大学生创新创业与就业指导教程：应对面试的技巧

面试是一场智力的较量。在这场较量中，只有真正具有实力而又深谙面试技巧和策略的人才能取胜。

（一）自我介绍技巧

自我介绍的技巧包括：①清晰地说出自己的名字；②掌握时间，如果规定了时间，既不能超时，也不能过于简短，一般3分钟左右的介绍最为适当；③介绍时思路必须清晰，重点必须突出，切忌吹得天花乱坠，滔滔不绝；④不要重复简历上的内容，一定要突出你的知识与应聘岗位的联系。如果是电脑软件公司，应说有关电脑软件的话；如果是金融财务公司，便可说财务管理方面的事，投其所好。

（二）倾听的技巧

注意听是一种重要的交流信息的技巧。面试的实质就是主试者与应试者进行信息交流从而获得全面评价的过程，形式上充分体现在“说”和“听”上。应试者注意听，不仅显示对主试者的尊重，而且你要回答主试者的问题就必须注意听，只有通过专心致志地听，才能抓住问题的实质，否则，就可能不得要领，答非所问。

因此，在面试中应注意以下几点：一是目光要专注，要有礼貌地注视主试者，并且要不时地与主试者进行眼神交流，视线范围大致在鼻以下胸口以上，千万不要东张西望；二是尽量微笑，适时爽朗的笑声可令气氛活跃，但决不可开怀大笑；三是用点头对主试者的谈话做出反应，并适时说些简短而肯定对方的话语。如：“对”“可以”“是的”“不错”等；四是身体要稍稍向前倾斜，手脚不要有太多的姿势。如果漫不经心、表情木然则必然伤害主试者的自尊心。

在面试中，应试者除了注意倾听主试者的提问，同时要注意察言观色，从而做到知己知彼，有针对性地应付。察言观色首先要求细心、敏锐，能捕捉到有价值的信息。其次，能解读和“破译”这些体态语的真实含义。

（三）语言表达技巧

准确、灵活、恰当的口语表达，是面试的关键环节。如果你的各方面条件都不错，但由于你表达能力差，不能将所要表达的内容充分表达出来，主试者会因难以了解而不录用你。在同等条件下，如果谁的表达能力强，善于宣传推销自己，谁就能在竞争中获胜。

语言表达技巧有两个方面的要求，一是要做到表达清楚准确，通俗易懂；二是要做到动听，富有美感和吸引力。

应试者在谈话中应着重掌握以下几种语言表达技巧。

（1）简明扼要。-面试中的交谈，受时间和内容的限制，不同于平时闲聊，决不可漫无边际地“侃”。说话简明扼要，不完全是一个话语量多少的问题，即不能用说话的时间长短来判断。它包含了数量和质量的关系，就是用最少量的话语传递尽可能多的信息。通常要注意三个问题：一要紧扣提问回答；二要克服啰嗦重复的语病；三要戒掉口头禅。

（2）通俗朴实。通俗朴实是对应试者的语言风格的要求，即指应试者的语言要通俗易懂。如果应试者的言语不通俗朴实，主试者就可能听不懂，就无法理解你谈话的内容，进而影响对你的了解和评价。因此，应试者说话一定要注意突出口语的特点，努力做到上口入耳。在语言表达时，首先要通俗化、口语化，多用通俗词语，避免使用些文绉绉、酸溜溜或过于书面化的语言，既不亲切，又很难懂，往往事与愿违。其次要质朴无华。如果片面追求语言的新奇华丽，过分雕琢，就会给人以炫耀之嫌，必定会产生反感。所以语言贵在自然朴实、生动、表达真情实意。

（3）要善于运用形象和幽默风趣的语言。用形象和幽默风趣的语言有助于增强语言的吸引力，融洽和活跃谈话气氛。在面试交谈中，应试者要注意避免使用枯燥、干瘪呆板的语言，尽量使自己的语言生动、形象、富有情趣，给主试者以感染力，增强对你的好感和信任。

用幽默风趣的语言来回答、解释对方的提问，可以活跃谈话气氛，消除尴尬，缩短双方之间的距离。当在面试过程中出现双方难堪局面的时候，你可用一句幽默的话岔开。说一句能引起对方发笑的话，就可以把双方不愉快的感情冲淡，使谈话能友好地继续下去。

