实用沟通与礼仪：商务交往技巧！

【案例导入】

郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。于是他想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣与他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”却偏偏坏了他的大事。

【思考】郑总经理的错误在哪里？

一、接待的沟通与礼仪

“出门迎三步，起身送七步”是中国迎送客人的传统礼仪。接待客人的礼仪要从平凡的举止中自然地流露，这样才能显示出主人的真诚。客人在约定的时间按时到达，主人应该根据具体情况去迎接。应以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使客人有“宾至如归”之感。与客人见面时，应着装得体，并向客人表示欢迎、问候，握手致意。上面这则故事告诉人们，谦逊、热情和诚意才是礼仪的内核。没有了这些，即使衣装款款，也不过是个暴发户而已，不值得一提。

礼貌待客是中华民族的传统美德。“有朋自远方来，不亦乐乎！”孔子的这句名言，千百年来一直被国人传诵。

1.提前准备

主人在接待客人之前精心做好各种准备，这些准备体现出主人对客人的尊重。首先，要尽力设置一个令人愉悦的待客环境，整洁有序是最基本的要求；其次，备好烟、茶、果、点，使客人感受到你的热情；再次，不要忽视待客的仪表仪容，着装要整齐得体，女主人还可略施淡妆，这也是对客人的礼貌。穿睡衣待客或衣着不整、蓬头垢面都是一种失礼的表现。

若是外地来客，主人应驱车或派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次和到达时间。接客一定要提前到达，使客人一出站便见到迎接的人，这会使他感到十分愉快。绝对不可以迟到。客人出站，若找不到迎接的人，必定会给他的心中留下阴影，产生失职和不守信誉的形象。对身份较高的贵宾，应进站迎接，并安排到贵宾室稍事休息。

对来访的本地客人，主人可以根据情况亲自或派人到大门口、楼下、办公室或住所门外迎接。来访者若是预约的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。当你与客人约好见面时间以后，一定要守约。如有急事，应与客人取得联系，并告知缘由。

2.热情迎接

客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接，不宜在房中静候。最好夫妇一同前往，女主人在前，男主人在后，对客人要热情有礼。如果客人突然临门，也要热情相待。若室内未清理，应致歉并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。实在不方便接待客人，可向客人耐心地解释原因并致歉。

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倒屣相迎

相传东汉时期有一个“倒屣相迎”的故事，说的是东汉时期的大学问家蔡邕。他是蔡文姬的父亲，文史、辞赋、音乐、天文无不精通，官任皇室右中郎将，人称“人学显著，贵重朝廷，常车骑填巷，宾客盈座”。但他从不摆架子，从不傲慢，很善于与人交往，好朋友很多。有一次，他的好朋友王粲拜访，正逢蔡邕睡午觉。家人告诉他王粲已到门外，蔡邕听到后，迅速起身跳下床，急急忙忙踏上鞋子就往门外跑。由于太慌忙，他把右脚的鞋子穿到了左脚上，把左脚的鞋子穿到了右脚上，而且两只鞋子都倒穿着。当王粲看到蔡先生是如此模样，便抿着嘴笑起来。由此便有了“倒屣相迎”之说，借以比喻对朋友的热情和诚意。

3.问候寒暄

见到客人，主人应主动上前握手，热情招呼，问候寒暄。如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位置让给客人坐。如果客人是初次来访，应向家人或其他客人作介绍。主人要面带微笑，步履轻盈，不能有疲惫心烦之相。

4.敬茶

冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字排开来回冲。每杯茶以斟杯高的2/3为宜。应双手捧上放在客人右手上方，先敬尊长者。

5.陪客交谈

客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，主人应及时与之交谈，话题内容可视实际情况而定。一般来说，应谈一些客人熟悉的事情。若无法陪客人交谈，可安排身份相当者陪同或提供报刊、打开电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己忙而把客人晾在一旁的现象。

6.礼貌送客

当客人散席或准备告辞时，为表示礼貌，主人应婉言相留。客人坚持要走，主人应等客人起身后，再起身相送。家人也应微笑起立，亲切告别。当客人来时带有礼物的，应再次提及对客人赠送礼物的感谢，也可视具体情况回赠礼物。

