大学生人际关系管理的重要性

人际关系，也称人际交往，是指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程，是人与人之间心理上的关系。

在现代社会中，人际关系是不可或缺的一种资源。在这个世界上，有某种专业能力的人很多，然而并不是每一个人都能取得成功的，更多的人会抱怨自己怀才不遇，其中一个重要原因就是这些人在人际关系处理方面有所欠缺。大学生从踏入大学校门开始，几乎都是与同学们在一起学习和生活，因此，对于大学生来说，了解人际关系对职业发展的影响并掌握人际交往的技巧是非常重要的。

（一）人际关系概述

1.人际关系的含义

人际关系是社会关系的一个侧面，它以情感为纽带，以人们的需要为基础，以相互交往为手段，以自我暴露为标志，是人们为了满足某种需要，通过交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系。人际关系的好坏反映着人们心理距离的远近。

人际关系还包括两个重要的方面，人际吸引和人际冲突。人际吸引是个体之间感受到的时间和空间、直接或间接、现实或希望的相互依存关系，是个体之间相互喜欢和亲和的现象。造成人际吸引的因素很多，如外貌吸引、能力吸引、互补吸引等。人际冲突是因为生活习惯、价值观、信念、兴趣等不同造成的个体之间的分歧，这种冲突的产生需要个体通过一定的人际交往技巧来化解。

2.人际关系的原则

作为个人可迁移能力的一个方面，良好的人际交往能力可以为我们带来良好的人际资源。良好的人际交往能力并非通过理论知识的学习就可以获得，而是需要在遵循以下5个原则的前提下，在日常的学习生活中不断地实践和培养。

（1）交互原则。心理学家福阿夫妇发现，任何人都有保持自己心理平衡的倾向，都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性，并根据这种适当性、合理性使自己的行为与他人的关系得到解释。这样，当他人对我们作出一个友好的行为，对我们表示接纳和支持时，我们也会感到应该对他人予以相应的回报。这种应该的意识会使我们产生一种心理压力，迫使我们对别人也表示相应的接纳行为。否则，我们的行为就是不合理、不适当的，就会破坏自己以某种观念为基础的心理平衡。大量研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。人际交往中，喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。在一般情况下，喜欢我们的人，我们才会去喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意接近他们。而对于疏远我们、厌恶我们的人，我们的反应也是相同的，对他们也会疏远或厌恶。因此，在人际交往和人际关系的确立与维护中，必须首先遵循交互原则。

（2）互惠原则。著名的社会心理学家霍曼斯（Homans）提出，人际交往在本质上是一个社会交换过程。长期以来，人们最忌讳将人际交往和交换联系起来，认为一谈交换，就很庸俗，或者亵渎了人与人之间真挚的感情。这种想法大可不必有。其实，我们在人际交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其他。人们都希望这种交换对自己来说是值得的，希望在交换过程中得大于失或至少等于失。不值得的交换是没有理由进行的，不值得的人际交往更没有理由去维持，不然我们就无法保持自己的心理平衡。所以，人们的一切交往行动及一切人际关系的建立与维持，都是依据一定的价值尺度来衡量的。对自己认为值得的或者得大于失的人际关系，人们就倾向于建立与保持；而对于自己认为不值得的或者失大于得的人际关系，人们就倾向于逃避、疏远或中止。正是人际交往的这种社会交换本质，要求我们在人际交往中必须注意，让他人觉得与我们的交往是值得的。无论怎样亲密的关系，都应该注意从物质、感情等各方面进行“投资”，否则，原本亲密的关系也会转化为疏远的关系，使我们陷入人际交往的困境。

（3）诚实守信。交往离不开诚信。诚信的基本含义是信守诺言、遵守约定、真诚无欺，通俗地说就是说老实话、办老实事、做老实人。诚信不仅是一种品德，更是一种责任。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产和生活秩序；就国家而言，诚信是良好的国际形象。在交往过程中，我们不应该信口开河、轻易许诺，一旦许诺就要全力以赴地去兑现，以免失信于人。

