【摘要】：全面质量管理的工作方法是PDCA循环工作法。其是由美国质量管理专家戴明博士于20世纪60年代提出来的。在计划阶段，首先要确定质量管理的方针和目标，并提出实现它的具体措施和行动计划。这个阶段的工作是对执行措施的情况进行及时的检查，通过检查与原计划进行比较，找出成功的经验和失败的教训。处理阶段就是将检查之后的各种问题加以处理。
全面质量管理的工作方法是PDCA循环工作法。其是由美国质量管理专家戴明博士于20世纪60年代提出来的。
PDCA循环工作法是将质量管理活动归纳为4个阶段，即计划阶段（Plan）、实施阶段（Do）、检验阶段（Check）和处理阶段（Action）。其共有8个步骤。
（1）计划阶段（P）。在计划阶段，首先要确定质量管理的方针和目标，并提出实现它的具体措施和行动计划。计划阶段包括4个具体步骤。第一步：分析现状，找出存在的质量问题，以便进行调查研究；第二步：分析影响质量的各种因素，作为质量管理的重点对象；第三步：在影响的诸因素中，找出主要因素，作为质量管理的重点对象；第四步：制定改进质量的措施，提出行动计划并预计效果。在计划阶段要反复考虑下列几个问题：
①必要性。为什么要有计划？
②目的。计划要达到什么目的？
③地点。计划要落实到哪些部门？
④期限。计划要什么时候完成？
⑤承担者。计划具体由谁来执行？(www.xing528.com)
⑥方法。执行计划的方法是什么？
（2）实施阶段（D）。在这个阶段，要按既定措施下达任务，并按措施去执行，这是PDCA循环工作法的第五个步骤。
（3）检验阶段（C）。这个阶段的工作是对执行措施的情况进行及时的检查，通过检查与原计划进行比较，找出成功的经验和失败的教训。这也是PDCA循环工作法的第六个步骤。
（4）处理阶段（A）。处理阶段就是将检查之后的各种问题加以处理。这个阶段可分为以下两个步骤：
第七步：正确地总结经验，巩固措施，制定标准，形成制度，以便遵照执行。
第八步：尚未解决的问题转入下一个循环，再来研究措施，制订计划，予以解决。
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