主人要提醒客人是否有东西遗忘，或有什么事情需要帮忙。送客应送到大门口或街巷口，目送客人离去才可转身回家。切忌跨在门槛上向客人告别或等客人前脚一走就“啪”的一声关上门。如果是初次来客，主人应主动指路或安排车辆接送。远方来客则应送至火车站、机场或码头，并说祝愿话或发出再来的邀请。

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古代名人的待客之道

接人待物，礼尚往来，最能看出一个人的修养和性情。唐诗中有许多描写古人为人处世、迎来送往的诗篇。同为待客，不同性情、不同境遇的诗人往往有不同的感受和体验。他们的诗作也呈现出千姿百态、异彩纷呈的风貌。品味并比较同题异作应是一件很有趣味的事。下面试选杜甫、李白、张旭、刘长卿等人的同类题材代表诗作稍作品析，以飨读者。

杜甫是一位始终把目光投向现实的诗人。他根植大地，关注民生，体察人情，喜怒哀乐源于生活，流自心底，作品具有一种震撼人心的穿透力。《客至》描写开门迎客、主宾同饮的欢愉场景：“舍南舍北皆春水，但见群鸥日日来。花径不曾缘客扫，蓬门今始为君开。盘飧市远无兼味，樽酒家贫只旧醅。肯与邻翁相对饮，隔篱呼取尽余杯。”杜甫一生穷愁潦倒，家境清贫，但是朋友来了，倾己所有，盛情招待。洒扫庭院，大开柴门，恭候久别重逢的老朋友；拿出自己能拿出的最珍贵的酒肴款待朋友，主宾欢饮，兴致淋漓。酒酣耳热、醉意蒙眬之时，诗人竟然隔墙高喊，邀邻共饮作陪助兴。可以想见，两位挚友真是越喝酒意越浓，越喝兴致越高。本来，这是一顿家常酒宴，诗人却写得浓情四溢，神采飞扬。家酿的陈酒，简单的菜肴，坦诚的话语，高声的呼叫，通过这些细节，我们很容易感受到主人竭尽诚意的盛情、力不从心的歉疚和喜出望外的兴奋，也可以体会到主客之间真诚相待的深情厚谊。

李白是一位浪漫主义诗人。他的诗作想象奇特，夸张大胆，文辞流畅，情思强烈，即使是描写现实生活场景的诗歌，也无一不流露出张扬奔放、神采飞扬的个性特色。他的《将进酒》中间有几句描绘了一场空前绝后、热闹非凡的酒宴：“人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。天生我才必有用，千金散尽还复来。烹羊宰牛且为乐，会须一饮三百杯。岑夫子、丹丘生，将进酒，杯莫停。与君歌一曲，请君为我倾耳听。”李白高度自信，乐观好强，重情重义，挥金如土。他招待朋友，不是“菜要一碟乎？两碟乎？酒要一壶乎？两壶乎”，而是整头整头地“烹羊宰牛”，不喝上“三百杯”决不罢休。生逢知己，酒逢对手，更要痛饮狂歌。多么痛快的酒宴！多么豪壮的情怀！多么豪侠的情义！除了李白能够写出如此放浪形骸、豪气干云的诗句以外，谁人能敌？

唐代诗人刘长卿也有一首迎客名作《酬李穆见寄》与杜甫的《客至》在表情达意方面大致相同，诗歌是这样写的：“孤舟相访至天涯，万转云山路更赊。欲扫柴门迎远客，青苔黄叶满贫家。”对于女婿李穆的千里迢迢，孤舟相访，做岳父的刘长卿深受感动。他急忙打扫庭院，大开柴门，准备迎接远客。可是，青苔黄叶，家境贫寒，又让诗人深感愧疚，多少有点“来得好客无好酒”的歉意。诗歌正是通过描绘诗人迎客这种悲喜交集的复杂感情，表现了翁婿之间的真情实意。