（4）维护他人的自尊心。大量心理学研究证明，任何人在人际交往过程中都有明显的对自我价值感进行维护的倾向。人的自我价值感主要来自人际交往过程，来自他人对自己的反馈。因此，他人在我们的自我价值感的确立方面具有特殊意义。他人的肯定会增加我们的自我价值感，而他人的否定会直接威胁到我们的自我价值感。因此，人们对来自人际关系世界的否定性的信息特别敏感，他人的否定会激起我们强烈的自我价值保护倾向，进而逃离否定我们的人，以维护自己的自尊心。根据上述原理，心理学家强调，我们在同他人交往时，必须对他人的自我价值感起积极的支持作用，维护他人的自尊心。如果我们在人际交往中威胁到他人的自我价值感，那么就会激起他人强烈的自我价值保护动机，引起他人对我们的强烈拒绝和排斥情绪。此时，我们是无法同他人建立良好的人际关系的，甚至已经建立起来的人际关系也可能遭到破坏。需要指出的是，强调维护他人的自尊心，并不意味着在人际交往中处处逢迎他人，而是在不伤害他人自尊心的情况下，表述与对方不同的意见，或者委婉地指出对方的不足，这样是不会影响人际关系的。

（5）让他人觉得能够控制情境。在人际交往的过程中，如果要使他人从内心深处接纳我们，就必须保证他人在与我们相处时能够实现对情境的控制。也就是说，要让他人在一个平等、自由的氛围中与我们进行交往。如果交往双方对情境的控制是不均衡的，一方必须受到另一方的限制，那么，这种关系就注定不能深入，必定缺乏深刻的情感联系。如果我们是领导，当我们以权威的身份出现在别人面前时，无论我们多么强烈地希望了解他人的内心世界，对方都难以对我们报以真正的信任，难以袒露自己内心深处的真实想法。这正是因为他们没有摆脱权威身份的束缚，做不到对情境的控制，导致双方不可能保持真正平等的交往。

总之，上述原则都是人际交往过程中所必须遵循的基本规则，只有遵循了这些规则，才有可能与他人建立起深层的人际关系，才能维护已经形成的人际关系。

（二）大学生人际关系的类型及常见问题

1.大学生人际关系的类型

大学时期是大学生人际关系迅速发展的重要时期，大学生的人际关系主要有以下4种类型。

（1）血缘关系。这是大学生天然的一种人际关系，如父母、兄弟等关系。

（2）同学关系。同学是大学生人际交往的主要对象，也是大学生人际关系的主要内容。总体来说，大学生的同学关系是和谐、美好的。在校园中，大学生的交际圈子主要有3种类型：学习圈、娱乐圈、社团圈。这些圈子都是根据大学生的兴趣、爱好、性格等结成的圈子。而同学关系根据交往范围、交往目的的不同，又分为3种类型。

① 地缘型。因为地域相同而结成的人际关系，如同乡会。

② 趣缘型。由于情趣爱好等结成的人际关系，如话剧团、艺术团等。

③ 情缘型。男女大学生为了满足爱情的需要，通过异性交往而建立的人际关系。情缘型同学关系是大学生人际关系中强度较大的一种。

（3）师生关系。大学里的两大群体是老师和大学生。老师是大学生人际交往的重要对象，师生关系的健康直接影响到大学生的发展。

（4）网络人际关系。随着现代社会网络的飞速发展，大学校园里出现了一种不可忽视的人际交往方式，即网络人际交往。网络人际交往在价值观和生活方式等方面带给大学生前所未有的挑战。目前大学生占据中国网络用户的20%以上，网络人际交往的虚拟性、平等性、多样性等，让大学生感觉到没有心理负担，没有约束，但也因此产生了很多网络道德问题。

总之，大学生渴望结交更多的朋友，具有较强的接受新鲜事物的能力。大学生的人际关系呈现出3个特点。其一，交往范围不断扩大。大学生的交往不仅仅局限于班级同学，而是面向更大范围的交往，而且异性之间的交往也成为大学生重要的交往方式。其二，交往频率提高。大学生由于各种关系结交的朋友圈，从偶尔的聊天发展到经常聚会、娱乐、结伴出行等。其三，交往手段增加。大学生的交往手段体现出现代化的特点，网络为大学生的交往提供了更为广阔的平台，交往手段的增加使大学生的交往变得更加快捷，范围更广。

