（一）提高情绪调节和控制能力
易变是大学生情绪的阶段性特点，要想积极应对人际关系，避免人际关系冲突，就应该调节和控制自己的情绪。大学生面对各种各样的交往情境，要理智应对。学会控制自己的消极情绪，调动愉快情绪。当遇到不顺心的事情时，要学会正确地自我宣泄。比如积极进行户外活动，打球、散步，找知心朋友谈心，也可找一部自己喜爱的文学作品或影视作品来欣赏。条件允许的话，可以定期外出旅游，因为从心理学角度来说，一个人一旦离开原来的生活环境，面对新事物，心境会逐渐开朗，有利于减轻和消除心理问题。同时，大学生应不断提高自身的心理素质，尽量避免人际冲突的发生，有意识地控制波动的情绪，以乐观、坚强、积极的态度面对所遇到的困境，采取适合自己的调适方式，以良好的心态去创造和谐、宽松的人际环境。
（二）改变错误的认知观念，学会合理归因
1.提高自我认识
正确地认识自己，善于自我接纳和自我批评；克服自卑或自负心理，学会积极的心理暗示，培养自信心。通过与他人的合理比较，客观全面地理解自己与他人的共性特征，自己的优缺点以及兴趣爱好等；完整地接纳自己，不自卑也不自负，对于不足或缺点善于包容的同时要善于取长补短，经常进行自我批评与激励，时刻鞭策自己；当理想自我与现实自我发生冲突时，调整理想自我，即降低理想自我的水平或者改变不合理的信念；遇事先审查自己，学会换位思考。
2.矫正社会认知
培养科学的世界观和正确的人生观，以乐观豁达的态度与人交往。学会推己及人，用移情的方式去体察别人的言行，可以有效地帮助我们正确理解别人，避免判断错误，也可以防止发生不恰当的体验和行为。
3.提高交往技能
大学生要学会积极主动地与人交往，把握每一次与他人交流沟通的机会，以适当的方式与人接近，如寻找共同话题，学会建立自己良好的第一印象。人们初次见面时的言谈举止皆会给人留下深刻印象，对往后的交往有着很大的影响。
首先，衣着整洁得体、使用礼貌用语是最基本的素养，懂得交际语言也是一种能力，往往会有人因言语不得体，与人发生不必要的冲突。懂得如何表达自己的不同观点是非常关键的，除了把握时机，还要注意表达方式。当自己犯错误时，要及时、真诚地道歉，这常常是遏制冲突的良药。其次，把握适当的交往距离。过分的交往容易使人厌倦，个人心理空间被触犯，或者心理压力过大也使人感到非常不舒服，甚至恼怒。因此，应该在真诚的同时给自己定好位，理解并尊重他人的心理空间，检点自己的行为使之不干扰别人。最后，及时沟通，解除疑虑。在应对人际关系的过程中及时有效的沟通是十分必要的，与对方沟通交流能够化解某些误会，多与亲密的人沟通，有助于解除疑虑。
（三）掌握处理人际关系冲突的基本技能
1.树立生命重于一切的观念
人身安全是头等大事，要增强安全意识，加强安全防范；遵守法律、法规、校规、校纪，严格按规章制度办事；提高警惕，注意防范，不断提高自身的排险自救能力；同学之间互帮互助，关爱生活、关爱生命，树立生命重于一切的观念。
2.尽量避免与他人发生摩擦
（1）以诚相待。以诚实、真挚的态度对待他人，获得对方的信任和理解。
（2）与人为善。只要我们抱着与人为善的态度，就可以化解矛盾，与他人友好相处。
（3）善于体察与见微知著。在与人相处时，要做有心人，善于体察别人的心境，应采取恰当的方式，使对方感到你的善意与温暖。
（4）宽宏豁达，不计小是小非。不要为了些小事斤斤计较、僵持不下，甚至拳脚相加，同时，处理事情时也要不失原则性和正义感。
3.避免激化矛盾
（1）冷静克制，切莫莽撞。无论矛盾是由哪一方面引起的，都要保持冷静，绝不可冲动和意气用事。
