大学生沟通技巧：倾听、眼神和表情的重要性

美国著名企业家卡耐基先生曾指出，一个人事业的成功，只有15%是由他的专业技术决定的，另外的85%则要靠人际关系。在这个人际关系复杂的社会，要想使自己成功就应该强化自身的沟通能力。

沟通技巧反映了我们的能力和自信，其将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬，将直接关系到我们的提升、责任和职业生涯，还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。所以，我们需要通过学习沟通的技巧，来找到合适的沟通方式和别人进行最有效的沟通，而沟通的主要形式是语言沟通和非语言沟通。

（一）语言沟通

语言沟通包括表达和倾听。

1.表达

对于表达来说，首先要注意场合。正式的场合一般比较严肃，说话要严谨；非正式场合中气氛通常比较融洽，随意性更强。其次是要注意沟通对象。我们每个人都有与众不同的个性，个性是不容易改变的，所以我们要学会尊重个性差异。再次是要注意沟通话题，如果我们在沟通时只关注对方不重视的事物，议论那些已经不愿意交流的话题就会产生沟通阻碍。反之，选择对方关注的沟通话题时，对方将变得更坦诚和开放，沟通也能更好地进行。(www.xing528.com)

2.倾听

对于倾听来说，要专心投入地听并且注意非语言暗示。倾听时要全神贯注，眼神和表情要表示出认真和有兴趣，使对方能够领会到你的诚意，沟通也更加有效。我们在倾听时有两点需要特别注意：首先眼睛要注视对方，炯炯有神，微微含笑，让沟通对象了解你的诚意；同时在倾听过程中主动及时地作出反应，点头示意，表达出对对方的肯定和赞赏，这对沟通对象来说是极大的鼓舞，沟通也就很顺畅。其次在对方说话时一般不要急于插话、打断或者很粗鲁地否定对方，先站在对方的立场去倾听，尽量理解对方的意思。注意对方的非语言暗示也是沟通中的重要环节，如对方的眼神、手势、面部表情、语调等，因为非语言暗示包含了很多重要信息，“听”出这些信息表达的含义，沟通才能达到更好的效果，这里就需要掌握非语言沟通的技巧了。

（二）非语言沟通

非语言沟通主要通过眼神、表情、形体动作、服装以及空间、距离和时间等因素的提示来达到沟通的目的。这些都是我们在沟通中要注意的。眼神和表情是非语言沟通最重要的一个方面，在世界上许多文化中，没有眼神接触和表情反应的交谈被认为是粗鲁的、不礼貌的行为，表明缺乏沟通诚意、缺乏尊重。在沟通中我们应尤其注意此方面的问题，使对方感受到关注，以使沟通能够有效进行。沟通过程中的形体动作能够很好地体现沟通对象之间的互动，形体动作配合语言沟通，传达的信息更准确和清晰，沟通双方能够更好地了解彼此的意愿，沟通也更加有效。非语言沟通中对空间、距离、时间的控制也是重要的沟通技巧之一，把握与沟通对象的空间、距离关系，可以有效促进沟通的顺利进行。