2.大学生人际关系中的常见问题

当今大学生多数为独生子女，在父母的过度呵护下，普遍缺乏与他人充分交往的能力。大学生的人际交往问题主要表现为自卑、胆小、害羞、内向、孤僻、怀疑他人等，概括起来可以表述为以下4种。(www.xing528.com)

（1）不敢交往。人人都希望自己有一个好人缘，但是在人际交往的实践活动中，人们都存在不同程度的恐惧心理，只是每个人的恐惧程度不同。有的大学生在这方面反应特别强烈，出现害羞、紧张、焦虑和自卑等恐惧心理。与人交往时，面红耳赤、心跳加快，两眼不敢正视别人，在与人交谈时语无伦次、词不达意，尤其在人多的场合或者在集体活动中更感到拘谨，不敢和人打交道，不敢表现自己，严重的可导致社交恐惧症。

（2）不愿交往。不愿与他人交往的大学生往往是由于缺乏自信，对他人缺少信任和宽容。有的大学生有很强的猜疑或戒备心理，对周围的人不信任，缺乏与同学的合作精神；还有些大学生过分以自我为中心，缺乏宽容，无法包容彼此，常常过于苛求他人，总是以自己的标准要求他人，常会为一些鸡毛蒜皮的小事而伤害他人，进而严重影响自己与他人交往的欲望。

（3）不善交往。有的大学生不了解交往的知识与技巧，在与人交谈的过程中显得过于生硬、木讷；有的大学生在与人交往的过程中，不懂得人际交往的原则；有的大学生则是由于认知偏差产生理解障碍，不注意把握沟通的方式，在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不能进行巧妙的处理。这些表现都有损自身形象的塑造，从而影响同学之间的进一步交往。

（4）不懂交往。刚入校的大学生大都有强烈的人际交往欲望，但由于对人际交往的追求带有较浓重的理想色彩，常以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。有的大学生不懂得人际关系的培养在于平时的积累这个道理，总希望他人主动关心自己、主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，或是现用人现联络，这种交往方式建立的人际关系当然就无法长久。

（三）大学生建立良好人际关系的技巧

良好的人际关系有助于大学生取得事业的成功，有助于其身心的健康发展。但是我们常常发现，在大学生的日常生活中部分大学生因缺乏人际交往的技巧与经验，不善于与人沟通，导致人际关系紧张。要解决这一问题，最直接的方法是掌握人际交往的技巧，提高交往的能力。大学生在人际交往过程中应掌握以下基本技巧。

1.平等相处，尊重他人

人际关系的基础是人与人之间的相互支持、相互重视，平等是建立良好人际关系的前提。大学生在人际交往的过程中，应本着人无高低贵贱之分的态度，尊重对方、将心比心、以情换情，达到相互间的心理平衡与理解，这样，人际关系才会更加协调和融洽。同时，在交往中，无论交往的对象身份多么平凡，形象多么普通，言行举止多么怪异，爱好习惯多么难以接受，都应当始终尊重他人，把他人放在与自己同等的位置。只有尊重他人，才能获得他人的尊重。

2.学会真诚的赞美他人

赞美他人，仿佛用一支火把照亮他人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康的发展。真诚的赞美会给对方带来快乐，欢乐和谐的氛围会使人与人之间的关系变得轻松融洽。人都喜欢他人的赞美，都希望得到他人的认可与赏识。赞美能让人身心愉悦，精力充沛，还能激发自豪感，增强其自信，有助于更好的了解自己的优点和长处，认识自身的生存价值。但赞美要有的放矢，要真诚和有感而发；赞美绝不等同于恭维，也不是阿谀奉承。赞美时切忌夸大其词、不着边际和虚伪做作，否则，赞美会失去其作用；更不能人前一套，人后一套，当面说人好话，背后说人坏话，或传递其他人之间相互指责、诋毁的话，引发他人之间的矛盾。