与前面的家常便饭或佳肴美酒待客不同的是，唐代诗人张旭是以山中美景留客，高雅脱俗，别具一格。他的《山中留客》这样写道：“山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。”张旭留客，原因很特别。山中风光实在太美了，如果朋友你不留下来欣赏，那可就是人生一大遗憾啊！美在何处？阳光普照，万象更新，山光物态，生机勃勃，你能想象到风光有多美它就有多美：是青翠欲滴的新枝绿叶吗？是迎风招展的山花送来的阵阵芳香吗？是花叶丛中百鸟的欢唱吗？是奔流不息的淙淙溪水吗？……应有尽有，无处不美！纵然晴明无雨，登高山，探幽谷，“入”之愈深，其见愈奇；空山幽谷，云烟缥缈，水汽蒙蒙，露浓花瘦……多么富有诗情画意的境界啊！以自然风光来洗涤人心，以勃勃兴致来感染客人，以深情劝导留住客人，如此留客，古今奇闻！张旭的奇思妙想谱写出一曲充满奇情异彩的友谊之歌。

二、拜访的沟通与礼仪

拜访又叫拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触。它是人与人之间、组织与组织之间学习交流、促进工作、联络感情、增进友谊的一种有效形式。公关活动中的拜访可以分为三种类型：事务性拜访、礼节性拜访、私人拜访。其中，事务性拜访又可分为业务商谈性拜访和专题交涉性拜访等。无论什么形式的拜访，都应该从礼节上多多注意，以免有损自己和单位的形象。

1.拜访前的准备

（1）预约在先

拜访前应事先用电话或信件等形式进行预约，尽量不做不速之客、不请自到。因为对于被拜访者来说，可能会由于不速之客的到来而打乱了全部既定安排。对于很多人而言，未曾约定的拜会是不受欢迎的。

时间的选择。这应该是对方是否接受拜访的首要条件。如果是公务性拜访，应该选择对方上班时间。如果是私人拜访，就以不影响对方休息为原则，尽量避免在吃饭、午休或者晚间10点钟以后登门。一般情况，上午9～10点钟，下午3～4点钟或晚上7～8点钟是最适宜的时间。

地点的选择。通常上班时间会选在办公室。私人拜访会选在家中，也可能是公共娱乐场所，如茶楼、咖啡厅等。

预约的方式。预约的方式有电话预约、当面预约或者书信预约等。无论是哪种预约，口气和语言一定是友好、请求、商量式的，而不能以强求命令式的口气要求对方。在交往中，未曾约定的拜访，属于失礼的表现，很不受欢迎。如果有要紧的事必须前往时，一定要表达歉意并解释清楚。

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麦克·贝柯具有丰富的产品知识，对客户的需要很了解。在拜访客户以前，麦克总是掌握客户的一些基本资料。做好拜访前的准备工作使麦克成为一位优秀的业务员。麦克常常以打电话的方式先与客户约定拜访的时间。

今天是星期四，下午4时刚过，麦克精神抖擞地走进办公室。他今年35岁，身高1.8米，深蓝色的西装上看不到一丝的皱褶，浑身上下充满朝气。从上午7时开始，麦克便开始了一天的工作。麦克除了吃饭的时间，始终没有闲过。麦克5时30分有一个约会。为了利用4时至5时30分这段时间，麦克便打电话，向客户约定拜访的时间，以便为下星期的推销拜访而预作安排。

麦克拜访客户是有计划的。他把一天中要拜访的客户都选定在某一区域之内，这样可以减少来回奔波的时间。根据麦克的经验，利用45分钟的时间做拜访前的电话联系，即可在某一区域内选定足够的客户供一天拜访之用。在拜访客户以前，麦克一定要先弄清楚客户的姓名。例如，想拜访某公司的执行副总裁，但不知道他的姓名，麦克会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总裁的姓名。知道姓名以后，麦克才进行下一步的推销活动。

麦克下一个要拜访的客户是国家制造公司董事长比尔·西佛。麦克正准备打电话给比尔先生，约定拜访的时间。打完电话，麦克拿出数十张卡片，卡片上记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码资料以及资料的来源。卡片上的客户都是居住在市内东北方的商业区内。麦克选择客户的标准包括客户的年收入、职业、年龄、生活方式和嗜好。麦克的客户来源有三种：一是现有顾客提供的新客户的资料；二是麦克从报刊上的人物报道中收集的资料；三是从职业分类上寻找客户。

（2）着装得体

整洁的衣帽能反映出你对受访者的尊重程度。因此，在出门拜访前，应根据访问的对象、目的等，对着镜子将自己的衣物、容貌适当修饰一下。头发要梳理好，面容要干净并且应作适当的装饰，手指甲要修剪好，以免到拜访地后出状况。

