共站台走廊）、游客接待处、厕所及相关设备（公园主入口）等地点都设有盲道的衔接，盲道设计符合规范要求。主题乐园的十字转门不设置盲道。

乐园游乐区内道路采用坡道衔接各类设施。

主题乐园度假区中的所有交通设备，包括乐园公交车都尽可能满足以下条件：轮椅升降设备尺寸需满足轮椅尺寸；轮椅能稳固地固定在相关的固定设施上。

2.公共建筑无障碍设计

主题乐园必须制订游客服务指导方针和设计原则，确保所有的游客有相同的游乐体验。所有排队区域应设置轮椅能通过的主通道。某些娱乐设施采用了轮椅无障碍进入的设计，残障人士使用此类设施无须离开其轮椅，还有一些娱乐设施设计需方便残障人士换乘。

所有影剧院有5%的座椅数量设为轮椅观看区或设翻转臂，帮助残障游客上下轮椅，协助提供观演体验，观演轮椅席位设计应符合规范要求。

建筑物出入口与室外地坪不设高差，使残障游客可以与普通游客一样顺利地自由进出，入口门厅设计符合规范要求。

餐厅中所有餐饮购物通道，包括食物领取通道和收银台、点心售卖厅都采用轮椅无障碍设计。所有进餐区域为轮椅无障碍设计，进餐区域的5%的座位为无障碍区域，菜单将放在残障游客适合的高度。餐厅员工经过训练，帮助有要求的残障游客点餐及拿食物托盘等，菜单要丰富并考虑健康要求。

商店中所有收银台采用无障碍设计，所有商品陈列区应为无障碍设计。

3.公共卫生间无障碍设计(www.xing528.com)

园区内的卫生间设计满足轮椅进入的要求，不论是多功能盥洗室还是厕所都应是轮椅无障碍设计。每座厕所都至少有1个无障碍厕位及相关设计（包括小便斗、便槽、烘手机、镜子等）。

园区内公共卫生间内设置有自动除颤器用于医疗急救。

无障碍设施中的扶手等设计符合规范要求。

4.信息无障碍设计

主题乐园内、外园区的游客接待中心都有残障游客指南。指南详细列出所有提供给残障游客使用的辅助设备和服务。如有要求，游客可在进园之前获得残障游客指南。

主题乐园应配置盲文/盲道指示图。主题乐园盲文/盲道指示图涵盖整个主题乐园，主要介绍各片区的主题乐园的主要娱乐设施的位置，另外会配上中英文的盲文。

在游客服务中心，盲文指南以交押金的形式提供给游客。盲文指南包括简体中文和英文。主要内容包括：信息（如通道、吸烟区、休息区或其他设备控制等）；园区服务（如婴儿车和轮椅租借、儿童看护、急救、娱乐设施的详细说明等）；区总平面图（如总平面图和公园设计说明）；地块说明（如对每个景点、餐厅、商品以及其他游客服务的简介）。盲文指南均采用大号字体。

在游客服务中心，声音向导以交押金的方式提供给游客。声音向导提供普通话和英语，可能还会提供其他种类的语言。内容包括：介绍园区和盲文指南；主要信息（如通道、吸烟区、休息区或其他设备控制等）；园区服务（如婴儿车和轮椅租借、儿童看护、急救、娱乐设施的详细说明等）；园区总平面图（如总平面图和片区地图）；游乐项目说明（如对每个游乐项目、景观、餐厅、商店以及其他游客服务设施的简介）。

游客帮助卡是由主题乐园提供的、帮助残障游客的工具，需要特殊帮助的游客可以在任何游客信息处要求领取游客帮助卡，游客信息处的员工会提供现有帮助选项并帮助写下帮助要求。一些样板帮助选项，例如：情况允许，请让这队人坐在剧院或乘坐项目的前排；如有遮挡休息区，请提供；如果操作允许，请允许这队人乘坐两次。当接触到有游客帮助卡的游客，工作人员需阅读帮助卡的说明并提供需要的帮助，禁止询问游客帮助需求的原因，遵循适用的游客服务指导方针进行设施操作。

5.公共设施无障碍设计

主题乐园需设置急救中心，急救中心用于药物存储和帮助有需求的游客。

残障游客可自带轮椅或从主题乐园租赁，轮椅租赁遵循先到先得的原则。迪士尼酒店有少量轮椅出租，残障游客需提交押金，停车场有极少数的轮椅出租，归还点设在行李存储区域。

在开园日提供手语系统。

一般情况下，残障人士需要同伴帮助才能使用特定区域的设施。例如在游乐设施区域，当残障游客需要从轮椅上转移到乘坐设施上时，员工不允许将残障游客搀离其轮椅，残障游客须与能帮助其行动的人同行。

在开园期间，主题乐园提供给残障游客的服务与其他度假区相同；在开园以后，残障游客的服务会根据游客的要求进一步加强和完善。