四平市中心医院：全员全程优质服务患者社会政府满意

1985年，全省在医疗卫生系统推行优质服务，其中四平市中心医院坚持病人至上、质量第一、全心全意为人民服务的办院方向，在全省得到认可。

1986年，全省医院改变守门待患的服务方式，主动送医送药上门，方便群众就医。白城地区有14个乡（镇）卫生院到边远偏僻的村屯设医疗点，受到群众欢迎。长春市、吉林市、四平市对急诊危重病人实行特殊服务，简化就医手续，使患者尽快得到抢救治疗。在服务制度上，由固定变为灵活，全省9个主要城市先后组织93名高级医务人员挂牌门诊，解决疑难病症。在服务项目上，由单一变为多样，一些传染病院、结核病院、精神病院等专科医院，开办小型综合门诊，防疫单位开办专科专病门诊，实行防治结合，四平市第一人民医院对住院患者进行口腔病普查，深受欢迎。

1987年，全省继续开展优质服务，长春市宽城区中医院的一日生活文明活动、四平市中心医院的一条龙服务、吉林市卫生系统义诊活动，得到业内认可，涌现出一批全国优质服务文明单位和文明职工，其中四平市中心医院等10个单位、朴顺子等22名个人，受到国家卫生部表扬和奖励，有3名同志荣获五一劳动奖章。

1988年，全省卫生系统深入开展优质服务，33.1%的医疗卫生单位成为全省卫生系统文明单位。推广四平市卫生系统“因病施治、简化流程、微笑服务、社会监督”优质服务经验，医疗卫生单位工作秩序、劳动纪律和服务质量不断提高。

1989年9月，省卫生厅在长春召开全省卫生系统精神文明建设经验交流会，八个市（地、州）卫生局局长在会上汇报了开展精神文明建设“金杯赛”活动的情况，长春市中心医院、吉林市中心医院、四平市中心医院等10个单位做经验交流。

1990年9月，省卫生厅在长春召开全省卫生系统行业作风建设现场会，与会人员参观了白求恩医大二院、省人民医院、长春市中心医院、长春市朝阳区人民医院。

1991年4月，省卫生厅在四平市中心医院召开全省医院系统全程优质服务现场会。四平市中心医院实行全员、全过程、全部岗位的全程优质服务，形成一套完整的优质服务规范体系，基本做到患者满意、社会满意、政府满意，成为全省学习的榜样。

同年，全省深入开展“白求恩杯”竞赛，推行优质服务。年末社会调查统计，社会对卫生工作的满意率达96.2%，基本实现行风阶段目标的要求。评选出辽源市卫生局、长春市卫生局、四平市卫生局3个“白求恩杯”竞赛优胜单位。全省卫生工作继续实行全方位的目标管理，经年终考核，长春市卫生局、辽源市卫生局、四平市卫生局被评为目标管理先进单位。

1992年9月8日，省卫生系统优秀知识分子事迹报告会在吉林市委礼堂举行首场报告，白求恩医科大学第一临床学院朴云峰等4位优秀知识分子做首场报告。会上宣读《省卫生厅关于表彰胡明继等13名知识分子的决定》，白求恩医科大学教授刘多三等13人受到表彰。(www.xing528.com)

1994年，全省卫生系统优质服务得到社会关注，市（州）以上医疗单位共收到患者表扬信4215件，锦旗、牌匾752件，拒收“红包”4316人次，各级党政部门表扬国家卫生部门的纠风工作208次，新闻单位表扬487次。12个最佳单位、12个最佳科室、12名个人标兵受表彰。四平市中心医院被评为全国学雷锋先进集体。

1996年8月15日，省卫生厅下发通知，决定在全省医院（重点是二级以上医院）实行医疗服务质量承诺制。承诺内容：提高医护质量，保证医疗安全；搞好全程优质服务，方便患者就医；坚持岗位责任制，加强劳动纪律；减轻患者负担，公平合理收费；群众对医疗卫生服务“不方便、不满意、不放心”的问题逐渐减少。各医院医务人员拒收“红包”、退“红包”等现象形成风气。据统计，被查的40家医院，全年拒收“红包”或退“红包”达380人次，金额12万多元。仅1996年下半年，40家医院共收到患者表扬信1992封，锦旗、镜匾等527件，受到广播、电视、报刊等新闻媒介表扬533次。四平市中心医院被国家卫生部命名为“文明服务示范医院”，成为全国十佳医院之一。

