我们已经进行过调查，了解设计研究者面临的转录视频案例问题。在这项调查中，要求七位设计研究者（平均每位拥有两年的设计经验，包括视频案例转录和分析经验）确定他们在转录时面临的问题。这些研究者主要运用微软的Excel软件转录设计师的讲话，运用微软的媒体播放器软件在后台观看和收听视频录像——一条常见的用于视频案例过程分析的途径。在结合使用这两款软件的过程中，研究者必须频频地暂停，在两款软件之间来回切换以便完成转录工作。一些研究者也运用了其他转录工具，包括“转录者”软件，“龙自然说”软件以及微软的“Word 2003”语言条。
遵循调查表，我们询问了三位转录人员，就其运用视频播放器、电子表格进行转录一个小时时长的视频工作中，清晰描述他们遇到的问题。此外，我们还询问了理想的案例分析工具应具备哪些特征。最后，研究者们确定设计研究的一般方面，即通过运用案例分析可以更好地加以理解，以及可能的相应支持。我们建议了可能的解决方案，以下我们将讨论其中的部分内容。
（1）转录需要缩短时间。以计算机为基础的支持将会使研究者们从搜寻、定位相关知识点中解放出来，因而能够更好地聚焦于重要的活动。转录工作耗时的一个重要原因是它需要设计研究者在转录中运用多个软件，因此，一体化的转录环境将是较为理想的。
（2）视频案例分析要求广泛运用预设的代码。因此，提供可用于部分转录文字的自动隔离和使用不同的代码将是值得期待的。(www.xing528.com)
（3）捕捉非语言的表达在视频案例分析中是一项重要内容，因此需要提供编码来捕捉非语言的数据信息，以便展开进一步的分析。
（4）视频案例分析或许需要理解和分析多位设计师参与其中的视频，理解和分析其中所包含的语言的、非语言的表述内容，针对此项需求的某些技术支持将是受欢迎的。理想的技术支持将会提供语言的、非语言的若干种编码方式以及相应的代码。它还应具备自动重播先前几个语句的重复功能，这一功能对于轻松理解视频内容和随后对多为设计师同时说话进行编码非常重要。
（5）捕捉语言数据分析的上下文语境有时候可能存在问题。例如，当一位设计师向另一位设计师解释某个想法，或者当某位设计师独自用语言描述自己的想法，以及当一位设计师在不同的时间点指着多张设计草图诠释各自的含义时，提供配合实例的帮助功能，以便支持研究者输入上下文。
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