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厨房生产人员选配管理-餐饮服务管理

时间:2023-08-26 理论教育 版权反馈
【摘要】:具体来说,厨房生产人员有两种形式的构成。而厨房生产人员的配备影响因素主要包含以下5个方面。厨房设备的应用熟练程度也能够决定厨房生产人员的数量。反之,厨房生产人员数量可适当减少。为了解决这一问题,扭转营业颓势,餐馆成立了以经理、厨师长为正、副组长,以厨房各班组组长、餐厅主管及领班为组员的工作小组,共同研究对策。

厨房生产人员选配管理-餐饮服务管理

具体来说,厨房生产人员有两种形式的构成。其中一种应当包含厨房生产所需的所有员工(包含厨房管理人员及普通员工)的配备,而另一种形式则是具体指代生产人员的分工定岗,即厨房内各岗位的选择。无论哪种形式的构成,都会直接影响到厨房劳动力成本的开支,以及对餐饮生产效率、产品质量等有着不能忽视的影响力。

(一)确定生产人员的数量

不同类型的餐饮企业厨房,按照其不同的定员影响因素,具体配备的数量也各不相同。而厨房生产人员的配备影响因素主要包含以下5个方面。

1厨房生产规模 厨房的大小及厨房数量的多少,都会影响着厨房生产人员储备数量的确定。当厨房的规模较大,餐饮厅面服务的接待能力较大,相应厨房配备的生产人员岗位人数也较多。反之,则配备的岗位人数则较少。

2厨房的布局设计与设备应用 厨房布局如果合理,结构紧凑又较为流畅,可适当考虑减少厨房生产人员。反之,如果厨房布局不合理,各子部门的位置过于分散,通道狭窄不通畅,则只能增加人手。

厨房设备的应用熟练程度也能够决定厨房生产人员的数量。厨房内的生产人员如果能熟练使用厨房的各类设备,不仅能提高工作效率,还可以节省厨房人员的人数。反之,如果现有厨房生产人员不能熟练操作各类厨房设备,势必需要增加相应操作人员完成其工作,增加厨房生产人员的总人数。

3生产人员的操作能力 厨房内的生产人员,如果其实际操作能力较强,熟练程度高,自然工作效率也就高,厨房可以考虑适当减少人员。反之,如果厨房生产人员动手能力较弱,对所从事的具体工作内容不是很熟练,缺少工作的技巧性,厨房则需要考虑增加工作人员,以确保每个具体岗位的工作任务的完成。

4菜单与产品标准 菜单是餐饮企业厨房生产的任务书。如果内容全面,品种较为丰富,加工产品的标准要求越高,都会需要增加厨房生产人员数量。反之,厨房生产人员数量可适当减少。

5餐饮企业营业时间 由于现阶段不同的餐饮企业营业时间各不相同,因此生产人员配备的数量也各不相同。营业时间延长的同时,就涉及厨房内的工作班次也需相应增加。

(二)确定生产人员数量的方法

厨房生产人数的确定,不同企业选择的方法各不相同。比较常见的确定方法有如下几种。

1按行业比例确定 以比例确定生产人员数量,国内的高星级酒店一般为15个餐位配备1名生产人员;规模小一些的或者价格高的特色餐饮部门,7~8个餐位配备1名生产人员的情况也较为常见。如一条热菜生产线包括1名炉灶厨师、1名切配厨师、1名打荷厨师、1名初加工厨师、1名上杂厨师共5人,如再加冷菜和面点小吃配置人员各1名,至少需要7名生产人员。

而国外的酒店,与国内情况则完全不同,具体表现为30~50个餐位配备1名生产人员;之所以会存在这样的差异,主要与餐饮产品的结构、品种、生产制作的繁简程度等因素有较为直接的关系。

2按工作量确定 对生产规模、生产品种既定的厨房,全面分解测算每天所有加工生产制作菜品所需时间,即算出完成当天所有生产任务的总用时,再乘以一个员工轮休和病休等缺勤的系数,除以每个员工规定的日工作时间,便能得出餐饮生产人员的数量。(www.xing528.com)

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任务评价

技能考核

◆1.完成餐饮企业调研及制作厨房组织结构框架

以小组为单位,每组不超过3人。结合某一具体餐饮企业(星级酒店或社会餐饮企业均可),通过前期实地调研,完成该餐饮企业厨房组织结构的框架图。

厨房组织结构框架图技能考核表

◆2.厨房组织结构框架图技能考核表(100分)

工作案例分析

【案例情境】

某餐馆拥有300个餐位,坐落于市中心,主要吸引当地客人。该餐馆开业后,营业状况不佳,营业额呈持续下滑趋势,餐馆经理为此进行了一次顾客调查,发现主要问题是顾客对餐馆的上菜速度极其不满。其中60%的顾客感到上菜速度太慢,还有20%左右的顾客抱怨经常上错菜。为了解决这一问题,扭转营业颓势,餐馆成立了以经理、厨师长为正、副组长,以厨房各班组组长、餐厅主管及领班为组员的工作小组,共同研究对策。

工作小组在分析了菜单和正常生产过程的原因后,发现厨房布局存在严重影响工作效率的缺陷。打荷与划菜员的工作距离太长,打荷的大部分时间花在将烹制好的菜肴运送到划菜处,而很少有时间来组织菜肴的最后烹制。再次,打荷的工作区域面积小,工作繁忙时,没有足够的工作桌面来摆放墩头传过来的待烹制菜肴,造成这些菜肴胡乱堆积,无法确定哪些菜应先炒,哪些菜应后炒。上菜速度受到很大影响。

案例思考:面对这些问题,你认为工作小组应该采取什么措施进行改进呢?

案例点评

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