（一）传统卖方服务管理模式
平台信息系统传统的运营维护服务方由客户分别沟通和协调各类服务方，包括技术信息中介、评估事务所、专利事务所、科技咨询事务所、软件提供商、应用提供商、通信运营商等的客户与各类服务方——保持联系来获得相应的服务，如图4-2所示。在这种模式下，客户能具体感知到各类服务方的具体服务。同时该模式也要求客户具备比较专业的知识，否则，信息系统出现较复杂问题时客户往往不清楚该向何家提供方请求服务。
图4-2 传统卖方服务管理模式
（二）创新驿站式服务管理模式
平台信息系统创新驿站式运营维护服务是专业的技术转移服务方提供的全面而集中的服务。客户将信息系统运行维护工作全权委托给专业的运营维护服务方，由运营维护服务方统一协调和管理各类提供方。客户只需要与运营维护服务商保持单独的联系即可，运营维护服务商通过多种服务方式向客户提供完善的服务，如图4-3所示。一方面，减轻和简化了客户的工作；另一方面，运营维护服务方具有客户不可比拟的技术优势，在协调各类提供方和处理运营维护服务事件上更为专业，可以确保客户信息系统的可用性、安全性、服务能力等性能的最优化。
图4-3 创新驿站式服务管理模式(www.xing528.com)
（三）创新驿站管理模式的质量保障
PDCA循环法是一个体现全面信息服务质量管理方法，如图4-4所示。它以客户为中心，把信息服务质量管理过程具体划分为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action）4个阶段8个工作步骤，强调按PDCA顺序不断地循环来进行所有的质量管理活动。计划阶段建立目标和必需的流程来提供服务，以实现客户需求和组织目标；实施阶段实施在计划阶段所确定的流程；检查阶段根据有关政策、目标和需求来监控、衡量流程和服务并且报告结果；处理阶段则采取行动持续地改进流程绩效。各阶段的工作如下：
（1）计划阶段。分析现状，找出问题；分析各种影响因素或原因；找出主要影响因素；针对主要原因，制订措施计划。
（2）执行阶段。执行、实施计划。
（3）检查阶段。检查计划执行结果。
（4）处理阶段。总结成功经验，制订相应标准；把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环。
图4-4 信息服务质量管理的PDCA循环
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