咨询、投诉服务台，标识和方位引导

咨询服务台的位置设计和标识引导也很重要，它体现出商场服务的人性化程度（图10_-32）。标识引导应比较明显，便于人们寻找，同时设计风格也要与商场整体风格一致。

图10-32 咨询服务台标识（香港APM购物中心）

另外，导向标识的大小、位置和高度设计必须符合人正常的心理和生理需求。一般在人仰视的情况下当视线与水平线成10°夹角时，感觉最舒适。在人最舒适的视觉角度下，假设使用者前方5m有遮挡物（行人或其他物体等），导向标识的高度应设为离地面2.5m，这样使用者可看到的导向标识范围最大。

对于近距离观看的导向标识系统，日本建筑协会相关机构通过研究发现：使用者在正常视野70°范围内，距离导向标识牌1m的前提下，导向标识牌的中心点距离地面1.35m（对于坐轮椅者为0.99m）时，使用者所能看到导向标识牌的范围最大（图10-33）。

标识牌的设置上下左右都要在使用者的视觉角度内，最大不超过90°。在设定高度、面积和倾斜度时，无论水平方向或垂直方向，都要尽量避免和阅读者的视觉角度形成小于45°的情况（图10-34、图10-35）。

图10-33 立式标识牌的设计高度

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图10-34 立式标识牌的设计宽度

图10-35 悬挂式标识牌的设计高度

环境标识的功能远不仅限于实用方面的用途，如指向、定位、说明等，它还有助于改善空间环境，引发情感、强化对于地域的集体记忆等。环境标识设计作为整个商业建筑设计的一部分，应烘托、呼应建筑和环境氛围，体现建筑设计理念。Emery Studio为北京“尚都”设计的标识便体现了建筑设计的原则（图10-36）。线条勾勒的字母及突出的体量、强调断裂的做法与建筑设计风格融为一体。在该项目中，Emery Studio的设计范围包括各种服务公共信息、品牌标识和零售形象装饰等。再来看一个国外的例子，位于澳大利亚墨尔本的科林斯广场是一个包括两座办公楼和一座购物中心的综合开发项目，由贝聿铭在20世纪70年代设计。Emery Studio也为其开发了一套公共信息系统，以改善购物体验，并让购物中心更加引人注目（图10-37）。其中最显眼的标识设计是在购物中心的大雨篷中轴上巨大反光柱子上所做的一个包裹状的雕塑设计。鲜艳的橘黄色和螺旋上升的块体非常吸引人，不经意间就将人们的视线转向该广场的名称和街道号码，令人过目不忘。

图10-36 北京“尚都”标识设计

图10-37 澳大利亚墨尔本的科林斯广场标识设计