（2）避免过激的言语和行为。矛盾纠纷大多是由口角引起，俗话说“祸从口出”，因此在产生矛盾后应把握言语的分寸，说话平心静气，不可恶语伤人，更不可拳脚相加。
（3）依靠组织解决问题。遇到矛盾冲突无法化解时，应向组织和辅导员汇报，并积极配合做好工作。
4.妥善处理同学之间的冲突
（1）悉心观察。一是观察其情绪变化及行为举动，因势利导，尽量稳定其情绪。二是观察周围有无可能被其利用的攻击性工具，若有的话尽可能机智地将其转移至安全的地方，避免被其利用，防止暴力事件的发生。
（2）找出其暴力倾向产生的原因，因势利导，对其进行耐心劝解。
（3）及时汇报。向相关老师及时反映情况，配合老师一起开导有暴力倾向的同学。
5.冷静对待同学相邀帮助报复他人(www.xing528.com)
（1）自己要端正态度，保持冷静，摒弃“哥们儿义气”的陈旧观念，拒绝参与报复他人的行动。
（2）劝说并极力制止。应因势利导，让当事人懂得“冤冤相报何时了”和“退一步天空海阔，让三分心平气和”的道理。根据相关的法律法规，告知其行为所产生的后果和应承担的法律责任，劝其用合法、合理的渠道去解决问题。
（3）在自己劝阻仍无效的情况下，应及时通知相关老师和有关领导、组织，及时对该同学进行说服教育。
6.积极制止打架斗殴
打架斗殴现象已成为校园里的一颗毒瘤，它不仅扰乱学校秩序，败坏风气，而且会影响学校的声誉，甚至危及社会稳定。当遇到他人打架斗殴时，应当采取积极的措施，制止这种恶劣行为。
（1）我们应当保持冷静的头脑，不能坐视不管，更不能起哄围观。
（2）视当时的形势，若双方人数较少，可以自己或与同学一起上前劝阻，化解冲突；若双方人数较多，甚至携带凶器，应马上通知学校保卫部门，紧急情况下应拨打110报警，及时制止事态的扩大，然后通知相关老师。
7.防范不法分子的袭击侵害
（1）增强防范意识，保持高度警惕。
（2）讲究防范策略，防止事态恶化。
（3）及时报告有关部门，充分依靠组织和集体的力量，制止违法犯罪行为。
（4）学会运用法律保护自己和他人。面对流氓滋事，要注意留心观察，掌握证据，维护自己和他人的合法权益。
8.应对校外人员寻衅滋事
对于校外人员的寻衅滋事，除借用学校的有关职能部门和社会的公安机关等组织力量防范和打击外，作为大学生，遇到此种情况也应当做到以下几点：
（1）应当从思想上认识到，作为大学生，有义务对这种滋扰行为进行抵制和制止。
（2）一般情况下，在校园里遇到不法之徒闹事，要敢于出面制止，或者将流氓分子送至校保卫处，或者拨打110报警，以便及时抓获犯罪嫌疑人，予以惩办。
9.在受侵害时实施正当防卫
《中华人民共和国刑法》（以下简称《刑法》）将正当防卫规定为公民的一项权利，对这种行为予以保护和提倡。当遭遇侵害，实施正当防卫时，应当注意以下几点：
（1）认清自己当时所处的形势，是否允许自己实施防卫。如果对方势力较强，应当采取其他适宜的方式，而不能“鸡蛋碰石头”。
（2）防卫过程中，要注意一定要针对不法侵害者的弱点，而且要在侵害行为进行当中实施，否则可能会构成防卫过当。
（3）要运用恰当的防卫方法，注意在防卫过程中的技巧和手段。
10.遭到伤害后的应急处理
（1）积极自救并迅速与同学、老师或亲友联系，争取救援。
（2）要及时向学校保卫部门或公安机关报案，不要怕被报复，协助配合有关部门破案。
（3）注意保留证据，将犯罪分子绳之以法。
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