良好沟通态度在装修设计师入职培训第一课中的重要性

我们在洽谈时要有十足的底气，也就是要自信。设计师的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分就会很低！这是防止被客户否决的必要条件。当你说错的时候，要么主动承认口误；要么坚持错误，并且不要让客户发现这个错误，在客户进行咨询时，有的设计师会机械性地回答客户的问题，没有一点专业性，这样也会丢失客户。

良好的自我形象对客户的影响也是很深的。应注意自己的外表、穿着和外在形象，因为自信心和自我形象与能否与客户签单有直接关系。我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行，设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理来达到良好的营销目的。有的客户有一定的装修知识，能够冷静地思索，沉着地观察设计师，他们能从设计师的言行举止中发现端倪和态度，这种顾客总给设计师一种压抑感。有些顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是设计师所应努力争取的目标；这些顾客大都冷漠、严肃，虽然与设计师见面后也寒暄或打招呼，但看起来都冷冰冰的。部分客户对设计师持一种怀疑的态度，当设计师进行方案说明时，他们看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察设计师的举动，在思索这些说明的可信度，他们同时也在思考设计师是否是真诚且热心的，以及这个设计师值不值得信任。这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定设计师的可信度，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是装修本身，而是设计师自己。如果顾客认为设计师对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给设计师，这笔交易也就成功了。(www.xing528.com)

形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到设计师的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是使客户相信你。