（4）注意谈话的语速。面试时谈话的节奏快慢，会影响语言表达的质量和效果，这就是应试者不可忽视的语速问题。在现实生活中，你可能是个快言快语的人，也可能是说话慢条斯理的人。但在面试中，语速最好是不快不慢。一般来说，面试中的问答是平铺直叙的，如介绍自己的一些基本情况，谈谈对公司前景的看法等等。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，集体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个招聘者都能听清你的讲话为原则。

（四）问答技巧

问答技巧包括应答技巧和提问技巧两个方面。面试中应试者主要是以回答主试者的提问来接受测评的，同时也应主动提出一些问题，来显示应试者的整体素质。

1.应答技巧

（1）先说论点后说论据。应试者在回答问题时，要考虑自己所说内容的结构，用尽可能短的时间组织好说话的顺序。一般来说，回答一个问题，首先提出你对问题的基本观点，然后再逐一用资料等论证、解释。这样做，既有利于应试者自己组织材料，又可以给主试者一个思路清晰的好印象。这种方法，可以使听者先知道问题的结论，然后再听理由。否则，你滔滔不绝地讲了半天，对方还没有明白你的论点，就会认为你思路不清，这样你可能会失去一次机遇。

（2）扬长避短、显示潜力。常言道：寸有所长，尺有所短。每个人都有自己的优势与不足，如何在有限的时间内使你的优势充分体现，扬长避短，显示潜力，是一种艺术。扬长避短，既不是瞒天过海，更不是弄虚作假，而是一种灵活性与掩饰性技巧的体现。如性格内向的人就容易给人留下深沉有余、积极开放不足的印象。因而，性格内向的人在面试时衣着宜穿得明快些，发言时主动、大胆、热情，以弥补自己性格的不足。

（3）遇到不便回答的问题可以拒绝回答。一般情况下，主试者在面试时不应提出有关应试者隐私或其他不便回答的问题。但是，有的主试者出于对某些工作的要求，或是出于其他原因，可能会对应试者提出一些棘手的问题。对于这样的问题，有过这种经历的应试者都不愿回答。即使回答，往往也是支支吾吾，给主试者留下不良印象。与其这样，应试者不如直截了当地说：“对不起，我不愿回答这个问题。”

如果已经使用犹豫不决的态度说话，把自己弄得很尴尬了，就要及时警觉起来。此时你没有必要特别用心来缓和谈话的气氛，只要你对以后的问题，用明朗的态度表明就行了。主试者知道你能坚持自己的意见，一般就不会再问了，坦然处之，会给他留下良好的印象。

2.提问技巧

（1）提出的问题要视主试者的身份而定。面试前你最好弄清主试者的职务，要知道主试者是一般工作人员，还是负责人，是哪一级的负责人。要视主试者的职务来提问题，不要不管主试者是什么人，什么问题都问，搞得主试者无法回答，引起主试者对你反感。如果你想了解求职单位共有多少人、职称结构、主要业务方面的问题，就不要向一般工作人员提问，而要向单位负责人提问。

（2）应试者通常可提的问题。一般情况下，应试者可向主试者提出以下几个方面的问题：一是单位性质、上级部门、组织结构、人员结构、成立时间、产品和经营状况等；二是单位在同行业中的地位、发展前景、所需人员的专业及文化层次和素质要求；三是单位的用工方式、内部分配制度、管理状况、经济效益和社会效益等。

（3）要注意提问的时间。要把不同的问题安排在谈话进程的不同阶段提出。有的问题可以在谈话一开始提出，有的可以在谈话进程中提出，有的则要放在快结束时再提。不要毫无目的地乱提，更不可颠三倒四反反复复提那么几个问题。因此在谈话之前，要将所要提的问题一一列出，按照谈话进程编出序号，反复看几遍，以便在谈话时头脑清醒，知道提问的顺序。

（4）要注意提问的方式、语气。有些问题，可以直截了当地提出来，如贵单位人员结构，贵单位岗位设置等。有些问题，则不可直截了当地提出，而要婉转、含蓄一点。如了解求职单位职工收入情况和自己去了以后每月有多少收入等问题，不可直接问。而应该婉转地问：“贵单位有什么奖惩条例、规定？”，“贵单位实行什么样的分配制度？”等。因为这些问题清楚了，自己对照一下可能就会知道有多少收入。另外在询问时，一定要注意语气，要给人一种诚挚、谦逊的感觉。千万不可用质问的语气向对方提问，这样会引起反感。

