（一）沟通概述
沟通的定义是：信息凭借一定的符号载体，在个体或群体间进行传递，并获取理解的过程。沟通的内涵是信息的传递和理解。
沟通是一个过程，沟通的完整过程如图7-1所示。
图7-1 沟通的过程
从沟通的过程可以看出：人与人之间的沟通，不是简单的信息传递，而是通过信息载体，使沟通双方获得一致的信息和感受。信息在沟通传递过程中，并不能完全为对方所理解和把握，而是受信息接收方的主观因素影响而减少。沟通过程中的信息递减规律，称为“沟通漏斗”，如图7-2所示。
图7-2 沟通信息的递减规律
沟通漏斗不但形象阐明了沟通信息减少的影响因素，也有助于理解不可能要求信息接收方对信息接收完全和不曲解。因此，要想提高沟通效率，改善沟通效果，除了要提高自我表达能力，还要重点了解对方及其沟通特点，这是努力的方向。
关于沟通，还有一个著名的“7、38、55法则”：一个人决定要不要接受另外一个人所说的话，有7%来自对方所说的内容（是否易懂），有38%来自对方说话的声音和语调（是否好听），有55%来自对方的外形和肢体语言（是否顺眼）。也就是说，有效沟通中信息的理解与判断的依据，有7%是说话的内容，有38%是说话的语调，有55%是外形与肢体语言。因此，有效沟通离不开听、看、问、说四个方面。在沟通时，应尽量提高内容、声音、肢体动作的一致性，以增强沟通效果。
（二）有效沟通的基本原则
1.目的性
有明确的沟通目标，重视沟通的准备和计划，注意时机、策略和细节，通过简洁而灵活的方式，达到你沟通的预期目标。
2.及时性
信息具有时效性，信息只有得到及时反馈才有价值。在沟通时，不论向下传达信息，还是向上提供信息，或者与横向部门沟通信息，都应遵循“及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支持，同时可以迅速了解他人的思想和态度。在实际工作中，沟通常因信息传递不及时或接收者重视不够等原因而使沟通效果大打折扣。
3.准确性
所传递的信息必须全面完整、准确无误，所用的语言和方式能为对方理解，不被受众断章取义或误解。
（三）沟通的种类
根据信息载体的不同，沟通可以分为言语沟通和非言语沟通。言语沟通建立在语言文字基础上，又可分为口头信息沟通和书面信息沟通两种形式。
1.口头信息沟通
绝大部分的信息是通过口头传递的。口头信息沟通方式十分灵活多样，它既可以是两人间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天。
优点：信息可在最短时间内被传送，并在最短时间内得到对方回复。如果接收者对信息有疑问，迅速地反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。
缺点：信息在传送者一段段接力式传送过程中，存在着巨大的信息失真可能性。每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，当信息经过长途跋涉到达终点时，其内容可能会与最初的含义存在较大的偏差。
2.书面信息沟通
书面沟通就是要先确定想要表达的主要意思，然后用合适的方式将它表达出来。不管使用何种书面沟通方式，重要的是保证表达能够被理解。
优点：能够有形展示、长期保存，可以作为法律依据，对于复杂或长期的沟通来说，这尤为重要；同时，由于要把想表达的内容写出来，可以促使人们对信息更加认真地思考，因此，书面沟通较口头沟通显得更加周密，条理清楚。
缺点：相对于口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长，不能即时提供信息反馈，无法确保所发出的信息能够被接收到。
3.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。非语言沟通的内涵十分丰富，包括副语言沟通、身体语言沟通和物体的操纵信息沟通等多种形式。(www.xing528.com)
（1）副语言沟通。一句话的真正含义，很多时候不仅取决于其表面意思，而且取决于它的弦外之音。因而，副语言分为口语中的副语言和书面语中的副语言：口语中的副语言是通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的；书面语中的副语言是通过字体变换、标点符号的特殊运用以及印刷艺术的运用来实现的，例如某几个字加着重号或用黑体强调。
（2）身体语言沟通。身体语言沟通是指用形体语言（目光、表情、手势、动作）、空间距离、衣着打扮等形式来传递或表达信息。
（3）物体的操纵信息沟通。除运用身体语言之外，人们也能通过物体的运用、环境布置等手段进行非语言的沟通。
【体验活动】循环沟通
1.活动目标
通过活动，引导学生了解沟通的内涵，领会沟通的技巧，提升沟通能力。
2.指导语及说明
（1）各组学生围成圆圈，每组一至二报数，数一的学生向圈内走一步站在内圈，再向后转，与外圈学生一对一，面对面。
（2）老师说出话题一，内圈学生先讲，外圈学生听，两分钟后，换外圈学生讲，内圈听，也是两分钟；
（3）老师换第二个题目，此时内圈的学生向左移一个位置，外圈学生不动，以同样方式进行。如此进行完所有题目，让学生有机会与不同的人沟通。
3.规则
（1）讲述者必须用第一人称来表述自己的观点。
（2）倾听者不得打断或反驳。
（3）交谈双方不得将话题岔开。
4.话题
（1）如果医生告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？
（2）假如你有100万元，你将如何使用？
（3）假如你是教育部部长，你最想做的是什么？
（4）假如你是市长，你最想为市民做什么？
（5）假如你有机会环游世界一周，你会如何计划你的旅程？
（6）假如你能回到十年前，你会如何安排这十年？
（7）今年春节你打算怎么安排？
（8）讲讲你最喜欢的电影。
5.总结
（1）内、外圈学生分享活动后的感受。
（2）内、外圈学生分别推选出最佳倾听者，并说明为什么。
（3）内、外圈学生推选最佳发言者。
（4）内、外圈学生归纳活动的意义。
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