非销售人员私宅拜访的着装要求。穿着要整洁得体，但不用太隆重，不要给人一种拘谨的错觉。拜访者还应注重一些细节的修饰，如面容的清洁、鞋袜的清洁。

办公区域拜访的着装要求。如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或拜访者所在单位的制服，因为你的拜访在很大意义上代表的是你的单位的形象，这样着装可以传递出“你很重视这次拜访”的友好信息。制服作为你所在单位的公关识别系统的重要组成部分，能让被访者感受到你所在企业良好的企业文化，进而对你的单位留下良好的印象，愿意与你合作。

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女士仪容仪表自我检测

1.头发保持干净整洁，有自然光泽，不要过多使用发胶，发型大方、高雅、得体、干练、前发以不要遮眼、遮脸为好。

2.化淡妆：眼亮、粉薄、眉轻、唇浅红。

3.服饰端庄：不太薄、不太透、不太露。

4.领口干净，脖子修长，衬衣领口不过于复杂和花哨。

5.饰品不过于夸张和突出，款式精致、材质优良，耳环小巧、项链精致，走时安静无声。

6.公司标志佩戴在要求的位置，私人饰品不与之争夺别人的注意力。

7.衣袋中只放小而薄的物品，衣装轮廓不走样。

8.指甲精心修理过，不太长、不太怪、不太艳。

9.裙子长短、松紧适宜。拉链拉好，裙缝位正。

10.衣裤或者裙子以及上衣的表面无明显的内衣轮廓痕迹。

11.鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，鞋跟不太高、不太尖。

12.衣服上没有脱落的头发和头皮屑。

13.鞋袜无勾丝、无破洞、无修补痕迹，包里有一双备用丝袜。

男士仪容仪表自我检测

1.发型款式大方，不怪异，头发干净整洁，长短适宜。无浓重气味，无头屑，无过多的发胶、发乳。

2.鬓角及胡须已剃净，鼻毛不外露。

3.脸部清洁滋润。

4.衬衣领口整洁，纽扣已扣好。

5.耳部清洁干净，耳毛不外露。

6.领带平整、端正。

7.衣袋、裤袋口平整服帖。衬衣袖口整洁，长短适宜。

8.手部清洁，指甲干净整洁。

9.衣服上没有脱落的头发和头皮屑。

10.裤子熨烫平整，裤缝褶痕清晰，裤腿长及鞋面。拉链已拉好。(www.xing528.com)

11.鞋底与鞋面都很干净，鞋跟无破损，鞋面已擦亮。

2.拜访礼仪注意事项

（1）事先预约

拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举。因急事或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方；如万不得已必须在休息时间约见对方时，应见到主人后立即致歉，说“对不起，打搅了”，并说明打搅的原因。

（2）按时到达

约定了会面的具体时间，作为访问者应该守约、守时，如期而至。在很多国家，准时赴约是判断对方可信、可靠度的一项最基本原则。迟到、失约会动摇一个人的信誉基础。人们的时间都是一样宝贵的。因故不能赴约必须提前通知对方，以便别人安排其他事情。如果估计要迟到一定要及时通知对方，告诉对方自己预计到达的时间，并对自己的迟到表达歉意。到达时不要再喋喋不休地解释原因。早到容易打乱别人的安排，提前3～5分钟赴会是最佳时间。

（3）进行通报

进行拜访时，倘若抵达约定地点之后，未与拜访对象直接见面，或者对方没有派人员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下。如有应声，则侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。切不可不打招呼擅自闯入。即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

（4）登门有礼

当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放在主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。倘若主人一方不止一人，则对对方问候和行礼，在先后顺序上要合乎礼仪惯例。标准的做法有二：其一，是先尊后卑；其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导下，进入指定的房间，切勿擅自闯入。就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这里尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响到对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，要随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子和爽口液等，合称为“涉外拜访四必备”。

（5）彬彬有礼

无论是到办公室还是到寓所拜访，一定要做到彬彬有礼、衣冠整洁、谈吐得体。进入室内，应该先敲门或按门铃，等到有回音或者有人开门相让，才可以进门，不要冒失地随意进入。入室前，如有鞋垫要先在鞋垫上擦净鞋底，不要把脏物带进室内。戴着帽子或墨镜的，进入室内应该摘下帽子和墨镜。