（5）不提模棱两可、似是而非的问题。特别是提与职业、专业有关的问题，一定要确切，不要不懂装懂，提出幼稚可笑的问题。因为从提问中可以看出提问者的知识水平、思维方式、个人价值观等。

由于谈话的对象、时间、地点、目的不同，提问题应注意的事项不可能一一列举。总之，应试者要重视提问技巧的学习和运用，这对选择职业影响极大，不可马虎。

3.摆脱面试困境的技巧

应试者在面试时，往往由于过度的紧张，长时间的沉默或一时讲错话使自己陷入困境。遇到这种情况，若不能镇静应付，会影响自己整个面试的表现，因此，面试时应掌握如下几方面技巧：

（1）克服紧张的技巧。紧张是面试中最常见的情况，由于面试对求职者非常关键，同时面试往往又是在陌生的地方，与陌生人对话，因此，求职者产生紧张情绪是正常的。适度紧张可以帮助求职者集中注意力，但若过分紧张，不仅会给主试者留下不良印象，还会使你无法正常地回答问题 ，使面试陷入困境。面试时要克服紧张的技巧，应遵循如下原则：第一，以平静的心态参加面试，否则压力越大越紧张；第二，面试前进行充分准备，不把一次面试的得失看得过重；第三，深呼吸是减少紧张的有效办法；第四，不要急于回答提问者的问题，且回答问题时注意讲话的速度；第五，如果的确非常紧张，最好的办法是坦白告诉主试者，“对不起，刚才有点紧张，让我冷静一下，再回答您的问题。”通常主试者会同情你，而你也因为讲了出来，觉得舒服多了，紧张程度也大为减轻。

（2）打破沉默的技巧。有时主试者长时间保持沉默，故意来考验应聘者的反应。遇到这种情况，许多应聘者因没有思想准备，会不知所措，陷入困境。那么应付这种局面最好的办法，是预先准备一些合适的话题或问题，乘机提出来。或是顺着先前谈话的内容，继续谈下去，来打破僵局，走出困境。

（3）讲错话的应对技巧。人在紧张的场合最容易说错话。比如在称呼时，把别人的职务甚至姓名张冠李戴。经验不足的应聘者碰到这种情形，往往会懊悔万分，心慌意乱，越发紧张，最好的应付办法是保持冷静。若说错的话无关紧要，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续面试交谈，切勿懊悔不已。通常主试者不会因为求职者一次小的失误，而放过合适的人才。若说错的话比较严重，为防止误会，在合适的时间更正道歉。例如：“对不起，刚才我紧张了点，好像讲错了，我的意思是……请原谅。”出错之后，坦诚地纠正自己的错误说不定会因此博得主试者的好感，还有希望录取。面试时，大家都渴望成功，害怕失败。往往因过于在意小节，或过分紧张，而不能发挥正常水平。所以，最好的办法是抱锻炼自己的心态，去参加面试。即使错了，也不必掩盖，坦然承认，相信你会成功的。

（4）遇到不会回答问题时的应对技巧。在面试中，往往会出现紧张或是预料不到的情况，如有些问题不会回答等，这时请不要掩盖，应当坦诚说：“这个问题我不会回答。”千万不要支支吾吾，不懂装懂。不会就是不会，只要坦然地作以回答，反能给人留下诚实、坦率的好印象，进而反败为胜。

当遇到一时不易回答的问题，可设法延缓时间，边想边回答。或者直截了当地提出：“我想想，再回答您 。”然后，在几分钟内，很快地考虑怎么说，说什么。说不定会获得构思敏捷，思路清晰，能抓住要害的好评。

（5）做好碰壁的心理准备。古人云“胜败乃兵家常事”，择业面试也同样如此。当你面试失败，没有被用人单位录用时，你绝不能气馁，更不能灰心丧气。因为做任何事不可能次次成功，事事如愿。一定要调整好心态，振作精神，认真地总结，冷静地分析失误的原因，为下一次应聘成功做好准备。

