随着电商挤压实体店消费市场之时，实体店们纷纷开始走向O2O的转变，即从线下的实体转向与线上的结合。与此同时，电商们也开始意识到线上购物的缺陷，比如不直观、体验感差、购物流程比较复杂等各种问题，也纷纷开始做出迎合市场的改变，比如增加线下实体配合作为补充，或者通过技术增加虚拟购物体验的真实感，等等。
1.运用技术提升购物体验 VR技术的迅猛发展，为网络购物开了一扇新的大门，比如一个最近的案例，淘宝推出一个新的APP—淘宝BUY+，主要利用的就是VR技术，百分百的还原购物场景，大大提升消费者在网络购物上的体验（图1-50）。他们使用TMC三维动作捕捉技术捕捉消费者动作，触发虚拟环境的反馈，最终实现消费者与虚拟世界的人和物之间的交互互动。
淘宝BUY+利用VR技术，将购物过程从平面化的网页式变成了立体的、直观的、可以互动的购物模式，弥补了线上购物体验感不足的缺陷。虽然VR技术当前还在起步阶段，还存在有很多的缺陷和待完善，但其广阔的前景还是很值得期待。
2.社交购物 传统网购的店主与顾客之间绝大多数都是不认识的，在购物时多是依靠网店的信誉度、商品照片来猜测商品的质量。而在社交购物的模式中，比如微信中的微商，就是基于社交网络平台进行的新型网络购物模式，朋友圈里的商家正是你真实生活中的亲人、朋友、同事，这大大增加了所售商品的可信度（图1-51）。人们也倾向于通过熟悉的人进行购买。再比如蘑菇街、美丽说，都是集社交与购物于一体的新型网购平台，消费者可以在平台上分享他人的商品和自己的购物经验，大家都可以互通有无，将自己的购物体验与人分享，还可以一起讨论时尚潮流，在交流中消费者会获得最适当的购物选择，因为具有这种功能，社交类购物网站在短时间内迅速发展。社交类购物网站一是帮助消费者解答“买什么？在哪里买？”的问题，即具有导购的作用；二是用户之间或用户与企业之间有互动与分享，即具有社交化元素。
图1-50 淘宝BUY+
图1-51 社交购物
图1-52 顺丰嘿客
3.线下与线上结合 为了改善线上购物体验感不足的缺陷，现在各大电商都在增加线下实体的铺设，形式各有不同。(www.xing528.com)
比如顺丰推出的“嘿客”，店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似（图1-52）。不过与Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。
“京东到家”整合所在位置周围的各类超市产品、生鲜、外卖等上千种商品及服务，比如消费者在网页上可以买楼下水果店的水果，然后水果店也会很快送货上门（图1-53）。这样的平台为消费者提供了2小时内快速送达的全新O2O服务，打造生活服务一体化平台，将遥远虚拟的网上世界与真实周边生活环境契合。
当然，电商们各种线下商业模式的尝试，都是在探索的过程，也许他们会经不住消费者的检验而被迅速淘汰，也许能获得消费者的追捧，而形成线上电商们新型而稳固的线下有益补充。
图1-53 京东到家
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