与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题，切勿信口开河、出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对在主人家里遇到的其他客人要表达尊重，友好相待，也要一视同仁，切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。

夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋再冷也应摘下帽子，有时还应脱下大衣和围巾，并切忌说“冷”，以免引起主人误会。在主人家里，不要随意脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。

当主人上茶时，应欠身双手相接，并致谢。喝茶应慢慢品饮，不要一饮而尽。不要随便抽烟并把烟灰、纸屑等污物随意扔在地上或茶几上。冒失、邋遢的客人都是不受欢迎的。

（6）举止文雅

在普通朋友家里，不要乱脱、乱扔衣服。与主人关系再好，也不要翻动主人的书信和工艺品。未经主人相让，不要擅入主人卧室、书屋，更不要在桌上乱翻，床上乱躺。做客的坐姿也要注意文雅。与主人谈话，态度要诚恳、自然，不要自以为是地评论主人家的陈设，也不要谈论主人的长短和扫兴的事。交谈时，如有长辈在座，应用心听长者谈话，不要随便插话或打断别人的谈话。

（7）适时告辞

在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里停留的时间长度。从总体来看，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打扰对方既定的其他日程。在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟或半小时之内。最长的拜访通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需要由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽然主人表示挽留，仍需执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要客人来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

起身告辞时，要向主人表达“打扰”之歉意。如有必要，还应根据对象和实情说“请你以后多指教”“希望以后多多合作”等话。若主人的长辈在家应先向长辈告辞。若主人住处还有其他客人，也要礼貌地道别。

出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步。”在主人留步后，再回首挥手致意“再见”。有意邀主人回访，可在与主人握别时提出邀请。

三、馈赠的沟通与礼仪

馈赠，即赠送礼品。它是人际交往中的一种表达祝贺、敬重、感激和怜爱之情的常用形式，也是中国人的一种传统礼仪。俗话说：礼轻情义重。意思是说，礼品的贵重不是最重要的，重要的是那份情义。互赠礼品是很有讲究的。

随着交际活动的日益频繁，馈赠礼品因为能够起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用，越来越受到人们的重视。中华民族素来重交情，古代就有“礼尚往来”之说。亲友和商务伙伴之间的正当馈赠是礼仪的体现，是感情的物化。在正常的交际活动中，用来增进友情的合理、适度的赠礼与受礼是非常必要的。

1.选择礼品

（1）注入真情

送礼不是为了满足个人的私欲，也不是为了向他人炫耀财富，而是为了表达祝贺、感谢、问候和友好的情感。注重情义是馈赠礼品应遵循的首要原则。礼品作为情义的象征物，其意义并不在礼品本身，这就是“千里送鹅毛，礼轻情义重”。情义是无价的，情义是无法用金钱来衡量的。并非是价值越昂贵的礼品表达的情义就越深厚，只要能表达赠礼者情义的都是好礼品。

以情义为价值标准，送礼要与受礼者的经济状况相适合。若受礼者的经济能力有限，当接到一份过于贵重的礼品时，其心理负担一定会大于受礼时的喜悦。尤其当有求于对方的时候，昂贵的礼品会使人有以礼代贿的嫌疑，不仅加重了对方接受礼品的心理压力，也失去了平等交流的意义，从而使礼品变质，不再具有情义的价值。

（2）投其所好

送礼的对象多种多样，由于每个人的阅历、爱好不同，故而对物品的喜欢也不尽相同。因此，送礼若想博得对方的欢心，就需要了解对方的爱好。馈赠者可以通过仔细观察或打听了解受礼者的兴趣爱好，然后有针对性地精心挑选合适的礼品。尽量使受礼者感觉到馈赠者在礼品选择上是花了一番心思的，是真诚的。例如，一个人喜爱读书，送礼者送给他一本他非常想得到却由于各种原因而没得到的书，他一定会欣喜若狂的。相反，送书给那些不爱书的人，他可能就不感兴趣。投其所好应是以能表达真情为前提，不是曲意逢迎。

