当电梯因某种原因或故障而停止不动不能开门，使乘客困在轿厢内（简称困人），进行解救时，有许多安全问题需要处理好，以免发生不测，造成人员伤亡事故。因此，解救应在经验丰富的工程技术人员指导下进行。但在紧急情况下，时间紧迫，不允许延误，也应选择受过适当训练的人员担任。
一般来说，受困于轿厢内的乘客并无很大危险，仅当乘客自身过度惊慌或由非专业人员从事解救时，才可能发生危险。因此，平时要注意加强对有关人员的训练，更好地为乘客服务，确保安全。
电梯困人解救工作通常有以下几个步骤：
1）盘车前，必须首先警告被困者，电梯将开始移动，乘客应静候解救。切勿试图强行走出轿厢，直至接到指示已经安全，方可出来。解救人员未发出上述警告而工作，则属工作上的疏忽。
2）盘车工作通常需由两位工作人员在机房进行。操作前，必须首先切断总电源开关，然后一个人打开制动器，另一个人盘车。特殊情况亦可例外，如小型服务梯，只要一人就可
以，大型电梯则需三人或更多人进行。
3）若能将轿厢盘往下方，则可盘至最近楼层的楼面，但有时因实际距离，完成整个过程所需时间较长，或对重侧质量大于轿厢侧质量等因素，可将轿厢盘往上方。
4）对无齿轮曳引机的高速电梯进行盘动时，要倍加小心，采用步进式松动制动器，缓慢进行，以防止因电梯轿厢或对重的重量较大所产生的加速度过大而失去控制。
5）盘动轿厢至平楼面后（一般误差在600mm之内），制动器装置务必要复原，然后用电梯厅门专用钥匙打开厅门和轿门，或由轿厢内用手扒开轿门，放出被困的乘客。
6）当盘动电梯下行时，如果遇到不能盘动的情况，可能是电梯轿厢底处的安全钳已动作。因此，进一步工作需要在专业工程技术人员指导下进行。
在整个解救过程中，要保持与轿厢内乘客的联络，安慰乘客以免惊慌，保证乘客的安全。在盘车前，应通知被困者下列内容：
1）解救工作已开始进行。(www.xing528.com)
2）轿厢内并无危险，乘客不必惊慌。
3）尽量站在远离未打开或已打开的轿厢门口，不可试图走出轿厢，直至接到“已经安全，可以走出轿厢”的指示为止。
4）请勿吸烟和打闹。
在与乘客进行联络时，以下情况可询问清楚，有助于解救工作：
1）被困于轿厢内的乘客人数。
2）有无伤、病人员和急事人员。
3）轿厢内有无照明。
4）轿厢停在井道内的位置。
5）被困时的情况及异常声响。
轿厢顶的安全窗最好不要使用，很容易对老人、病人或小孩等引起不便。若必须使用，应在有关人员指导监护下进行，对于是共用井道的电梯，要加强安全保护措施，必要时应停止相邻电梯的运行。当乘客由轿厢内走出，要特别提醒乘客注意脚下安全，以免被地坎等物绊倒或夹脚。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