3.学会宽容和谅解

人不会十全十美，每个人都有优缺点。在人际交往中，我们不能凭自己的主观意愿去苛求他人。不要只看到他人的短处，应该多想想他人的长处。在人际交往中难免会遇到一些不愉快的人和事，如果耿耿于怀、斤斤计较，必然导致隔阂，人际关系只会越来越紧张，对人对己都没有任何益处，只是徒增烦恼。可见，苛求他人就是苛求自己，宽容他人就是宽容自己。学会原谅他人，能避免许多不必要的纷争，这样，路就会越走越宽阔。古语所说的“水至清则无鱼，人至察则无徒”，也是这个道理。容人者，人容之。但原谅他人并不是无原则地忍让，不是好坏不分、软弱可欺。

4.替他人着想

人首先是一种自私的动物，哪个孩子会把自己觉得好吃的东西主动让给他人？因此，自私是人的本能。在人际交往中，我们都会站在自己的角度思考问题，维护自己的利益；但同时我们又会非常讨厌那些为了自己利益而不惜牺牲他人利益的人。因此，在争取自己利益的同时，也要兼顾他人的利益，这样才能在人际交往中受人欢迎。切记不要做损人利己甚至损人不利己的事。“己所不欲，勿施于人。”学会换位思考，常想如果自己处在他人的位置会怎样，就能理解他人的反应，也就不会出现强求别人做连自己也做不到的事情。

5.遵守所在群体的基本规则

遵守群体规则，即意味着尊重、关注他人的需要。在集体生活中不要让自己的言行影响或者干扰他人的正常生活，同时应当注意承担自己应尽的责任和义务，如主动打扫公共卫生、整理好自己的内务、主动为集体做一些自己力所能及的事情等。

6.关心帮助他人

每个人都有可能遇到困难，需要他人的帮助。当他人遇到困难、挫折需要帮助的时候，伸出援助之手，给予别人关心、帮助和支持。一个不愿意帮助他人的人，也很难得到他人的帮助。

7.保持独立自主与谦虚的品质

与人交往时要有自己的主见，不要人云亦云、趋炎附势，更不能骄傲自满、目空一切；不要总是与人抬杠，无论自己是否有理，总试图找出依据说明自己如何有理、对方如何无理，处处、事事、时时要显示自己高明，长此以往，则会让人难以容忍，埋下隔阂与不满的种子。

8.微笑并幽默

微笑有助于增进交流，拉近距离和缓解紧张的气氛。大学生在日常交往中应学会带着真诚的微笑与他人交流。真正的微笑是发自内心的，它能给人带来温暖，也会给人留下美好而深刻的印象。巧妙地运用幽默的手法，因为幽默的手法是语言的调味品，可使交谈变得生动有趣。但幽默的对象应该指向自我，而非他人，否则，幽默不成反而可能引发矛盾。

9.保持积极乐观的心态

这个社会是由形形色色的人组成的，人们的性格、爱好、习惯和信仰会迥然不同，各有各的魅力。每个人都会有自己的喜恶，会有自己对人对事的看法，因此，不能用自己的标准去衡量和要求他人。在没有深入交往的情况下，避免单凭第一印象或断章取义的某句话就对他人横挑鼻子竖挑眼，妄下断言或猜测。另外，我们很容易看到一件事情或一种情形的消极面，但重要的是挖掘其积极面。

10.倾听并恰当地给予反馈

在与人交谈时，要专注，善于倾听他人的谈话，不时地给予适当的反馈并进行提问。倾听表示尊重、理解和接纳，是联结双方心灵的桥梁。倾听还体现在不随意打断他人的谈话，在他人漫无目的地谈话时，可以礼貌地转换话题或结束话题。在表达自己的不同看法时，首先要认可当事人的想法，再礼貌地提出自己的看法，这样就会在表明自己观点的同时也避免了冲突，不伤及彼此的关系。