由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等，因此我们要把握住“投其所好，避其禁忌”的原则。尤其强调要避其禁忌。馈赠前一定要了解受礼者的喜好，尤其是禁忌。例如，中国人普遍有“好事成双”的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼均好双忌单。但广东人忌讳“4”这个偶数，因为在广东话中，“4”听起来就像是“死”，是不吉利的。再如，白色虽有纯洁无瑕之意，但中国人比较忌讳，因为在中国，白色常是悲哀之色和贫穷之色；同样，黑色也被视为不吉利，是凶灾之色、哀丧之色；红色则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。另外，中国人还常常讲究给老人不能送“钟”，给夫妻或情人不能送“梨”，因为“送钟”与“送终”“梨”与“离”谐音，是不吉利的。这类禁忌还有许多需要我们去遵循，这里就不一一列举了。

（3）因人而异

选择礼品要考虑交际双方的关系。首先要区分双方之间是公务交往还是私人应酬；其次要考虑双方个人关系的远近亲疏；同时还要注意对方的文化习俗和文化修养。

（4）独具特色

选择礼品，最忌讳“老生常谈”“千人一面”。应当精心构思，匠心独具，富于创意，力求使之新、奇、特。赠送具有独创性的礼品给人，往往可以令其感到耳目一新，既兴奋又感动，赠送者在对方心目中的地位也会提升。

2.赠送礼品

要使对方愉快地接受馈赠并不是一件容易的事情。即使精心挑选的礼品，如果不讲究赠礼的艺术和礼仪，也很难达到馈赠的预期效果。

（1）把握时机

古今中外都注重礼尚往来，但总不会平白无故地送礼，总得事出有因。送礼起因很多，通常比较好的送礼时机如下。

传统的节日。春节、中秋节、圣诞节等，都可以成为馈赠礼品的黄金时间。

探视病人。去医院或亲友家中探视病人。

亲友远行。亲朋好友要远离家乡到外地，甚至到异国他乡求学、工作。

酬谢他人。自己在亲友的支持和帮助下，战胜工作或生活上的困难，事后对其表示谢意。

拜访、做客。到别人家登门拜访或应邀到亲友家中做客。

人们遇到以上这些时机，都可以给有关的对象送上一点礼品，以表达你的庆祝、慰问和酬谢之情。

（2）注重包装

礼品选好后，还要注意包装。给朋友送礼，特别是给一些社会地位比较高的人士送礼，更要注意包装。精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，显示出赠送者的文化艺术品位，而且可以避免给人俗气的感觉。不重视包装，会使礼品“贬值”，甚至使对方有被轻视的感觉，产生不必要的误会。一般情况下，礼品可用彩色带有简单图案的礼品纸包装，然后再用彩色的丝带系上梅花结或蝴蝶结。有条件的话，可在选购好礼物后即请服务小姐帮助包装。礼品上如有价格标签，必须事先拿掉。有时不妨在礼品盒上附上一张自己的名片，并写上简短的祝福话语。这不仅可以增添赠礼者的诚意，也便于受礼人在众多的礼品中加以辨认。

（3）选择场合

赠送礼品的地点是非常重要的。尤其是出于应酬或有特殊目的的馈赠，更应注意赠礼场合的选择。一般而言，在公务交往中，应选择工作场所为交往地点赠送礼物。在私人交往中，宜于私人赠送，受赠对象的家中通常是最佳地点。此外，给关系密切的人送礼不宜在公开场合进行，因为会给公众留下你们关系密切都是靠物质的东西支撑的感觉。当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。象征精神方面的礼品，如锦旗、牌匾、花篮等可在众人面前赠送。

（4）注意态度

要当面赠送礼品，送礼时不能给人一种高高在上、施舍他人的感觉。馈赠人要神态自然，举止大方，双手把礼品送给对方，并加以必要的祝贺和说明，如说：“祝你生日快乐，这是我送你的礼物。”可以向对方介绍礼品的用途、特点等。注意不要自我贬低，过于谦虚，如说“礼物不好”之类的话。

（5）处理单据

如果礼品是有保修期的贵重物品，如家电、计算机、手机等，可以在赠送礼品的时候把发票和保修单一起奉上，以便将来受礼人能够享受“三包”服务或方便其转手处理。首饰等贵重礼品也应该附上发票等单据。一般礼品的价格标签可以去除掉。

