为了建立使顾客百分百满意的质量保证体系，改进业务流程，缩短作业周期，确保交货，削减库存，减少亏损，积累和提高生产力，提高人才素养和环境安全以及构筑企业文化基础等，现在大部分的汽车4S店正在推行5S管理制度。
1.5S管理制度的内容
（1）整理（Seiri）。在工作现场区别好要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西，如图1-11所示。
（2）整顿（Seiton）。把要用的东西按规定的位置摆放整齐，并做好标识进行管理，如图1-12所示。
图1-11 整理（Seiri）
图1-12 整顿（Seiton）
（3）清扫（Seiso）。维持汽车4S店的整洁，将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态，如图1-13所示。
（4）清洁（Seiketsu）。维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员保持整洁卫生，如图1-14所示。
（5）素养（Shitsuke）。让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成能正确地执行各项决定的良好习惯，如图1-15所示。
图1-13 清扫（Seiso）
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图1-14 清洁（Seiketsu）
图1-15 素养（Shitsuke）
2.实施5S管理的效用
5S管理的对象是每一个员工，对个人的行为规范有着深刻的影响，最终目的是要每一个员工形成良好的职业习惯和个人行为，从而提高个人素质，5S管理对人的影响如图1-16所示。
对于4S店来说，5S管理对个人以及公司的作用如下。
（1）5S 是最佳销售员（Sales）。干净整洁的工厂才会被顾客称赞，才会对这样的工厂有信心，乐于下订单并口碑相传，会有很多人来工厂参观学习。
图1-16 5S管理对人的影响
（2）5S 是节约家（Saving）。降低很多不必要的材料以及工具的浪费，减少“寻找”的浪费，节省时间，能降低工时，提高效率。
（3）5S 对安全有保障（Safety）。宽广明亮、视野开阔的职场，物流一目了然，道路明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。
（4）5S 是标准化的推动者（Standardization）。在三定原则（定位置、定名称、定数量）下进行规范现场作业，大家都正确按照规定执行任务，程序稳定，带来品质稳定。
（5）5S 形成令人满意的职场（Satisfaction）。员工动手改善明亮、清洁的工作场所，产生成就感。
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