【摘要】：此时，个别游客戴上帽子后忘了系上带子，导致帽子飞走了，付同学就组织几个游客去找回来。付同学所带的团队等了很久，有几个游客就开始表现出不耐烦的情绪，有些抱怨与埋怨产生。付同学心里也很恼火，出了这样的事情不是她能够掌控的，同时也觉得很委屈。于是，付同学就到小商铺买了一箱水，一一分发给团中的每一个人。付同学之后再三表示了自己的歉意，并且保证回去之后一定会到旅行社反映情况。
从抱怨到信任
杭州职业技术学院旅游1111班的毕业生付同学有一次带游客出海捕鱼，因为正值旅游旺季，旅游团队特别多，游客都在码头上排队等待上船，付同学向团队成员讲解了出海捕鱼的安全注意事项，游客听得很认真。
此时，个别游客戴上帽子后忘了系上带子，导致帽子飞走了，付同学就组织几个游客去找回来。付同学所带的团队等了很久（有20多分钟），有几个游客就开始表现出不耐烦的情绪，有些抱怨与埋怨产生。付同学微笑着向大家解释，让大家耐心等待，并上前和当地负责出海捕鱼项目的渔民沟通，询问能否加快进度，让游客尽早出海捕鱼。
总算可以上船了，游客们都很开心，对捕鱼充满了期待，非常开心地乘坐小船出海捕鱼去了。结果回来的时候一条鱼都没有捕到。这时候游客就不开心了，抱怨声不断，说让他们在那么大的太阳下等，还说是导游故意不带他们去鱼多的地方捕鱼的，其中夹杂了一些无理取闹的话。付同学心里也很恼火，出了这样的事情不是她能够掌控的，同时也觉得很委屈。突然之间，她很想爸爸妈妈，很想回家。(www.xing528.com)
但冷静下来后，她知道自己应该有担当，如果自己对此事置之不理，这个事情就会成为游客心中一个解不开的结，后面的行程游客肯定会很不配合。
于是，付同学就到小商铺买了一箱水，一一分发给团中的每一个人。之后她又走向团队中一位年纪比较大而地位举足轻重的奶奶，认真地倾听她的不满，并记录在了自己随身携带的本子上。付同学之后再三表示了自己的歉意，并且保证回去之后一定会到旅行社反映情况。
就这样，团队中的抱怨声逐渐减少了。后来这个团队中的游客的家人去嵊泗玩，还专门指名让付同学做地接。
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