对于涉世之初的大学毕业生，在面试时出现这样那样的失误是不足为奇的。关键是在你处于尴尬境地时，如何摆脱。其实，对于自己在面试中出现的小过失，不必太在意，结果不一定会那么糟。主试者不会因为一些小过失而不录用你。特别是女孩子，绝不能因自己说错话，就伸伸舌头，低头不语。最好的办法是不要把它放在心上，集中精力回答好后面的问题。假如为一开始出现的一点错误患得患失，把你的整个思路打乱，面试就很难成功。尤其是当主试者提问触及你的弱点时，不要因此影响应试情绪，更不要出现愤怒和气馁的情况。只要你保持良好心态，树立坚定的信心，就能顺利通过面试。

（五）应对主试者的技巧

面试是一项专业性很强的工作，主试者同样受这种职业的限制，他必须评价应试者，而且能做到含而不露。主试者在面试内容上大同小异，目的性也十分明确，但由于每个主试者的性格各异，兴趣不同，处世方式大相径庭，对问题的看法也不尽一致，就会使我们面对的问题格外复杂。因此，在面试时要根据不同类型的主试者采用相应的策略参加面试。

1.文明礼貌，不卑不亢

大学毕业生在面试时，应懂得起码的社交礼仪，无论面对何种类型的主试者，都应注意礼貌，但也不能过分殷勤。有些应试者为了达到录取的目的，对主试人员大献殷勤，对招聘单位极尽吹捧之能事，个别人甚至丧失人格达到令人作呕的地步。这样的应试者，成功的机会很少。任何单位都是挑选一些有作为、能为单位发展做出贡献的人，谁也不愿接收溜须拍马、卑躬屈膝、阿谀奉承的人。也有一些应试者应聘时本身并不想表现出谄媚的态度，但在言谈举止上却流露出不正常的行为。例如，一进考场，先向每一个主试人员九十度大鞠躬，在面试过程中，过于夸大单位长处，面试结束走出房门，又突然返回，再向主试人员九十度大鞠躬，口中还不停地念叨“谢谢！谢谢！”搞得主试人员啼笑皆非，十分反感。(www.xing528.com)

有些毕业生尽管毕业于名牌大学，成绩优秀，自身条件优越，笔试成绩良好，但在面试中却屡遭失败。究竟主要原因是自恃条件优越，趾高气扬，盛气凌人；或者是自命清高，表情冷漠，缺乏热情。这一切都会引起用人单位的反感。虚荣心太强，也会导致你的面试失败。当自己被考官发现了短处，自知找不到理由来解释，却强词夺理，牵强附会，拼命狡辩，这样会给人一种不虚心、不诚实之感。

2.因人而异，区别对待

主试者的身份不同，他的用人观念和价值标准也不同。因此面对不同的主试者，要采用不同方法。如果主试者是技术干部，他就可能注重专业知识和技能；如果主试者是人事干部，他就会注重应试者的社会意识和处世能力；如果主试者是领导干部，则注重应试者的合作精神、办事能力和应变能力。为取得面试成功，求职者可事先了解主试者的身份，再采取相应措施。若在面试前未能了解到他们的情况，可向面试完的同学咨询。

应试者尤其要注意主试者的性格。一个“谦虚”的主试者，一见面就会与你握手，请你入座。这类主试者，表面看来谦虚可亲，容易交往，但他们内心严谨，洞察敏锐，即使你想掩盖内心的不安，伪装平静地谈话，也会被他们识破。面对这种类型的主试者，应试者必须保持警觉，诚心诚意地谈出自己的想法。绝不要一味地去迎合主试者，不要妄自尊大。妄自尊大最令谦虚的主试者反感。所以面对这样的主试者，求职者采取的策略是，他谦虚，你比他更谦虚。

面对一个冷冰冰的主试者，再高明的社交能手都会感到难以接近，一般的新手就更不知如何是好。这类主试者一般性格内向，比较固执，但他们坚持原则，对人的考察方式一板一眼，对人的评价以书本中的条条框框为准。所以面对这样的主试者，你只需按部就班地发挥，便可取胜。