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送礼七大“潜规则”

一、一定要名牌

送礼做到讲究品位也不是一件难事，需要谨记的是“名贵”和“实用”两个要点。但是，如果你送礼的预算有限的话，就不要贪图“名贵”与“实用”兼具，而是在“名贵”和“实用”中取其一。“名贵”就是坚持购买人见人知的名牌，而不要购买所谓“山寨版”的品牌或者在广告中标明“世界名牌”或者“中国名牌”的所谓“名牌产品”。要知道，真正的名牌是从来不会标榜自己是世界或者中国名牌的。例如，你可以购买一瓶芝华士12年的威士忌，这只不过需要200多元而已，即使不喝酒的人也会感觉它的名贵；一瓶比利甜酒也只不过100多元，送给男士或者女士均显优雅，必定会受欢迎。

二、实用不犯错

“实用”就是根据收礼者的兴趣爱好或者需求而送什么样的礼物。以务实的方法送出有针对性的实用礼物肯定会受到受礼者的欢迎，也轻松、简单很多。但是，需要记住的是，既然选择了“实用”，就无须贪图华丽的包装，最重要的就是让受礼者感到受益和实在。

三、保守也不犯错

品位因人而异。如果想让收礼者不怀疑你的品位，最好是选择避免涉及品位差异的礼品，如红酒、时装、时尚潮流品等。这些礼品都有可能因每个人对于不同品牌、不同款式和潮流的认知度而与送礼者的品位有所区别。不要用自己对于潮流的价值观看待收礼者的价值观，宁肯送保守一点的传统礼物也不能犯错。

四、不需要豪华包装

豪华的包装商品一般都是性价比较低的商品，很少名牌需要超豪华的包装，而精美包装已经足够；一般超豪华的包装都是商品本身并不具有相当的吸引力，而是依赖包装礼盒和捆绑其他货品来吸引人的，因此切忌不可相信超级的礼盒包装。对于收礼者来说，收到一件包装比被包装的礼品还要“华丽高贵”的礼物，是一件啼笑皆非的事情。

五、便宜的名牌胜过昂贵的不知名品牌

并非是贵的商品才华贵，不知名品牌通过豪华靓丽的包装和捆绑其他礼品打造价格不菲的礼盒屡见不鲜，因此切忌被这种华丽的礼盒忽悠。即使是较便宜的商品，只要是知名品牌，其实更加可靠，而且送礼绝对不会犯错误。

六、性价比更加重要

名牌商品一般不会因为节日或者包装的改变而轻易提高价格。事实上，大部分名牌产品在节日推出礼盒包装的同时并没有提高以往销售的价格，反而很多非名牌产品却借节日推出豪华礼盒和捆绑其他礼品并且大幅度提高价格。例如一瓶名酒平时售价400元，节日推出礼盒包装但是价格不变，而一瓶不知名的酒则很可能推出豪华礼盒售价为250元，看起来还是比名酒便宜，其实那个不知名的酒平时售价可能只有100元。因此，性价比一目了然，买名酒虽然贵了一点但其实性价比更高。

七、小礼品更亲切

一盒巧克力算不上奢华，但是这样的小礼品往往更受到欢迎，而且这份温馨使人感到更加亲切。其实，名牌小礼品选之不尽，花费很少就可以尽显高雅的生活品位。

我们总是对商务上的礼物有各种态度，有“礼”对待别人的礼物，别人才能有“礼”对待你的礼物，感念你的情义。

千里送鹅毛，礼轻情义重

故事发生在唐代。当时，云南一少数民族的首领为表达对唐王朝的拥戴，派特使缅伯高向太宗贡献天鹅。路过沔（miǎn）阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来，想给它洗个澡。不料，天鹅展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉，只扯得几根鹅毛。缅伯高急得捶胸顿足，号啕大哭。随从们劝他说：“天鹅已经飞走了，哭也没有用，还是想想补救的方法吧。”缅伯高一想，也只能如此了。到了长安，缅伯高拜见唐太宗，并献上礼物。唐太宗见是一个精致的绸缎小包，便令人打开，一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝，山高路途遥。沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻情义重，千里送鹅毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说：“难能可贵！难能可贵！千里送鹅毛，礼轻情义重！”