避免投诉！建筑工程招投标实务案例分析

11.3.8.1 招标人应当根据招标项目的特点和需要编制招标文件

招标文件应当包括招标项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性要求、条件以及拟签订合同的主要条款。

国家对招标项目的技术、标准有规定的，招标人应当按照规定在招标文件中提出相应要求。招标项目需要划分标段、确定工期的，招标人应当合理划分标段、确定工期，并在招标文件中载明。

招标文件的内容要明白、严谨、细致。招标文件在确定需求时，不得要求或者标明特定的生产供应者以及含有倾向或者排斥潜在投标人的其他内容。需求标准要尽量规范、实用，避免过于苛刻。

11.3.8.2 坚持论证和三公原则

对重大、特殊、热点、重点建筑工程项目的招标，应坚持专家论证，坚持公平、公开、公正的三公原则，在发布公告前采取公开征求意见或标前答疑会的方式进行公开和论证。在招标文件发售前，将招标文件意见征求稿在网上发布，公开征求社会各界、潜在投标人及相关专家意见，并将收到的反馈意见组织专家研讨，最终确定招标文件的编制标准。公开征求意见时将可能出现问题的潜在环节请大家提出意见，可以在开标前解决相关热点问题，从而减少投诉的发生。(www.xing528.com)

11.3.8.3 认真做好签字、核对工作

在招标文件编写、开标、评标、废标通知书发放等重要环节做好签字确认工作，各环节只有在签字确认后才能进行下一步工作，通过进一步责权划分，使其在投诉受理后更准确，方便相关当事人了解处理结果。

11.3.8.4 加强评标纪律

在评标环节，招标投标监督工作人员向评标委员会成员宣读评标程序和评标纪律，以增加评标专家的责任感。招标投标监督人员在开标、评标过程中应做好会议记录。