面对一个慢吞吞的主试者，求职者最需要的是耐心和韧劲。慢吞吞的人一般做事迟缓，工作效率较低，为人不够爽快，对他人总是不放心。但慢吞吞的主试者通常都是有耐心的人，他们总是把一切弄得仔仔细细、明明白白。求职者对这种主试者一定要耐住性子，说话保持温和谦虚的口气，耐心、仔细、周全地回答问题，最好不要发问，少些辩驳。在语气上、表达方式上尽量配合他，千万不要走神或有倦意的神态。只要这样，求职者就能打动这类主试者的心。

如果求职者在面试时遇到一位喋喋不休的主试者，算是幸运的。因为说话多的人会放松对他人的观察与把握。但是求职者一定不能懈怠，或流露出不耐烦的神情。此时，你需要聆听，不插话，除非他向你提问，自己不要另起话头，让主试者充分说话，尽情表达。这样，你多半会被录用。所以，此时此刻对求职者来说，最重要的是对他所讲的内容报以浓厚兴趣，并不断利用表情，促使他把话说下去。不要担心拉长时间，或表现出焦虑不安的神态，这样会使他扫兴，当然结果自然不会美妙。

（六）面试后的追踪技巧

（1）总结经验。面试结束，应试者不能认为万事大吉。要及时总结面试表现，或向同去的同学询问，或向有经验的师长求教，你在面试中给对方留下的印象如何？回答提问时存在什么问题？有些重要的情况是否遗漏了或未说清楚。回忆一下有哪些失误，找出弥补的办法，尽快争取主动。

（2）保持联络。面试结束后，求职者不能坐享其成，静候佳音，一定要积极主动地与用人单位保持联系。要积极采取行动，设法让用人单位记住你，抓住时机，趁热打铁，真正把握成功的机会。在面试后的一、两天内，可通过写信、打电话或登门，表示感谢，询问情况，加深印象。要尽量同面试人员、人事部主管等关键人物建立个人感情，询问、请教、闲谈，表明自己对企业所具有的价值和对工作的企盼和敬业精神。用开朗、热情来打动面试人员，不管对方态度是积极是冷淡，不到最后决不放弃。也可以委婉或辗转委托对该单位有影响的人帮助询问、联系，强调对你有利的信息。

（3）加深印象。想方设法让自己“引人注目”，让对方在难以取舍时能关注你、重视你、记住你，把面试时准备到的信息、资料、个人情况加以补充说明。向对方反复强调你的敬业精神，你对单位所具有价值的认识，要明确向对方表示，若你得到这份工作，会怎样加倍珍惜，努力干好工作。

（4）争取试用。要利用多种渠道，争取参加岗位实习。实习不仅是展示自我，熟悉工作岗位的有利机会，而且也有利于用人单位进一步了解你。因此，你要尽量表现好，要尊重领导、同事，为人真诚、礼貌、虚心请教；要遵守单位的各项制度，工作上要踏踏实实、任劳任怨、联系实际、学以致用、充分显示自己的专业能力。以此获得对方人员信任，争取试用以至录用。

总之，在你参加完第一次面试后，不管成败，都可能有第二次面试的机会，一试定乾坤的用人单位很少。请记住：你得求职，下次有面试在等你。经过自我评估并不断改进，下次面试你一定会胸有成竹，令人刮目相看。

【案例分析】

以下是一个到咨询公司应聘的毕业生所经历的面试对答。

面试官：你为什么想进本公司？

毕业生：咨询业在国内是一个比较新的行业，发展的前景很是广阔。贵公司早在十年前就独具慧眼，在北京建立了分公司，现在已是最著名的咨询公司之一。如果有幸加入贵公司，一方面是对我个人能力的一种肯定；另一方面我曾听一位前辈介绍说现在北京咨询业竞争很激烈，我是一个很想接受挑战的人，所以很想进入贵公司。

面试官：那么你具体对哪一个工作更感兴趣？

毕业生：我最想进的是咨询服务部。这个部门很富有挑战性，也可以学到很多东西。现在国内很多企业都不是很景气，如果能帮助它们走出困境，将是一件很好的事情。

点评：以上是面试中最常见的两个问题。该同学明确表达了对公司以及具体岗位的兴趣。不详细了解公司的情况是无法从容回答这些问题的。

面试官：如果其他公司和本公司都录用你时，你怎么办？

毕业生：对我而言，能同时被几家公司录用，是一件让我高兴的事。我想，对公司而言，希望招聘到优秀而且合格的学生；同样，对我而言，也希望自己能做出一个正确的选择。我会仔细比较各个公司的特点，包括公司的待遇、工作环境等，并结合我的兴趣和专业，努力找到一个最佳结合点，做出最优化的选择。但说实话，这确实是一件比较难办的事情，不知道您能不能给我一点建议。

