高校技术转移中心培育研究-信息系统运营服务内容

技术转移信息服务平台系统运营的任务包括监控信息系统运行状态、主机管理、服务器管理、网络管理、存储管理、数据库管理、目录服务管理、桌面支持、中间件管理、网站管理、设备与数据中心管理、信息安全管理等。相应地，可以将信息系统运维服务内容分为：硬件设备、基础软件、应用系统、网络与站点运营维护以及日常服务支持等。

（一）硬件设备运营维护

硬件设备运营维护是对网络设备、服务器、计算机、打印机等设备的支持与维护。通过定期检查设备的运行状态，查看设备的运行日志，掌握设备当前的性能，及时更换老化的设备和进行设备性能的升级，及时发现和解决潜在故障的隐患，保证各设备的性能、安全和稳定性都处于最佳状态。

（二）基础软件运营维护

基础软件运营维护是对操作系统、数据库系统以及工具软件的支持与维护，包括软件配置与安装、系统备份、用户管理、磁盘管理、性能规划、系统活动监控、性能监控、性能分析与优化、脚本维护、补丁安装、版本更新、病毒防护、故障诊断、处理和恢复等一系列活动。

（三）应用系统运营维护

应用系统与技术转移业务直接相关，要根据其特点进行有针对性的运营维护，最大限度地满足业务过程的需求。定期对应用系统进行功能、性能检测与分析，加强对应用系统生命周期的管理。应用系统的功能的修改需要仔细地评估，依照流程严格进行变更和发布管理，以保证系统运行的稳定性。(www.xing528.com)

管理和协调应用系统开发方，需要开发方解决的问题，第一时间找开发方协商解决。制订各类应用系统的应急处理办法，并根据各系统的使用特点、重要程度、使用范围制订相应的数据备份策略，及时备份应用系统数据信息，跟踪数据的备份情况，定期对备用系统与系统进行一致检测。在应用系统出现异常时快速恢复系统的功能。

（四）网络与站点运营维护

网络日常监控和预警，网络性能的监控和分析，解决网络潜在的问题。网络故障诊断和解决，降低网络的故障率。当故障发生时，降低故障影响范围和快速恢复业务运行。维护网络与企业网站安全，特别是保障电子商务网站的安全性与网站的效率，实时更新网站内容。

（五）日常服务支持

日常服务支持为客户提供各种科技咨询服务、业务系统应用培训、数据服务、阶段性的服务报告以及搜集客户的服务反馈意见与建议等。确定并改进运营维护服务工作流程，建立并实时维护用于服务知识积累与共享的知识库，优化各类资源和运营维护服务人员的配置，提高运营维护服务的工作效率和服务质量。