【摘要】：注意先报出自己的姓名，讲话时要有礼貌。注意必须要确认电话的对方。麻烦您，我要找××公司的××。注意告知对方自己的名字；在电话机旁准备好记录用的纸笔；音量适中，不要过高。电话响铃3 声以上时说“让您久等了，我是××公司××”。注意必要时进行记录，谈话内容不可脱离主题进行。注意感谢对方来电，等对方放下电话后再放回自己的电话。
1.拨打电话的礼仪
（1）问候、告知自己的姓名。
注意
先报出自己的姓名，讲话时要有礼貌。
基本用语：您好，我是××公司的××。
（2）确认电话对象。
注意
必须要确认电话的对方。如与要找的人接通电话后，应重新问候。
基本用语：请问是××公司的××吗？麻烦您，我要找××公司的××。
（3）讲明去电目的。
注意
对时间、地点、数字等进行确切的传达。
基本用语：今天打电话是想向您咨询一下关于××。
（4）结束语。
注意
语气诚恳，态度和蔼。等对方放下电话后，再放下自己的电话。
基本用语：谢谢，麻烦您了，那就拜托您了。
2.接听电话的礼仪
（1）拿起电话听筒，并告知对方自己的姓名。
注意(www.xing528.com)
告知对方自己的名字；在电话机旁准备好记录用的纸笔；音量适中，不要过高。
基本用语：您好，我是××公司××，请问有什么可以帮助您的。电话响铃3 声以上时说“让您久等了，我是××公司××”。
（2）确认对方。
注意
确认对方的身份；如是客户，表达感谢之意。
基本用语：××先生，您好；感谢您的关照。
（3）听取对方来电的用意。
注意
必要时进行记录，谈话内容不可脱离主题进行。
基本用语：是，好的，清楚，明白等回答。
（4）确认。
注意
确认时间、地点、对象、事由，如果是留言，记录下电话时间和留言人。
基本用语：请您再重复一遍，您看这样对吗？
（5）结束语。
注意
感谢对方来电，等对方放下电话后再放回自己的电话。
基本用语：清楚了，请放心，我一定转达，谢谢，再见。
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