点评：这个问题是公司在试探你加入的意愿是否很强烈，一定要给出明确的答案。该同学的回答显得玲珑有余而主见不够。

面试官：你觉得你哪些方面的潜能可以在本公司得到发挥？

毕业生：我想每个求职者都希望能发挥自己的所有潜能，而并不仅仅是使用学校里所学到的专业知识。如果我的潜能得不到发挥的话，对公司而言是一种损失，对我个人也是损失。我个人理解潜能包括对工作的热情、自信，对现代公司理念的理解和实践，人际关系能力，高效率的工作，处理危机的能力等。就我而言，如果能够加入贵公司，会努力争取锻炼自己，发展自己，为公司发展做出贡献；另一方面，也希望公司能提供这样一个环境。我在大学里担任校团委宣传部长，负责过一些大型活动的宣传工作，在公共关系方面积累了一些经验。

面试官：请具体谈一谈。

毕业生：去年我参加了××届全运会组委会与校团委举办的志愿者校园招募活动。我们首先利用海报、校园广播做了宣传，然后做了一个情况介绍会，邀请组委会和学校领导出席，又由以前的志愿者介绍了经验，效果很好，出色地完成了任务。

点评：以上两个问题是了解你的能力和工作兴趣的问题，应实事求是地回答，注意充分表现自己的信心和能力，但千万不要夸大其词。

面试官：你对大学学习的知识如何与工作应用相结合怎么看？

毕业生：大学里学到的知识主要是书本知识，主要是课堂讲述的知识以及自学的知识。这些要用到工作中去，一定要结合工作的实际。每个公司都有它自己的特点，譬如说会计，我相信每个公司都有自己的内部会计制度，所以在工作中需要不断地学习。事实上我认为我在大学里学到的书本知识并不是我最大的收获，而是自学能力的培养和分析问题的方法，这个对我很重要，我想在工作中也是如此。

点评：这是个可以自由发挥的问题，阐述自己的看法并以令人信服的理由说明就可以。注意言简意赅，条理清楚。

面试官：一个人工作和团体工作，你喜欢哪一种？

毕业生：这个问题我没有固定的答案，要看工作的具体内容而定。如果是简单的、一个人可以做的工作，大家一起做的话反而会增加工作的复杂性，在这种情况下，我倾向于一个人工作。反之，在大多数情况下，我愿意团体合作。这个世界的变化很大很快也很复杂，而一个人的工作能力有限，团体合作将更有助于有效地实现一个目标。

点评：无论用什么样的方法回答这个问题，一定要记住一点：缺乏团体合作及集体精神的人是不能被企业或公司接受的。

面试官：你以前在学校里有没有团体合作的经历？

毕业生：我曾经在学校里参加过戏剧节里一个戏剧节目。一个节目首先要有创意，同时也要由校方提供条件，这就是个协调和合作的过程。我的具体职务就是协调人。创意要由编剧化为剧本，然后有一个挑选演员的过程，进而是角色的分配。这里往往也有矛盾。譬如说谁演主角，谁演配角。只有大家一起团结协作，才能使角色之间达到平衡。编剧和演员之间更要合作，因为每一个人对剧本都有他自己的理解，只有当大家对剧本有一个统一的理解之后，才能把戏真正演好。

面试官：如果分配你到其他部门工作，你愿意吗？

毕业生：可以，因为我喜欢的是贵公司所从事的咨询行业，在其他部门工作，对自己熟悉整个事业的过程应该很有帮助。

面试官：好，今天就谈到这里，公司三日内给你通知。

毕业生：谢谢！非常感谢您给我这次面试机会。

点评：面试成功与否，归根结底还是取决于一个人的综合素质。面试技巧只能帮助同学们少走弯路，更好地展现自己的优势，以便更顺利地找到适合自己的工作。面试技巧的成功运用是建立在对自己充分了解和合理定位基础上的。

（来源：杨生斌著《职业指导教程》，西北大学出版社）