1997年1月，省卫生厅下发《以病人为中心深化医院改革的意见》。10月，在四平市召开“以病人为中心，深化医院改革”现场经验交流会。按国家卫生部要求，对全省8个较大医院进行第二周期优质服务验收检查，结果显示，医护人员的服务态度与技术水平等10项指标的社会综合满意度都有明显提高，医疗卫生机构的整体形象逐步好转。

全省各级医院积极开展“以病人为中心，全程优质服务”活动。白求恩医大一院实施“满意工程”，提出“五比、四心、三快、二满意、一争创”（五比：比服务好、比形象美、比素质高、比技术强、比贡献大。四心：检查细心、治疗精心、护理耐心、家属放心。三快：挂号、收款、取药快，检查、化验、出结果快，诊断处置手术快。二满意：病人满意、社会满意。一争创：争创百佳医院），以期达到顺民心、合民意、化民怨、树形象的目的。吉林市、四平市卫生局1997年初召开千人动员大会，动员和部署工作。省人民医院从转变“三长一短”、增设便民措施、营造温馨诊疗环境上下功夫。长春市中心医院、吉林市中心医院也在多年坚持全程优质服务的基础上推出一些新的举措，如服务承诺制、首诊负责制、末位淘汰制。

1998年，全省医疗机构开展“以病人为中心、优质服务，创百佳医院”活动，省人民医院，制定行风建设工作方案和行风建设的若干规定，签订《行风建设目标责任书》《思想政治工作与行风建设评表》和《文明服务公约》《卫生行业服务用语》，组织观看纪录片《海兰江畔的天使》，并召开行风建设总结表彰大会。

1999年，全省卫生系统“99优质服务年”活动深入开展。长春市卫生局以“创温馨医院、树医德新风”为载体，在提高医疗服务水平上下功夫。吉林市卫生局结合本地实际情况，在全市卫生系统开展“讲文明、创优质、塑造卫生新形象”活动，重点实施“四大工程”，即医院环境建设工程、医疗秩序优化工程、医疗服务创造工程、医院文化建设工程，全面提高医疗卫生单位的整体水平。四平市卫生局把“99优质服务年”活动与四平市开展的“质量效益年”活动结合起来，卫生系统优质服务融入全市优质服务大环境。通化市卫生局开展“树立排头、创示范窗口”活动，窗口单位的服务水平显著提高。

2000年，省卫生厅在厅直单位普遍开展“以病人和服务对象为中心，优质服务，树行业新风”活动。省神经精神病医院、省结核病院、省劳研所、省妇保院还公开向社会实行承诺服务。省结核病院的“民心、满意、质量、效益”工程、省妇保院的“无红包”单位活动都得到了社会和广大职工群众的认可。省人民医院、省肿瘤医院、省神经精神病医院、省结核病院、省防疫站、省劳研所、省妇保院7个单位，共收到社会表扬信401封，锦旗、牌匾23块。各市（州）优质服务活动从医院制度建设入手，辽源市中心医院结合医院实际，重新把规章制度、岗位职责、医院规范、奖惩规定编制成册，还成立12个常规检查小组，发现问题及时处理。吉林市创伤医院从医院规范化、制度化建设入手，引导全院医务人员明确职工职业职责，遵守职业纪律，提高岗位职能和医疗服务质量。优质服务与精神文明建设结合，按中央文明委要求，经重新考核、评定，四平市中心医院被命名为国家级文明单位；省人民医院、省肿瘤医院、省卫生防疫站被命名为省级文明单位；省人民医院血液内科、四平市中心医院通过了国家级青年文明号的验收。省肿瘤医院胸二科被评为国家级青年文明号。省人民医院王孟春被授予省特等劳动模范，吉林市中心医院朱宪瑞被授予全国卫生系统十大杰出青年岗位能手。