学校近期正在推行易班工作，要求全体同学要注册认证易班APP程序，以后很多课程都要在APP上完成考勤、考核和在线考查。经过一次课程的试用，很多同学就在年级群里闹腾起来了，这个说手机怎么弄都找不到签到的功能，那个说手机摇了半节课都还没签到成功。辅导员在群里做了“软件正在推行，难免会出现问题，以后会逐步改善过来”的解释说明，不料，这时团支书小兵跟着起哄了，说该软件用户使用评分很低，学校怎么还推行使用这款软件，感觉很没有必要，完全没有从学生的角度考虑。一下子群里有几个同学纷纷附和起来，小兵还在自己的朋友圈发布网络上对易班的负面评论和截图，得到一部分同学的点赞。作为辅导员，你该如何面对跟辅导员唱反调的学生干部呢？
（1）易班平台在推行使用中存在一些问题。
（2）易班平台在网络上评分很低，有负面评论。
（3）团支书小兵与其他同学不配合学校工作，意见较大。
（4）团支书小兵将有关负面信息发布到朋友圈。
（1）首先，对小兵在朋友圈发布相关App信息的不恰当行为给予及时提醒，并要求其删除，以免造成不良的影响；其次，提醒小兵在年级群中发表意见要经过思考和查证，不能单纯地将网络上看到的负面评论作为自己的意见依据。在这个过程中，辅导员要与小兵单独面谈，充分做好解释说明工作，同时指出小兵的行为可能带来的不良后果。(www.xing528.com)
（2）这是一起学生干部公开与辅导员唱反调的事件。在处理中，首先是要找准涉及问题的原因；其次，集中化解，再逐个解决问题；最后，结合学生的身份做好充分的解释说明工作。在此事件中，起因是易班平台所存在的问题，进而在学生干部小兵的助推下，上升到发出“没必要使用”的呼声。辅导员应当全面了解问题的原因，重点对小兵和个别意见较为激烈的同学进行谈话并加以说明，让他们真正认识到工作的必要性和重要性，切勿轻易相信网络信息，不要随便传播不实信息，这有可能违反相关法律法规。
（3）辅导员在年级群中，应有理有据地提出易班平台推行的目的和意义，让学生看得到未来，也让学生学会宽容在前期推行工作中存在的各种问题；同时，主动提供反馈问题信息的渠道，避免同学在朋友圈内起哄和无依据的讨论，引起不良的影响。
（4）针对小兵学生干部的身份，辅导员要提出更高的要求。作为学生干部，在言行举止中应有带头的作用，要求小兵对自己的所言所行进行反思，主动帮助辅导员顺利地开展学校布置的各项工作，而不是在微信朋友圈中与辅导员唱反调。
（1）始终要相信学生干部。很多辅导员经常反映说，面对那些唱反调的学生干部，真是肠子都悔青了，怎么当初就选出这么个“得力助手”。其实，反过来想，这些学生干部真的不得力吗？肯定是当初这些同学的表现优秀才会被选上。所以，我们应反思一下，我们的工作是否有做得不够到位的地方，是他们不懂得事件的利害关系，还是被其他不良因素所影响？解决办法只有一个，那就是相信他们，好好地与他们谈心，了解一下他们心中的真实想法，并进行相应的教育引导。
（2）对于群体性事件，最佳的处理办法是找到带头人，然后逐个解决。这同样适用于学生工作。要让带头人主动从不赞同持反对意见方，转变为积极的支持者和推动者，工作的关键是以理服人，以真情服人，而非通过强制、压迫等手段来开展工作。
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