一天中午，辅导员收到小盛发来的微信，说在学校食堂二楼吃饭时在蔬菜中吃出了虫子，找食堂打菜的阿姨反映情况，她们都不理不睬，让他很生气，问辅导员有没有食堂老板的电话号码，要投诉。同时他也把这个情况发到朋友圈，想让更多的同学都知道食堂二楼的卫生存在很大问题，就餐时要注意。辅导员看完小盛发来的信息，再看看自己的朋友圈，发现小盛发的图片在朋友圈有刷屏的趋势，同班同学都纷纷发表评论，还转发了微信。作为辅导员，你会如何处理这起因学生对食堂服务不满而引起的不良传播事件呢？
（1）小盛因为蔬菜中有虫子向食堂阿姨反映情况，但是食堂阿姨不理不睬。
（2）小盛找辅导员要食堂老板的电话号码，要进行投诉。
（3）小盛把情况发到朋友圈，想让更多的同学知道食堂存在卫生问题。
（4）同班同学对该事件纷纷发表评论，并进行转发。
（1）这是一起有关学校声誉的紧急突发事件。虽然说学校食堂一般都是由承包商运营，但事实上管理还在学校。相关微信在朋友圈的转发传播，如果不及时处理，任其发酵，势必影响学校的声誉，可能会落得管理不善等差评。因此，针对此事件，辅导员应第一时间联系班上同学，说明事件正在沟通处理，学校也会要求食堂进行整顿。学校的名誉需要大家共同来维护，请大家停止转发评论，最好是将已经发布的内容删除。
（2）小盛是由于没有得到食堂管理者的有效反馈，才做出这样的反应的。辅导员应积极引导其通过合理有效的方式进行反映，如通过学校的学生膳食委员会，或者直接找到食堂的相关责任人反映。当然，最直接的方法是第一时间找辅导员帮助处理，而不是急于通过微信朋友圈进行传播。虽然发微信朋友圈的目的是提醒同学们注意饮食卫生，但后果却可能会影响学校的声誉，甚至还会被别有用心之人进行恶意传播。(www.xing528.com)
（3）学校和食堂也应进行反思和整顿。食堂是每个学生生活的必需场所之一，关系到学生的身体健康，往往会成为学生话题的爆发点，因此，必须构建畅通的问题反馈和处理机制，做好服务和管理。例如，建立食堂服务开放日、设置意见信箱、于显眼处张贴问题反馈联系人的联系方式等，让学生遇到问题时能够直接、快速地找到处理入口，从而让不满情绪得到有效缓解，避免过激行为的产生。同时，学校相关部门要发挥主动性，与食堂共同将此项工作做好，做好突发事件的防范措施。
（4）辅导员要加强学生的问题意识处理教育，对全体学生普及遇到事情的处理流程和说明，尤其是涉及与学生息息相关的宿舍、食堂、水电等问题；加强学生爱校护校的教育，要学会维护学校的名誉。
（1）面对传播范围广、速度快的网络信息，一定要及时切断信息的传播过程，尽可能地缩小传播面；如不能，则要及时做好事件的解析说明，在第一时间回应受众的关切点，避免信息不对称和扭曲传播。
（2）学生发送微信、转发微信的出发点往往只是吐槽，或者是为了获得关注，但是殊不知他们的行为可能会带来其他后果。在对学生的教育管理中，应将利害关系说明，并将学校解决问题的诚意表达清楚，避免学生误以为学校为了自身名誉而不管他们的合法利益。
（3）做好各方的沟通，是避免事态进一步发展的最好方法和手段。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
