高校技术转移中心培育研究-信息系统运营服务目标

平台运营服务是针对信息系统为客户提供信息咨询、软硬件维护、数据服务等全方位的服务。平台运营服务保障平台信息系统的安全、平稳、高效和持续运行，有效控制信息系统运营的风险，最大限度地整合信息系统运营服务策略与组织业务策略，最大化信息系统应用带来的业务价值。

运营服务有被动式服务和主动式服务两种：①被动式服务是响应式的服务，在信息系统出现运行故障时或是客户在应用的过程中遇到问题时，客户要求服务商实时提供服务，解决故障或问题来恢复正常运行。②主动式服务则是服务商主动发现并解决信息系统运行中的或是客户使用中的已经发生的或是潜在的故障或问题（基于物联网技术的应用大多是此类服务）。主动式服务一方面提供监控系统对信息系统运行进行实时监控，一旦发现问题立即告警并由运营服务人员处理；另一方面安排运营服务人员对系统进行定期检查，搜集并分析系统各项性能参数，对出现的历史故障或问题进行总结分析，发现潜在的风险或问题，提供解决方案并予以解决。

平台运营服务有两种提供方式：一种是在客户处完成，称为现场服务；另一种可以在任何地方完成，称为远程服务。现场服务通常由一线支持的现场服务工程师或经过培训的用户方人员提供；远程服务通常由服务支持相关人员在线提供。(www.xing528.com)

从服务内容提供的角度，通常将平台运营服务服务区分为标准运营服务和适应性运营服务。标准运营服务是服务商配置的通用的服务产品，定义了运营服务的目标、服务目录、支持时间等；适应性运营服务则是专门针对特定的组织业务和平台制订的服务产品，通常由服务商和客户共同协商服务事项，签订专门的服务水平协议，由专门的支持专家团队提供服务。